BC.Game Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Депозирах чрез USDT и се опитах да тегля, след което няколко минути по-късно тегленето ми се провали и когато отидох на страницата за теглене, ме срещна това съобщение

„Вашето разрешение за теглене на крипто и бакшиш е спряно. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас."

Свързвал съм се с екипа за поддръжка толкова много пъти и те продължават да ми обещават, че ще бъде решен, но без резултат. Моля ви, не знам какво друго да правя тук. Завърших KYC разширена проверка и не съм играл с никакви бонуси. Просто искам да изтегля средствата си. моля помогнете ми

Уважаеми Галантадвесин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Кой метод на плащане използвахте, за да правите депозити?
• Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод на плащане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Акаунтът ми беше затворен вчера. Просто искам да възстановят салдото ми на адреса на USDT ton, който има неуспешния трансфер.

Нямам портфейл Binance USDT и таксите за теглене в моя крипто портфейл са високи (2% от парите за получаване на средства, 2% от парите за конвертиране във фиат и 2% от парите за теглене във фиат) Щях да загубя много пари, затова използвах крипто борса и те ми дадоха своя USDT тон адрес, който добавих за теглене. Не знам дали това е проблема. Крипто борсата ми таксува само $2 фиксирана ставка за теглене. Не знам дали е забранено прехвърлянето на средства през крипто борса или адресът на портфейла им е бил използван многократно във вашето казино, но направих чист депозит и също се опитах да направя чисто теглене. Но сега акаунтът ми е затворен и парите ми не са възстановени. Просто искам екипът за поддръжка да прехвърли средствата ми на същия адрес в USD, който беше анулиран, ако не, ще застраховам почти 15% такси

Благодаря ти за отговора, Galantadvesin. Правилно ли разбирам, че сте имали ₦681816 (оспорена стойност) във вашия акаунт в казиното, когато е бил блокиран?

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно това решение? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Не, никакъв отговор. Моят акаунт току-що беше закрит. Екипът за поддръжка ми каза да изпратя имейл за възстановяване на сумата, просто ей така. Дори не знам защо акаунтът ми беше закрит

Отне ви цяла вечност, за да отговорите

Извинявам се за забавения отговор, Galantadvesin. В момента обсъждаме вашия случай с казиното. Ще се върна към това оплакване възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.

Уважаеми Галантадвесин,

След събиране на цялата необходима информация и подробности, предоставени от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки, нарушавани многократно. Опитваме се да помогнем на играчите, ако нарушат правилата на казината неволно или несъзнателно, по погрешка, без да злоупотребяват с нищо. Тук обаче изобщо не е така. Вие нарушихте правилата, като регистрирахте много акаунти в казино. Надявам се, че разбирате, че не можем да ви помогнем при такива обстоятелства.

Казиното е действало коректно и в съответствие с неговите правила и условия, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.

Благодарим ви много, екип на BC.Game Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество!

най-добри пожелания,

Кристина