Играчът от Южна Корея съобщи, че BC.GAME е анулирала печелившите му залози на обща стойност 983,33 поради предполагаеми „технически причини“, които той възприема като измама. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което потвърди, че залозите са били автоматично анулирани от системата на доставчика на играта и че свързаните с тях средства са били възстановени в сметката на играча към момента на анулирането. Казиното заяви, че няма контрол върху подобни анулирания и не може да обърне резултата. Следователно екипът по жалбите заключи, че по този въпрос не могат да се предприемат допълнителни действия.
BC.Game Casino - Залозите на играчите са анулирани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 983 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBC.GAME е АБСОЛЮТНА ИЗМАМА
Заложих общо 983.33 на Evolution Casino и всички залози са печеливши.
Но BC.GAME внезапно отмени залозите ми по „техническа причина".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 7high6,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с BC.Game Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Получихте ли по-подробно обяснение какво точно се е случило по време на играта ви?
- Имаш ли достъп до историята на игрите си? Можеш ли да я споделиш с нас?
- Казиното върна ли депозита ви обратно в сметката на играча ви?
- Можете ли да споделите комуникациите, които сте обменили с казиното (имейли, скрийншотове от чата на живо)? Моля, споделете ги всички тук или ги изпратете на имейла ми. [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
- Играх „Speed Bacarrat" на Evolution през BC.GAME. Докато играех нормално, три успешни залога, като скрийншотове, бяха анулирани. Клиентският център на казиното твърди, че това се дължи на „твърде късно залагане", но аз заложих веднага щом започна обратното броене. Дори залозите, които оттогава са загубили пари, са обработени нормално.
- Залозите в това оплакване са „анулирани залози", които не могат да се видят в записите на Evolution или BC.GAME. Както е показано на екранната снимка обаче, клиентският център е запознат със записа на анулираните залози.
- Не. Наградата не е върната и плащането ѝ е избегнато, тъй като е възникнал „технически проблем".
- Да. Приложих екранна снимка. Написано е на корейски, така че може да е неудобно да го разпознаете, така че, моля, разберете.
Разочарован съм от нивото на казината, които бягат от отговорностите си, казвайки, че това е технически проблем. Оценявам вашата любезна помощ и ще сътруднича с всички, ако имам нужда от данни.
С уважение,
7high6
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе публикувах снимката случайно, извинявам се за неудобството и я публикувам отново в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтносно този случай, аз също се свързах с Evolution по имейл, за да видя какви технически проблеми са възникнали, но все още не съм получил отговор.
Не съм сигурен дали ще получа отговор, но ако го направя, ще го споделя с вас.
С уважение,
7high6.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 7high6,
Благодаря ви за съобщенията и подкрепените с тях доказателства.
- Правилно ли разбирам, че спорната сума от 983,33 USDT представлява общата сума на вашите залози в тези три игри?
- Помолили ли сте казиното да разследва въпросните залози с доставчика на игри?
- Бихте ли могли да посочите датата, на която е възникнала тази ситуация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Много съм ви задължен за помощта.
- Да, това са общо три залога, 983.839248 USDT, за да бъдем точни.
- Да, както можете да видите от екранната снимка, помолих ги да „обяснят какъв е техническият проблем". Казиното обаче отхвърли въпроса, казвайки: „Предоставихме цялата налична информация".
- Да. 4 май 2025 г. По един в 18:10:39, 18:09:58 и 18:08:34. Тази часова зона е GMT.
Ако имате нужда от допълнителна информация, ще я предоставя. Още веднъж благодаря за помощта.
С уважение,
7high6
Синси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 7high6,
Благодаря ви за съобщението.
- Все още ли имате достъп до акаунта на играча си?
- Освен това, което вече предоставихте, имали ли сте друга комуникация с казиното относно този конкретен въпрос? Бихте ли я споделили с нас? Моят имейл е [email protected] .
- Има ли други актуализации, които бихте искали да споделите с нас?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
- Да.
- Не, няма.
- Не, Evolution и Casino нямат допълнителни актуализации.
С уважение,
7high6
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 7high6,
Благодаря ви много за съобщението.
За да продължим с тази жалба, се нуждаем от достъп до историята ви на игрите. Бихте ли ни предоставили копие от историята си на игрите, като го препратите на [email protected] при първа възможност?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрикачих отговор от центъра за обслужване на клиенти, защото няма останал запис на играта. В този отговор има запис на играта. Моля, проверете отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, 7high6, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, 7high6, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BC.Game Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът със залозите и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмаха 2 седмици да отговорят, но го игнорираха и в крайна сметка времето се изчерпа. Моля, понижете оценката им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 7high6, В контакт съм с представителя на казиното, така че ще им дам допълнително време за отговор. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКолко още време им е необходимо? Мисля, че чакам доста време. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 7high6 , бихте ли могли да ни предоставите UID и екранна снимка на игрите или ID на играта? Представителят на казиното е поискал тази информация, за да разследва оплакването ви. Благодарим Ви предварително за съдействието!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Моля, предоставете вашия UID или правилния имейл адрес, който сте използвали за регистрация в платформата.
Благодаря ти
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод7high6 , получихме потвърждение от казиното, че въпросните залози са били автоматично анулирани от системата на доставчика на играта. Според предоставената информация, свързаните с тях средства са били незабавно възстановени във вашата сметка в момента на анулирането.
Моля, имайте предвид, че в такива ситуации анулирането се извършва единствено от доставчика на играта, без никаква намеса или контрол от страна на казиното. В резултат на това, казиното не е в състояние да се намеси или да обърне резултата в този случай.
За съжаление, поради естеството на проблема и обстоятелствата, при които залозите бяха анулирани, няма много допълнителни действия, които могат да бъдат предприети.
Искрено се извинявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
