BC.Game Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Свързах се с казиното на 30 януари 2026 г., заявявайки, че имам проблем с хазарта и искам акаунтът ми да бъде изключен за постоянно.

Агентът по поддръжката дори не си направи труда да направи това, което поисках, и просто ми позволи да продължа да играя и да депозирам средства. Свързах се с тях отново на 31-ви и впоследствие на 10-ти февруари и те не ми възстановяват депозитите, които бяха разрешени, след като заявих, че имам проблем и поисках постоянно изключване от уебсайта им.

Имам скрийншотове на всички разговори като доказателство, че не са се опитали да спазват практиките за отговорно хазартиране.

Имам още много скрийншотове, които мога да прикача

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Правилно ли разбирам, че сте открили няколко акаунта в казиното? Бихте ли могли да предоставите по-подробна хронология на събитията?
• Бихте ли уточнили кога за първи път споделихте проблемите си с хазарта в казиното?
• Кой от вашите акаунти е достъпен за вас в момента? Кога са регистрирани вашите акаунти и кога са били затворени?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате във всяка сметка?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с поддръжката на казиното, за предпочитане по имейл, и едновременно с това да ме включите в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино BC.Game,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

В същото време бих ви препоръчал да започнете процеса на самоизключване на казиното, който можете да намерите тук: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Разбирам ли правилно, че сте открили няколко акаунта в казиното? Бихте ли предоставили по-подробна хронология на събитията? Имах акаунт преди около година, който се самоизключих за постоянно чрез чат на живо. След това ги уведомих на 30 януари 2026 г., че имам няколко акаунта и че искам да се самоизключа за постоянно. Агентът в този чат дори не ми даде информация как да ме изключат или не затвори акаунта сам. Впоследствие се свързах с тях отново на 1 февруари 2026 г. и след това отново преди няколко дни.

Бихте ли уточнили кога за първи път съобщихте на казиното за проблемите си с хазарта? За този акаунт това беше на 30 януари 2026 г., а за предишния акаунт - около ноември 2024 г.

Кой от вашите акаунти е достъпен за вас в момента? Кога бяха регистрирани вашите акаунти и кога бяха затворени? Един акаунт беше закрит през 2024 г. към края на годината и в момента имам достъп до акаунта, който създадох преди няколко месеца.

Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате във всяка сметка? Казиното позволява непрекъснато депозиране на средства, откакто се свързах с тях на 30 януари 2026 г. и от тази дата съм депозирал над 1000 щатски долара. Последният ми депозит беше на 10 февруари 2026 г., но все още имам възможността да депозирам.

Благодаря за отговора.

За да поискаме от казиното възстановяване на загубени средства, ще ни е необходимо доказателство, че предварително сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта.

Моля, споделете всякакви доказателства за комуникацията ви от 2024 г., в която сте споделили притесненията си, или потвърждение, че самоизключването е било наложено поради проблеми с хазарта за първоначалния ви акаунт.

Бихте ли потвърдили, че сте спазили процеса на самоизключване за новия си акаунт, както описах по-горе? Закрит ли беше акаунтът ви?

Моля, уведомете ме.

Моят имейл е [email protected]

Здравей,

Прикачих екранна снимка по-горе на съобщението, когато се опитвам да вляза със стария си акаунт.

Писах им няколко пъти в чата на живо, за да ми закрият напълно акаунта, но те ми казаха, че нямат възможност да направят това.

Първият агент, с когото говорих, дори не ми даде никаква информация за това как да се изключа, просто игнорира основното ми съобщение и каза, че няма да възстановят нищо.

Уважаеми Джонбой98,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Джонбой98,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми BC.Game Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Уважаеми Джонбой98,

Взехме предвид ситуацията, за която съобщихте. За да гарантираме точното обработване на заявката ви, бихме искали допълнително да проверим случая на самоизключване, който споменахте.

Моля, предоставете UID на акаунта в BC.GAME, за който желаете да приложите самоизключване, за да можем да прегледаме съответните записи и да потвърдим данните. След като получим информацията, нашият екип ще се свърже с вас и ще ви помогне незабавно.

Оставаме ангажирани с политиките за отговорно хазартиране и искрено оценяваме вашето разбиране, сътрудничество и търпение.

Екип за поддръжка на BC.GAME

Скъпи Томас

Като платформа, ангажирана с отговорния хазарт, ние отдаваме голямо значение на благосъстоянието и правата на нашите потребители.

Нашата платформа предоставя ясно видима опция за самоизключване, заедно с подробни условия и насоки. Потребителят Johnboy98 може да кандидатства за самоизключване по всяко време директно чрез тази функция.

За целите на сигурността на акаунта и проверката на самоличността, не можем ръчно да активираме самоизключването от името на потребителя. Заявката трябва да бъде подадена директно през акаунта на потребителя. Процесът е лесен и влиза в сила веднага след потвърждение.

За справка, моля вижте следните връзки:

https://hash.game/responsible/self-exclusion

https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion

Благодаря ви за разбирането и надзора.

Мартин

Здравей, Мартин,

Знам, че това не е вярно, тъй като предишният ми акаунт беше затворен от екипа по поддръжка. Заявих, че имам огромен проблем, а първият агент по поддръжка дори не ми каза какво трябва да направя.

Той ми позволи да продължа да депозирам, дори след като заяви, че имам огромен проблем, и след това продължи да ми позволява да правя същото седмици след това.

