BC.Game Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Казвам се Аднан и пиша това оплакване с тежко сърце и големи лични затруднения. Обръщам се към вас, защото смятам, че BC.Game са се отнесли с мен небрежно и несправедливо, въпреки ясната ми и спешна молба за помощ с хазартната ми зависимост. Това не само ми причини сериозни финансови щети, но и влоши психическото ми благополучие.

На 1 август 2025 г. изпратих имейл до екипа за поддръжка на BC.Game (вижте прикачения файл), в който ясно заявих, че страдам от хазартна зависимост и че трябва незабавно да се самоизключа. В същия ден също така отворих чат на живо с екипа им за поддръжка, като отново обясних, че имам проблеми с хазарта и че искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно.

За съжаление, не получих отговор нито на имейла, нито на чата. Няма потвърждение за искането ми за самоизключване, няма мерки за отговорно хазартиране и няма закриване на акаунта ми. Вместо това, искането ми беше напълно игнорирано.

Като човек, който се бори с хазартна зависимост, се доверих, че BC.Game — лицензирано онлайн казино, което твърди, че спазва стандартите за отговорна игра — ще приеме сериозно молбата ми. Широко разпространено и международно признато е, че когато клиент се свърже с него и разкрие проблем с хазарта, операторът има задължението да действа незабавно, като ограничи или затвори акаунта, за да предотврати по-нататъшни вреди. Пренебрегването на подобно искане е тежко нарушение на принципите за отговорна игра и на стандартите за защита на играчите.

Тъй като казиното не предприе действия, за съжаление продължих да играя хазарт с погрешното предположение, че сметката ми е или скоро ще бъде затворена. В дните след 1 август депозирах и загубих общо 1005 XRP (криптовалута). Това са пари, които не мога да си позволя да загубя. Тези депозити никога не би трябвало да са възможни, защото операторът вече беше информиран за моята зависимост и за изричното ми искане да бъда изключен.

Тази ситуация ми причини огромен стрес. Вече съм в уязвимо положение поради хазартната си зависимост и като не предприе действия по молбата ми, BC.Game на практика ми позволи да си навредя финансово и емоционално. Изключително съм разочарован, че вместо да получа подкрепа и защита, бях игнориран и разобличен.

Сега искам две неща:

1. Незабавно закриване на акаунт – Настоявам акаунтът ми в BC.Game да бъде окончателно затворен без възможност за повторно отваряне, в съответствие с първоначалното ми искане от 1 август.

2. Пълно възстановяване на всички нетни загуби, натрупани след първото ми искане за изключване на 1 август 2025 г. – това се равнява на 1005 XRP, които депозирах, след като молбата ми за отговорно хазартиране беше игнорирана.

Това е не само справедливо решение, но и съществено коригиращо действие. Ако BC.Game беше изпълнила задължението си за грижа, тези загуби нямаше да възникнат. Не искам печалби или компенсации над разумното; просто искам възстановяване на загубите, които са резултат пряко от това, че казиното не е изпълнило искането ми за изключване.

Отговорното хазартно поведение не е просто лозунг; то е правно и етично задължение. Пренебрегването на исканията за самоизключване подкопава защитата на играчите и излага уязвими хора като мен на сериозна вреда. Операторите на онлайн хазарт имат ясна отговорност да действат бързо и решително, когато някой се обърне за помощ. В моя случай BC.Game не успя да изпълни това задължение.

Моля Casino Guru да разгледа внимателно този случай и да се намеси от мое име. Считам, че това е явно нарушение на стандартите, които се очаква да спазват реномираните казина. Вярвам, че Casino Guru, като независим и уважаван медиатор, ще признае сериозността на тази ситуация и нарушението на задълженията за отговорно хазартиране.

В обобщение:

На 1 август 2025 г. изпратих имейл до BC.Game и отворих чат, за да поискам самоизключване поради хазартна зависимост.

Не получих отговор и акаунтът ми остана отворен.

След тази дата депозирах и загубих 1005 XRP.

Сега искам незабавно закриване на сметката ми и пълно възстановяване на тези загуби.

Не пиша това оплакване лекомислено. Признанието за моята зависимост е болезнено и дълбоко се срамувам от хазартното си поведение. Но е още по-болезнено да осъзная, че когато най-накрая потърсих помощ, казиното ме игнорира и ми позволи да затъна още повече в загуби. Това оплакване не е само за пари - то е за отчетност, справедливост и правото на уязвимите играчи да бъдат защитени.

Моля, отнесете се към този въпрос със заслужената спешност и сериозност. Прилагам имейла, който изпратих на 1 август, като доказателство за молбата ми.

