BeatBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте, скъпи екипи на казино гурута

Наскоро се регистрирах в уебсайта за залози Beatbet.com и депозирах 100 евро (еквивалента в TRX) на моя крипто адрес. Използвах уебсайта за спортни залози и успях да увелича първоначалните си средства до 801 евро. След като подадох заявка за теглене, бях помолен да се свържа с имейл адреса за сигурност за потвърждение на акаунта. След като изпратих имейл до официалния имейл адрес за сигурност, показан на уебсайта им, получих автоматично съобщение от Gmail, в което се казваше, че този имейл адрес не съществува. След като разговарях с онлайн поддръжката, доказах, че имейл адресът им е неправилен чрез снимки на екрана и записи от екрана, и опитах отново, този проблем продължава след една седмица и онлайн поддръжката или имейл адресът за поддръжка вече не отговарят на съобщенията ми. Затова ви моля да ми помогнете да премина през потвърждение на акаунта и да изтегля средствата си.

Благодаря предварително за добрия ви уебсайт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Радман155,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на теглене в Beatbet.com.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:

• Бихте ли потвърдили датата, на която сте започнали тегленето си?
• Бихте ли ми казали дали някога сте преминавали процеса на KYC проверка и ако да, кога?
• Опитвали ли сте да се свържете с екипа за обслужване на клиенти чрез други средства, като например чат на живо или телефонна поддръжка? Ако е така, бихте ли споделили тези комуникации с нас?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да проучим проблема и да работим по намирането на решение.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей, скъпа Петра

Ако не се лъжа, подадох заявката си за теглене на 7 май (преди 11 дни). В същия ден изпратих имейл до екипа по сигурността за потвърждение на акаунта, но както ви изпратих на екранната снимка, имейл адресът за сигурност не съществува или не може да получава имейли. След това се опитах да се свържа с екипа за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл. Първоначално ми отговориха, че работят по отстраняването на този проблем. Те обаче не са отговорили на съобщенията ми (както по имейл, така и по чат на живо) отпреди 4-5 дни.

Благодаря ви, че разгледахте моя случай.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Radmaan155.

• Играхте ли с бонус средства или без бонус?
• Бихте ли уточнили дали сте изпратили документи за потвърждение чрез чат на живо или само сте обсъждали проблема с екипа за поддръжка?
• Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да публикувате снимките на екрана директно в темата за оплаквания или да изпратите всички съответни документи на: [email protected]

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей отново, Петра

Да, играх със средства от спортен бонус, но заявката ми за теглене беше отхвърлена, преди да осребря или използвам бонуса си. Не изпратих никакви документи в чата на живо. Прикачих екранна снимка на разговора си с поддръжката в чата на живо. Те обещаха, че ще се погрижат за проблема, но както можете да видите на последната екранна снимка, тяхната поддръжка на живо вече няма човешки оператор и просто се свързва с изкуствен интелект. Освен това прикачих екранна снимка на разговора си с... [email protected] Това е единственият имейл, който получих от тях, въпреки че изпратих многобройни имейли. Не успях да се свържа с екипа за поддръжка по нито един от методите, откакто подадох това оплакване (имейл, чат на живо и др.).

Много ви благодаря.

Уважаеми Радман155

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на BeatBet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино BeatBet,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Радман155,

За съжаление, въпреки многократните опити проблемът да бъде ескалиран до отговорното лице в казиното, казиното не успя да отговори в рамките на удължения срок.

Въпреки че все още вярвам, че казиното може евентуално да отговори, не можем да оставим жалбата отворена без никаква реакция от тяхна страна. Поради тази причина сега ще я приключа като нерешена.

Ако казиното реши да отговори по-късно, ще отворим отново жалбата и ще оценим проблема отново.

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да Ви помогнем.