За компания, която твърди, че е ангажирана с отговорния хазарт, няма въведени проверки.

Ако кажа на обслужващия персонал, че имам огромен проблем и имам нужда от намесата им и предоставянето на подкрепа, а те не го направят, тогава това е ваша отговорност като компания.

Всичко, което искам, е да ми бъдат върнати парите, депозирани след като поисках постоянна забрана, за да мога да продължа напред с тази стресираща част от живота си и да се опитам да получа истинска помощ.

Вярвам, че отговарям и на всички условия за вътрешния механизъм за възстановяване на главница на BC Games.

Бих искал този въпрос да бъде решен бързо, тъй като е изключително стресиращ за мен и не би трябвало да ми отнеме много време да видя всички факти и доказателства по този случай.

Уважаеми Джонбой98,

BC.Game наистина предоставя опцията за самоизключване в акаунта на играча. Въпреки че първоначалният 24-часов период за охлаждане може да не е идеален, той е значителна стъпка напред, позволяваща на играчите да предприемат незабавни действия, без да е необходимо да се свързват с поддръжката или да чакат отговор. Въз основа на скрийншотовете, които споделихте, изглежда, че агентът на чата на живо ви е предоставил информация относно процедурата за самоизключване, заедно с инструкции за необходимите действия от ваша страна, което е в съответствие с протоколите на казиното, споменати в тази тема, а именно фактът, че процедурата може да се извърши само от ваша страна.

Бихте ли споделили доказателства, че предишният ви акаунт е бил затворен единствено чрез контакт с агент по поддръжка? Освен това, използвахте ли един и същ имейл адрес за създаването на двата акаунта?

Здравей, Михал,

Първо, като проблемен комарджия, имах нужда от намесата на казиното. Очевидно нямах необходимата психическа сила, за да изпълня тази задача сам, поради което поисках от поддръжката на казиното постоянно блокиране на акаунта ми, а не просто самоизключване.

Изрично информирах агента на чата на живо, че страдам от хазартна зависимост и официално поисках незабавното закриване на акаунта ми, заедно с възстановяване на депозитите ми. Това не беше рутинно искане за закриване на акаунт; това беше ясно и недвусмислено разкриване на сериозен проблем с хазарта. След получаване на тази информация, казиното беше задължено, съгласно своите политики за отговорен хазарт и задължение за грижа, да предприеме незабавни действия.

Предвид уязвимото ми състояние по това време, беше неразумно да се очаква от мен да следвам технически процедури или да чакам 24 часа, за да влязат в сила защитните мерки. Имах нужда от незабавна намеса и предпазни мерки. Като изискваше от мен сам да изпълня допълнителни стъпки, вместо незабавно да спре или затвори акаунта след уведомяване за моята зависимост, операторът не изпълни задълженията си за защита на играчите и отговорно хазартиране.

Служителите по поддръжката трябваше да могат да се намесят или да предадат данните ми на някой, който би могъл.

Считам, че имам право на направените депозити, тъй като това искане беше отправено многократно.

Уважаеми Джонбой98,

Ще съм ви много благодарен, ако можете да отговорите на запитването ми от предишната ми публикация. Въз основа на вашето твърдение изглежда, че смятате, че предишният ви акаунт е бил затворен единствено поради комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти. Ако това е вярно, бихте ли могли да предоставите някакви доказателства в подкрепа на това твърдение?

Здравей, Михал,

Не мога да получа екранни снимки на този чат, тъй като вече нямам достъп до този акаунт, но можете да видите от други подобни случаи в този форум, че хората са успели да използват поддръжката, за да затворят акаунтите си.

BC game също трябва да може да предостави тази информация и да потвърди, че е било възможно да го направи.

Има ли начин да ускорим този случай, защото той се води от няколко седмици и не изглежда по-близо до разрешаване от Британска Колумбия?

благодаря

Уважаеми Джонбой98,

Със съжаление Ви информирам, че не мога да Ви помогна повече в този случай. Опцията за самоизключване винаги е била на разположение, без да е необходимо да се свързвате с отдела за обслужване на клиенти. Споменахте, че „не сте имали необходимата психическа сила", за да продължите с тази опция; обаче, свързването с отдела за обслужване на клиенти обикновено изисква още повече усилия и време. Разбирам Вашите опасения относно 24-часовия период за размисъл , който трябва да се спази преди потвърждаване на самоизключването. Моля, бъдете сигурни, че не сме съгласни с тази процедура и силно препоръчваме на казиното да обмисли промяна или дори пълно премахване на този аспект от процеса. Въпреки това, позволяването на играчите да управляват процеса на самоизключване самостоятелно, без да чакат потвърждение от отдела за поддръжка и евентуални допълнителни запитвания, представлява положителна стъпка напред. Казиното ясно заявява в условията си относно самоизключването, че този процес е предназначен да се управлява единствено от играчите. В такива случаи отговорността за осигуряване на безпроблемното протичане на процеса е не само на казиното, но и на играчите.

Освен това, не можем да считаме твърдението Ви за подкрепа на закриването на предишния Ви акаунт за обосновано без никакви доказателства в негова подкрепа.

Поради тези причини трябва да отхвърлим това оплакване. Искрено оценявам разбирането ви по този въпрос и наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като нашата цел е винаги да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви затруднения с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпроси, притеснения или нов проблем, който изисква нашето внимание, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.