Играчът от Испания беше завършил всички необходими процеси за проверка, включително проверка на камерата и документация за адрес, но все още не му беше позволено да изтегли средствата си. Той съобщи, че казиното не е отговорило на имейлите му и че услугата за чат предоставя безполезни отговори, което го кара да вярва, че искат да запазят баланса му незаконно. След като подаде жалба, казиното потвърди, че акаунтът му е възстановен и той получи печалбите си. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя въпреки проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 989 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗавърших всички проверки, включително проверка с камера, адрес на документа и т.н., и когато се опитам да изтегля, те не ми позволяват.
Не отговаряйте на имейли и услугата за чат не решава нищо, просто ми казвате глупави неща без смисъл.
Те искат незаконно да запазят баланса ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nieveseslo,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разбера по-добре вашата ситуация и да осигуря най-ефективната подкрепа, бих искал да задам няколко въпроса, за да изясня подробностите по вашия случай:
- Бихте ли посочили причината, поради която казиното не ви позволява да изтеглите печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си, докато играете със или без бонус?
- Завършихте ли успешно пълния процес на проверка на KYC? Всичките ви документи за самоличност, снимки и видеоклипове одобрени ли са от казиното?
- Кога за последен път общувахте с казиното по този въпрос и какъв беше отговорът им?
- Какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите си? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Вашите отговори ще ни помогнат да оценим ситуацията и да определим най-добрия курс на действие. Разбираме колко разочароващи могат да бъдат тези преживявания и сме тук, за да ви помогнем.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли посочили причината, която казиното ви е посочило, за да не ви позволи да изтеглите печалбите си?
Не ми дават никаква причина. Отнема им часове, за да отговорят на чата, но не казват нищо и никога не отговарят на имейла.
Натрупахте ли печалбите си, играейки със или без бонус?
Без бонус
Завършихте ли успешно процеса на проверка на KYC? Казиното одобри ли всички ваши документи за самоличност, снимки и видеоклипове?
да
Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос и какъв беше техният отговор?
Днес и нищо, нека продължава да чака.
Какви игри играехте, за да натрупате печалбите си? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Залагания на живо и рулетка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Както мога да проверя, акаунтът вече е нормален от 01/04/2025 19:46, след като потребителят е изчистил своя разширен KYC. Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Панда,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече информация относно проблема с играча.
Уважаеми nieveseslo,
Бихте ли могли да потвърдите, че проблемът ви междувременно е решен? Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nieveseslo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, най-накрая ми платиха след подаването на жалбата.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nieveseslo,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
