Играчът от Нигерия се е сблъскал с ограничения при тегленето си поради неуспешна проверка на KYC, въпреки че е представил автентична документация. Неговият KYC е бил отхвърлян многократно без ясна причина, а балансът му от 566 520 найри е бил задържан без възможност за възстановяване на сумата. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор след многократни усилия. В резултат на това жалбата е била маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. По-късно жалбата е била отворена отново по искане на казиното, но поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка е била затворена без решение.
BC.Game Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 566 520 ₦
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТегленето ми беше ограничено и бях помолен да направя KYC проверка. След като представих автентичния си NIN фиш, заявката беше отхвърлена два пъти, като причината не беше посочена в пощата. Следващият имейл, който получих, беше, че KYC проверката ми не е одобрена и че съм достигнал максималния брой пробни процедури. Обжалвах пред екипа на KYC за ръчен преглед, но без резултат и сега балансът ми от 566520 е задържан, без възможност за възстановяване на трудно спечелените ми пари. Имам необходимите документи и съм законният собственик на сметката си. Искам да мога да изтегля средствата си или да ми бъде възстановено пълното възстановяване на баланса ми от 566520 найри.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на състоянието на потвърждение, намерено в профила на вашия играч, ако има такава?
- Предоставихте ли снимките на документите с добро качество, вместо да предоставите сканирани копия?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Превод1) да, мога да вляза
2) 
3) Не ми е била дадена възможност
4) Готово
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
Бихте ли могли да споделите снимки на личната си карта с достатъчно качество? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BC.Game,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводПреводУважаеми играч,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, когато има някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми paulboyer200067,
Казиното ни информира извън тази тема, че успешно сте завършили процеса си по KYC. Бихте ли потвърдили това? И успяхте ли успешно да изтеглите печалбите си?
Благодаря ви за потвърждението.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