Благодаря ви за отделеното време и за разглеждането на моя случай. Искрено се надявам Casino Guru да ми помогне да постигна справедливо решение и да предпази други от същото пренебрежение, което аз преживях.

С уважение,

Аднан

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли да се свържете с чата на живо, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Имейлът от 1 август единственият ли е, който сте изпратили? Ако сте правили и други опити, моля, споделете ги с мен на имейл адреса ми [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Предприели ли сте стъпки, за да продължите с процеса на самоизключване, който се намира директно във вашия играчски профил? Активирали ли сте други инструменти за отговорно залагане за вашия акаунт в миналото?
• Свързали ли сте се с казиното относно заявка за възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Профилът е все още достъпен. Не знаех за тази опция, затова изпратих имейла до поддръжката. Опитах чат на живо, но никой не отговори, затова изпратих имейла.

Надявах се, че официалният им имейл за поддръжка ще ми отговори. Изпратих отново този имейл, но след това вече не, защото исках да спра да мисля за хазарт, но в слабостта си не го направих.

Не, не съм се свързвал с това казино по въпроса, тъй като те дори не отговарят на имейла ми тук, затова си помислих, че познавам сайта ви и вярвам, че може би ще можете да ми помогнете с това.

Вече блокирах акаунта с опцията, която споменахте, така че вече нямам достъп до него.

Наистина бих оценил вашата помощ, тъй като парите, които загубих, абсолютно не можех да си позволя, а и едва оцелявам, така че връщането им под някаква форма би било спасителен пояс.

Приятен ден,

Благодаря за отговора.

Моля, опитайте да използвате функцията за самоизключване в акаунта, ако все още не сте го направили.

Бих ви препоръчал също да изпратите още една заявка за самоизключване, но този път ме включете в копието на имейла си, въз основа на следния шаблон:

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино BC.Game,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (включете ме в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Ако не сте поискали възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча, бих ви препоръчал да го поискате и от екипа за поддръжка.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Много благодаря за имейла.

Най-накрая успях да се самоизключа, използвайки онлайн инструмента.

Все още вярвам, че начинът, по който се справиха с това и неотговорът на толкова важно искане, ги прави отговорни за загубите и че трябва да получа възстановяване на сумата.

Изпратих ви имейл в полето „Копие" и ще съм ви благодарен, ако можете да проверите това/да го обсъдите с лицето за контакт там, за да разрешим проблема.

Оценявам всичко, което правиш.

Най-мил

Благодаря за актуализацията.

Разбирам, че признаването, че страдате от проблеми с хазарта, не е даденост и изисква смелост от ваша страна. Онлайн казиното трябва да се придържа към отговорния хазарт и да ви съветва в тази ситуация.

Моля, имайте предвид обаче, че всякакви искания могат да бъдат пренебрегнати и следователно е необходимо да положите достатъчно усилия, за да бъдете чути. Също така, от наша гледна точка, инструментът за отговорно хазартно поведение, наречен самоизключване, вече беше на разположение за използване.

Въз основа на тези обстоятелства, не можем да се свържем с казиното относно възстановяване на сумата.

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да не съм взел предвид; в противен случай жалбата ще бъде приключена.

Здравей, Томас,

Вярвам, че самодоволството ти с това изобщо не е правилно.

Освен това, дори след като използвах инструмента за самоизключване, те продължиха да ми изпращат имейли с промоции.

Настоятелно ви призовавам да преразгледате решението си

Благодаря за отговора. Съжалявам, че се чувстваш така.

Успяхте ли да се отпишете от маркетинговите съобщения на казиното, като изберете тази опция в долната част на имейла?

След като самоизключването ви беше финализирано. Кога получавате тези имейли? Кога получихте последния имейл? Свързаха ли се с вас и по други канали?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Благодаря за съобщението.

Ето един имейл, който получих на 2 септември, два дни след като изключих от уебсайта им по ваше искане.

Вече се бях отписал преди това, но за съжаление нямам екранна снимка на съобщението за отписване, но го направих отново.

Също така, това, което намирам за напълно непрофесионално и безотговорно, е абсолютната липса на комуникация от страна на това казино. Изпратих два имейла, единият с вас в полето „Копие", на които не получих нито един отговор.

Това е абсолютно абсурдно и според мен не е нещо, което един честен и отговорен хазартен оператор би трябвало да толерира като поведение.

Силно бих поискал този случай да бъде преразгледан.

Благодаря,

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Аднансалиф ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино BC.Game ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча е останал отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?

Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Аднансалиф ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо