BCHgames Casino - Депозитът на играча не е обработен.

В: Здравейте, направих депозит , но парите не постъпиха в сметката ми и сметката ми не беше таксувана...

Дори не мога да общувам с поддръжката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей, Саср,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BCHgames Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Правили ли сте предишни успешни депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане?
• Бихте ли споделили екранна снимка на инструкциите за плащане, както се появяват при опит за депозиране в казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Благодарим ви, че предоставихте поисканите екранни снимки.

След като внимателно прегледах предоставените от вас доказателства, сравних адреса за депозит в TRON (TRX), показан на страницата за депозити на казиното, с адреса на получателя, показан във вашата разписка за блокчейн транзакция.

Въз основа на екранните снимки, адресите не съвпадат. Разписката за транзакцията показва, че TRX 21.10215 е успешно изпратен и потвърден в блокчейна TRON; той обаче е изпратен на различен адрес на портфейла от адреса за депозит, присвоен на вашия казино акаунт. Тъй като транзакциите с криптовалута са необратими и средствата не са достигнали до определения от казиното депозитен адрес, казиното не би имало начин да кредитира депозита във вашия акаунт.

За съжаление, в тази ситуация няма индикации, че проблемът е причинен от казиното. Като медиатори, ние можем да държим казино отговорно само когато средствата са изпратени на правилния адрес за депозит, предоставен от казиното, но не са били кредитирани. Въз основа на наличните доказателства, това не изглежда да е така.

Поради тези причини не можем да поискаме от казиното да кредитира или възстанови сумата по транзакцията и това оплакване ще бъде приключено.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Жан