Играчът от Русия се беше регистрирал в казиното, депозирал 4000 рубли и се опита да тегли сумата. Въпреки че беше преминал онлайн проверката на паспорта и лицето си, банковото му извлечение не беше прието и той не можа да качи ново. Следователно, той не можа да изтегли печалбите си. Разгледахме случая и установихме, че казиното е предоставило съществени доказателства за злоупотреба с арбитраж, свързана с промоции за спортни залози, което е нарушило техните Общи условия. Тъй като жалбата се отнасяше до спортни залози, което беше извън обхвата на нашето разрешаване, жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да потърси специализирани услуги за жалби в спортни залагания, ако желае.
BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 104 руб
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРегистрирах се в това казино на 27 май. Депозирах 4000 рубли и спечелих малко. Направих теглене. След това ме помолиха за Sumsub верификация. Преминах онлайн верификацията на паспорта и лицето. Но не приеха банковото ми извлечение. Не ми позволяват да кача ново банково извлечение. Не мога и да тегля пари. Помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми kaidaughertytmbd33,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.
Моля, отговорете на следните въпроси, за да разберете по-добре ситуацията.
- Имате ли достъп до профила си?
- Бихте ли могли да предоставите повече информация защо казиното не е приело банковото ви извлечение?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Имам достъп до акаунта си.
Не съм използвал никакви бонуси.
Качих банковото си извлечение само веднъж. Но от страна на казиното възникна грешка и системата им я преброи, сякаш съм качвал извлечението няколко пъти. Те потвърдиха това в чата, но не ми позволиха да кача друго банково извлечение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми kaidaughertytmbd33,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, kaidaughertytmbd33,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино BC.Game,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, вашата проверка от ниво 2 не беше одобрена, тъй като предоставеното от вас доказателство за адрес не отговаря на нашите изисквания за проверка за автентичност, последователност и валидност. В резултат на това документът не може да бъде приет за завършване на процеса на проверка.
Тъй като броят на неуспешните опити за проверка на вашия акаунт е достигнал системния лимит, той е влязъл в процес на автоматична обработка в съответствие с нашите процедури за контрол на риска и съответствие.
След системна проверка, общата сума на теглене вече е надвишила общата сума на депозита. Следователно, в момента няма оставаща главница за възстановяване.
Ако смятате, че резултатът от прегледа е неправилен, моля, свържете се с нашия официален екип за поддръжка и предоставете допълнителна информация за по-нататъшен преглед. Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмах само един опит за потвърждение. Вижте екранните снимки, които ви изпратих. Мога да ви изпратя и екранни снимки от имейла, където имаше само един неуспешен опит. Не ми позволихте да кача Стъпка 2 втори път.
Вашият служител също потвърди, че грешката е от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Лусия,
Благодарим Ви за търпението по време на процеса на разглеждане на случая.
След обстоен преглед, нашият екип по управление на риска е установил системна арбитражна дейност в този акаунт. Предоставихме Ви директно съответната подкрепяща документация (включително доклад от нашия доставчик на спортни залози) за независим преглед. От уважение към поверителността на играчите, няма да разкриваме конкретна информация за акаунта в тази публична дискусия.
Ще продължим да съдействаме изцяло на арбитражното производство и да спазваме арбитражното решение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНаправих само един залог на Световното първенство и това беше всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино BC.Game,
Благодарим Ви за информацията и документите, които предоставихте до момента. Прегледахме подадените материали.
Изпратих ви имейл с искане за допълнителна информация относно това оплакване. Моля, проверете входящата си поща възможно най-скоро и ме уведомете дали сте го получили.
Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Лусия,
Допълнителната информация е включена в нов имейл; моля, проверете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино BC.Game,
Благодаря Ви за предоставената информация. Забелязах обаче някои несъответствия, които все още трябва да бъдат отстранени. Поисках допълнителна информация по имейл, за да изясня тези въпроси. Благодаря Ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми kaidaughertytmbd33,
Благодарим Ви за търпението през целия процес на разрешаване на жалбата.
След като прегледахме информацията и подкрепящата документация, предоставена от казиното, стигнахме до заключението, че има достатъчно основания в подкрепа на решението му. Казиното предостави съществени доказателства, сочещи, че вашият акаунт е участвал в арбитражна злоупотреба с промоционалната си оферта. Според предоставената документация, тази дейност е нарушила Общите условия на казиното, уреждащи използването на промоции и бонус оферти.
Тъй като това оплакване се отнася до спортни залози, не можем да направим допълнителна оценка или да оспорим заключенията на казиното. Casino Guru не разрешава оплаквания за спортни залози, тъй като те попадат извън обхвата на нашата услуга за разрешаване на оплаквания. Следователно не можем да продължим разследването си и трябва да отхвърлим това оплакване.
Ако желаете да продължите с въпроса, можете да се свържете с една от следните специализирани служби за оплаквания в спортни залагания:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече в този случай. Ако в бъдеще срещнете проблеми, свързани с казино игри в това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.
С уважение,
Лусия С
Казино Гуру
Автоматичен превод:
