Играчът от Нигерия се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното поради проблеми с KYC проверката, тъй като документите му бяха отхвърлени многократно и той беше превишил разрешения брой опити. Въпреки че се свърза с поддръжката, му беше казано, че нищо не може да се направи. Екипът за оплаквания потвърди, че казиното е посочило, че основният KYC на играча е завършен успешно и че акаунтът е нормален. Въпреки това, без потвърждение от играча относно възможността за подаване на заявки за теглене, оплакването беше отхвърлено.
BC.Game Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 000 ₦
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвам BC от известно време и досега нямах проблеми с тегленето на пари. Опитах се да тегля от сметката си и ми беше наредено да направя KYC проверка, преди да мога, но когато подадох документа си, той беше отхвърлен няколко пъти. Сега страницата за KYC показва, че съм надвишил броя на пробните тестове. Свързах се с поддръжката за допълнителна помощ и ми казаха, че не могат да направят нищо. Това пречи на тегленето на парите, които имам в сметката си. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми olaogunvictor,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите какви документи сте предоставили за проверка?
- Някой от документите одобрен ли е?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема olaogunvictor,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Доколкото мога да проверя, потребителят е преминал основния си KYC (познай клиента) на 13 май и оттогава акаунтът е нормален.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
