Играчът от Италия, жител на забранена държава, се сблъска с проблеми, тъй като самоличността му беше потвърдена чрез KYC (познай своя клиент), което му позволи да играе хазарт, въпреки че юрисдикцията му беше ограничена. Той съобщи за признаци на проблемна игра и здравословно състояние, но оплакванията му бяха игнорирани, без да бъдат приложени мерки за отговорно хазартно поведение. Разрешихме оплакването, като направихме всички публикации частни и установихме, че казиното е действало по подходящ начин, като е самоизключило играча, след като е избрал тази опция. Исканията за възстановяване на средства, похарчени преди самоизключването, не бяха подкрепени. Следователно оплакването беше отхвърлено поради липса на основания за възстановяване на сумата.
BC.Game Casino - Жалбите на играчите остават без отговор.
Неоправдана жалба
Сума: 50 000 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБлагодаря за отговора.
Нашият център за разрешаване на оплаквания разчита на публично споделяне на известна информация, за да се възползваме от позицията си спрямо казиното. Обсъждането на проблема по имейл само обезсмисля целта на публичните оплаквания. На този етап събирането на доказателства по имейл, разбира се, е нещо, което насърчаваме; чисто имейл комуникацията обаче не е нещо, което сме готови да правим. Ако желаете да маркирате всички отговори в оплакването като частни, моля, уведомете ме.
Един-единствен имейл от казиното не е нещо, за което можем да се изправим срещу него. Ако проблемът продължава въпреки отписването ви, може да се свържем с казиното за допълнителна помощ. Благодарим ви за разбирането.
Моля, уведомете ме дали е имало някаква активност по вашата сметка (депозити, изплащания) между заявката ви за самоизключване поради проблеми с хазарта и затварянето на сметката ви от казиното. От контекста досега изглежда, че не е имало, тъй като сте използвали опцията за самоизключване и не сте могли да получите по-нататъшен достъп до сметката си на играч. Моля, уведомете ме дали правилно съм разбрал ситуацията.
