BC.Game Casino - VIP нивото на играча е понижено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за проблема Ви.

Въпреки че разбираме разочарованието Ви относно VIP статуса Ви в казиното, със съжаление Ви информираме, че не можем да се намесваме в решението на казиното. Всяко заведение поддържа своя собствена VIP структура и ние уважаваме тяхната автономност при определяне на критериите за повишение или понижаване. Тази позиция е в съответствие с нашата политика за ненамеса в решенията за промоционални оферти. Казиното си запазва правото да категоризира играчите и да определя изискванията за всяка класификация.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която може да съм пропуснал, но се опасявам, че ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря Ви за отговора. Считам обаче, че има недоразумение относно същността на оплакването ми.

Не оспорвам общата VIP структура на казиното или правото им да определят критерии. Моето оплакване се основава на Специфичен ангажимент, поет от упълномощените представители на казиното (Дон и Уакс).

Те изрично ми обещаха писмено (както се вижда на приложените екранни снимки), че ще получа „Подаръчен пакет" и конкретно решение. Въз основа на това професионално уверение продължих взаимодействието си с платформата. Това не е въпрос на „промоционална политика", а на подвеждаща информация и нарушение на ангажимент от страна на персонала.

Ако официалният екип за поддръжка на казиното предостави директно обещание на играч, не трябва ли да бъде подведен под отговорност за това? Моля ви да преразгледате това, тъй като доказателствата ясно показват, че казиното е не спазило думата си.

Моля, прегледайте отново преписите от чата, където е било дадено конкретното обещание.

Скъпи Атила,

Прилагам конкретните доказателства, които споменах по-рано. Моля, вижте тези скрийншотове от разговора ми с официалните представители на казиното, Дон и Уакс.

Както виждате, те ясно ми обещаха „Подаръчен пакет" и конкретно решение. Не става въпрос само за VIP политика; става въпрос за това, че персоналът на казиното е поел директни ангажименти и след това не ги е спазил.

Моля, прегледайте тези изображения и преразгледайте случая ми въз основа на това ясно доказателство за подвеждаща информация, предоставена от поддръжката на казиното.

Благодаря ти."

Уважаема Lullaby888, Благодаря Ви за отговора. Бих искала да Ви информирам, че за съжаление не можем да задължим казината да прилагат бонуси и предимства към Вашия акаунт въз основа на VIP нива. От кореспонденцията Ви с казиното изглежда, че в момента те са в процес на ръчно добавяне на Подаръчен пакет към Вашия акаунт и той би трябвало да стигне до Вас скоро. Разбирам, че тези процедури могат да отнемат известно време, затова учтиво Ви моля за търпение. Моля, не се колебайте да споделите с нас всякакви актуализации относно Подаръчния пакет веднага щом го получите.

Междувременно, бихте ли могли да потвърдите дали сте депозирали средства, за да заявите тази промоция?

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми Атила, благодаря ти за актуализацията. Относно въпроса ти, все още НЕ съм депозирал нови средства. Представителят на казиното (Дон/Уакс) преди това ми беше обещал тези награди въз основа на моята лоялност и история на високи залози, без никакви допълнителни условия за депозит.

Все още чакам подаръчният пакет да се отрази в сметката ми. Ще ви уведомя веднага щом го получа. Надявам се обаче, че подаръчният пакет е достатъчно голям, за да покрие обещаните ми VIP предимства, тъй като чакам вече повече от седмица.

Скъпи Атила,

Не, не съм получил имейл или съобщение от казиното относно подаръчния пакет, нито пък нещо е добавено към акаунта ми. Минаха няколко дни от последната ви актуализация и казиното все още не изпълнява обещанието си.

Изглежда, че просто бавят процеса. Моля ви да ги попитате за конкретен график или идентификационен номер на транзакцията за този „Подаръчен пакет", защото към момента акаунтът ми не показва нищо.

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителна информация.

За съжаление, няма да можем да Ви предложим допълнителна помощ по това оплакване. Както споменахме по-рано, ние не разглеждаме оплаквания относно VIP или бонуси за лоялност. Казината могат да променят правилата на своите VIP или лоялни политики по всяко време.

Не можем да задължаваме казината да повишат статуса на играча ви или да ви предложим да ви предоставят награди за лоялност. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на информирането на клиентите за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не.

Извинявам се, че не мога да Ви предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила