Играчът от Андора се сблъска с проблеми с процеса на KYC, след като успешно изтегли два пъти по 500 евро. След трети опит за теглене, доказателството му за адрес беше отхвърлено, което доведе до блокиране на печалбите му и му попречи да получи достъп до средствата си. След многократни опити за комуникация с казиното и получаване на помощ, екипът по жалбите първоначално маркира случая като „нерешен“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. След повторното отваряне на жалбата, казиното поиска допълнителна информация и ръчно прегледа KYC документите. В крайна сметка акаунтът на играча беше отворен отново, което му позволи да изтегли печалбите си, а жалбата беше маркирана като разрешена.
BC.Game Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 300 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на адреса ви изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте други документи за потвърждаване на акаунта си и одобрени ли са всички те?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Всъщност, единственият проблем беше с KYC (познай своя клиент). Преминах проверката на личната си карта със селфи и документ за самоличност без никакви проблеми. Проблемите възникнаха при подаване на доказателство за адрес. Изпратих фактура във формат PDF и PNG, но системата за проверка на казиното я разпозна като редактирана, когато не беше.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Потребителят може да се свърже с нашата имейл поддръжка относно KYC на и нашият екип ще им помогне с подходящи инструкции относно документите им.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Бихте ли ми дали имейл адрес за поддръжка, с който да се свържа по този въпрос? Защото екипът ви за поддръжка в чата ми каза, че не могат да направят нищо.
Поздрави и благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеjosefritolopez80,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
josefritolopez80, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, има ли новини? Парите ми все още са замразени...
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитахте ли се да се свържете с поддръжката на казиното чрез имейл адреса им ( [email protected] )?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, писах им, но без отговор.
Поздрави и благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BC.Game,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕми, изглежда казиното не иска да сътрудничи. Те не отговарят на имейлите ми, нито отговарят тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Бихте ли потвърдили дали проблемът ви с верификацията и тегленето все още съществува?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, всичко си остава същото.
Нямам новини от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Въпреки че представител на казиното прояви интерес към случая, не получих никакви разяснения от тяхна страна. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Казиното може да отвори отново случая по всяко време.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Получихме следното съобщение за вас:
Уважаеми josefritolopez80:
Бихме искали да потвърдим вашата премиум KYC проверка. Моля, предоставете вашия потребителски идентификатор в казиното (UID) и имейл адреса, който сте използвали за комуникация. [email protected] за да можем да потвърдим отново състоянието на профила ви.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
Екип за обслужване на клиенти на BC.GAME
Моля, уведомете ме за комуникацията си с казиното.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино BC.Game,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно процеса на верификация на играча?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Съжалявам, но в момента нямам вашия UID или предишни имейли с екипа за поддръжка. Бихте ли могли да изпратите информацията за акаунта си на [email protected] Моля, използвайте темата 【CASINOGURU-167151-KYC ISSUE】
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Данните се изпращат на имейл адреса, който предоставяте сега.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Вашият KYC процес е непълен поради множество невалидни записи на адреси. Вече е необходим ръчен преглед на KYC. Препратих имейла ви до екипа на пощенския списък; те ще ви изпратят ясен имейл отговор с инструкции каква информация да предоставите. Моля, следвайте инструкциите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Моля, уведомете ме, когато получите актуализация във вашия KYC процес.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема josefritolopez80,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Извинявам се, че не отговорих, казиното отвори отново акаунта ми и успях да изтегля парите си.
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми josefritolopez80,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
