Играчът от Андора се е сблъскал с трудности при тегленето на печалбите си в bc.game поради проблеми с процеса на KYC проверка. Въпреки че е подал успешно националната си лична карта, проверката на селфито постоянно е била неуспешна, а отговорите на подадения от него въпросник са били неясни относно липсващите данни. В резултат на това той не е имал достъп до законните си печалби. Екипът по жалбите се е опитал да улесни комуникацията с казиното, но в крайна сметка е маркирал жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. След повторното отваряне на жалбата, играчът е успял да завърши KYC и да изтегли средствата си успешно, което е довело до приключването ѝ като решена.
BC.Game Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 219 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на CasinoGuru,
Регистрирах се в платформата за залози bc.game. Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях помолен да завърша процеса на KYC проверка. По време на този процес предоставих националния си документ за самоличност, който беше успешно проверен. KYC обаче постоянно се проваляше на стъпката за проверка на селфи, въпреки многократните опити. По-късно бях информиран, че процесът KYC е бил неуспешен, което ми попречи да продължа.
Впоследствие ми беше дадена възможност да попълня въпросник по имейл. Изпратих исканата информация, но единствените отговори, които получих, гласяха, че информацията ми е „непълна", без да се уточнява кои документи или данни липсват.
Важно е да отбележа, че всичките ми печалби са получени изключително с истински пари, без използване на каквито и да е бонуси, и идват както от казино игри, така и от спортни залози.
В резултат на това не мога да изтегля средствата си, тъй като казиното изисква KYC проверка, която собствената му система не ми позволява да завърша успешно, а алтернативната процедура остава неясна и нерешена. Тази ситуация е изцяло извън моя контрол и ме оставя без достъп до законните ми печалби.
За ваш преглед, прилагам и разговора, който проведох с екипа за поддръжка на bc.game, за да можете да проверите историята на комуникацията.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос и за гарантиране, че bc.game ще предостави справедливо решение, или чрез завършване на KYC проверката, или като ми позволите да изтегля средствата си.
Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (Кои казино игри играхте?)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря Ви за отговора и за съдействието по моя казус.
Играя в BC.Game Casino от май 2024 г. Акаунтът ми не е блокиран — все още мога да влизам и дори да играя без проблеми. Проблемът не е в достъпа до акаунта ми, а във факта, че не мога да изтегля баланса си.
Що се отнася до моята дейност, винаги съм играл с истински пари, никога с бонуси. Печалбите ми са получени както от спортни залози, така и от казино игри, предимно рулетка на живо.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи. Надявам се, че тази ситуация може да бъде разрешена справедливо и възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Потребителят трябва да попълни своя KYC (познай своя клиент) с правилните документи, които се отнасят до него. Потребителят може да се свърже с [email protected] за kyc.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имейл адресът, който предоставихте ( [email protected] ) не е достъпен и връща грешка 550 при опит за изпращане на съобщение.
Освен това, опитах се да се свържа и с [email protected] , който беше адресът, който имах досега, но не получих никакъв отговор.
Бихте ли предоставили алтернативен адрес за контакт за процеса на KYC?
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми представител на казиното,
- Бихте ли могли да уточните с какви пречки се сблъсква играчът при одобряването на документите си?
- Какви документи се изискват и как трябва да бъдат подадени?
Моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Свързах се с [email protected] относно проблем, но отговорът им ме обърка.
Здравей, клиенте,
Съжаляваме да Ви информираме, че след преглед, Вашата KYC проверка не е одобрена. За съжаление, повторното подаване не е възможно в момента.
Разбираме, че тази новина може да е разочароваща, но имайте предвид, че сигурността на нашата платформа остава наш основен приоритет.
Въпреки че вашият KYC сертификат не беше одобрен, все пак се надяваме, че можете да се възползвате от другите услуги, които предлагаме.
Благодаря ви за разбирането
С най-добри пожелания,
Отборът на BC.GAME_Кевин
В отговора им се казва, че моята KYC проверка не е одобрена и че не мога да я подам отново, но същевременно ме канят да „се възползвам от другите услуги". Как е възможно да използвам услугите, ако проверката ми не е одобрена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Пакман ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-специално бих бил благодарен за разяснения относно причините за забавянето на обработката на проверката на играча.
Освен това ще бъда благодарен, ако можете да отговорите на въпросите, повдигнати по-рано от моя колега Томас:
- Бихте ли могли да уточните с какви пречки се сблъсква играчът при одобряването на документите си?
- Какви документи се изискват и как трябва да бъдат подадени?
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Пакман ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на paxman. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Здравейте на всички,
Казвам се Михал и поех тази жалба. Играчът ме информира, че е успял да завърши KYC (познай клиента) и да изтегли средствата си успешно. Благодарение на това потвърждение можем да приключим тази жалба като решена.
Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
