Играчът от Германия е поискал изтегляне десет дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не отговори на тази жалба, така че беше затворено като „нерешено“.
Beem Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 60
Сума: 350 €
Beem Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден,
Чакам изплащането си от 23.05.22г. Междувременно заявката за изтегляне вече не се вижда в историята и молбите ми за поддръжка се игнорират.
Проверката вече беше успешна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Hearlie57,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Изглежда, че тегленето вече е обработено, тъй като вече не се вижда във вашия акаунт.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, не, все още не е обработено. Току-що успях да стигна до чата. Но той отново ме спря. 14-те дни изтекоха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, Hearlie57, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей, Hearlie57,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Beem Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Beem,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Hearlie57,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да посетите уебсайта на Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( [email protected] ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Автоматичен превод:
