Играчът от Румъния поиска теглене на печалбите си след самоизключване от казиното, но системата му попречи да го направи, позовавайки се на изискване за прехвърляне, което не можеше да изпълни поради самоизключването. Въпреки че успешно депозира след самоизключване, играчът смяташе, че казиното несправедливо задържа средствата му. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното за разяснения и разрешаване. Казиното първоначално оспори статута на постоянно самоизключване, но по-късно се съгласи да обработи възстановяване на сумата, при условие че играчът подаде заявка за теглене. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното, за да се даде на случая още един шанс за разрешаване. Въпреки това обаче играчът не отговори на инструкциите на казиното или на последващите действия на екипа по жалбите. В резултат на това жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.
BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя поради самоизключване.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 44 USDC
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКрадат пари от клиентите! На 15 юли поисках трайно самоизключване, на 16 юли успях да вляза в акаунта си и направих депозит, защото ми беше разрешено. Депозитът беше успешен и балансът ми отразяваше депозита. Когато се опитах да играя, получих съобщение, че съм самоизключен и не мога да играя. След това поисках теглене на депозита си, но системата ми казва, че не мога да тегля, защото трябва да прехвърля 1 пъти депозита си, което е невъзможно, ако не мога да играя заради самоизключването! Помолих за помощ и те ми казаха, че ще задържат парите ми (кражба). Казах, че това не е нормално и по никакъв закон това е кражба! Ако bc.game не искаха хора, които са се самоизключили, да депозират, тогава щяха да затворят опцията за депозит и няма да им позволят да депозират, както направиха с тегленето. Това е измама и кражба - да се позволи на хора, които са се самоизключили, да продължат да имат достъп до акаунта си и да депозират, но не и да им се позволи да си върнат средствата!
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- Поискахте ли самоизключване по имейл или директно през вашия казино акаунт?
- Ако сте изпратили заявка за самоизключване по имейл, моля, препратете ми я на [email protected] , заедно с отговорите на казиното.
- Ако сте активирали самоизключването чрез профила си, бихте ли могли да посочите точния период от време, който сте избрали?
- Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви залози или завъртания с депозираните средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти, че ми помогна с моя случай. На 15 юли вечерта (не знам точния час) поисках постоянно самоизключване от bc.game от техния уебсайт в секцията „Отговорно хазарт > Самоизключване". На следващия ден, 16 юли, около 16:00 часа мое време, успях да вляза в моя bc.game ID: 80134157, знаейки, че обикновено, когато си постоянно самоизключен, не можеш да влезеш. Продължих и направих депозит от 45,94 USDC и цялата сума беше кредитирана в моя bc.game акаунт ID: 801***** (прилагам скрийншот с депозита и баланса в акаунта ми). След това, когато се опитах да играя, се появи съобщение, че съм самоизключен и те не ми позволиха да играя. След като казах „добре, нека изтеглим баланса си, тъй като не мога да го използвам", когато се опитах да изтегля баланса си, системата ми каза, че трябва да прехвърля депозита веднъж, но не мога да го направя, тъй като... Не ми е позволено да играя заради постоянното самоизключване. Това наричам кражба и измама, защото те ви позволяват да депозирате, дори и да сте самоизключени, но след това не можете да играете или теглите... Всичко, което искам, е балансът ми, който е в сметката ми, да бъде доставен на моя адрес в USDC и след това сметката ми да бъде затворена завинаги при тях, тъй като нямам намерение някога да използвам тяхното казино. Прикачвам тук всички скрийншотове, с потвърждение за депозит от тях, депозит, кредитиран към баланса ми, тяхното искане за прехвърляне 1x депозита ми и страницата, която не ми позволява да тегля баланса си заради прехвърлянето, но не можете да прехвърлите, ако нямате право да играете.
Преводbc.game ми казва да изчакам края на периода на самоизключване, който е 2099 г., това е лудост. Вижте снимката на екрана, която направих. Това е измама.
Преводbc.game се заблуждава, поддръжката на живо ми казва, че не мога да тегля собствените си пари, депозита, защото не съм изпълнил условията за прехвърляне и че акаунтът ми е окончателно самоизключен и средствата ми са заключени. Това е кражба и измама.
ПреводПроверих секцията за самоизключване в BC.Game Casino и ето какво открих:
Самоизключване
Търсите ли почивка от BCGAME.SK? Започнете автоматизирания процес на самоизключване, като зададете лимит, и ще ви бъде временно забранен достъпът до профила ви за избрания период. Моля, имайте предвид, че през това време няма да имате достъп до никакви продукти на уебсайта и всички останали салда също ще бъдат недостъпни.
Ще получите имейл за потвърждение на заявката ви.
Стъпка 1: Направете 24 часа за разхлаждане
Вземете 24-часова пауза от залагания както от казино, така и от спорт. Все още ще имате достъп до платформата и ще можете да печелите и получавате награди. През 24-те часа можете да промените вида на паузата, но това ще нулира 24-часовия таймер.
Стъпка 2: Самоизключване
След края на 24-часовия ви период на самоизключване, имате 24 часа, за да удължите периода на самоизключване с 1 ден, 1 седмица, 1 месец, 6 месеца или за постоянно. Ако се самоизключите от платформата, все още можете да влезете, за да изтеглите активите си. Самоизключването е СТРИКТНО НЕОБРАТИМ процес и НИКОЙ няма да може да го премахне вместо вас.
Получихте ли имейл след първите 24 часа от заявката ви за самоизключване, с молба да потвърдите самоизключването си?
Влязохте ли в профила си след изтичането на първоначалните 24 часа, но преди да потвърдите окончателното самоизключване?
Потвърдихте ли постоянното самоизключване в акаунта си след като направихте депозита си?
Направихте ли някакви залози с този депозит?
ПреводПолучихте ли имейл след първите 24 часа от заявката ви за самоизключване, с молба да потвърдите самоизключването си?
Получих този имейл, но го изтрих, без да натискам никакъв линк в него.
Влязохте ли в профила си след изтичането на първоначалните 24 часа, но преди да потвърдите окончателното самоизключване?
Да, влязох в акаунта си след като бяха изминали първите 24 часа и дори играя от известно време, а на 15 юли, понеже бях ядосан, отидох на страницата им, където можеш да се самоизключиш, и се самоизключих за постоянно.
Потвърдихте ли постоянното самоизключване в акаунта си, след като направихте депозита си?
Направихте ли някакви залози с този депозит?
Да, потвърдих постоянното самоизключване в акаунта си, но след това ми позволиха да вляза в акаунта си и да депозирам, но изобщо не ми позволиха да играя. Когато депозирах, го направих, защото ми позволиха да вляза и да депозирам, а тъй като видях, че си мислех, че все още не съм се самоизключил за постоянно!
Обикновено, след като играч се самоизключи за постоянно, не би трябвало да му бъде позволено да влиза в акаунта си или да депозира, но те продължават да ви позволяват да влизате и да депозирате, а след това не ви позволяват да теглите или играете и задържат парите ви - това е измама!
ПреводКазват ми, че „сметката ви в момента е в период на самоизключване. Според нашата политика, депозитите, направени през този период, не могат да бъдат теглени, докато периодът на самоизключване не приключи." Но аз съм самоизключен за постоянно. Това е измама! Вижте това:
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводУважаеми insiderinfo6070 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение относно този случай, като по-специално обясните защо на играча е било разрешено да депозира средства след подаване на заявка за самоизключване и след като самоизключването е било ясно приложено към сметката му?
Предвид факта, че изискванията за прехвърляне вече не могат да бъдат изпълнени, моля, посъветвайте играча за подходящите стъпки, които трябва да предприеме, за да възстанови последния депозит.
Вашият подробен отговор е от решаващо значение, за да се гарантира, че този въпрос ще бъде решен по честен, отговорен и прозрачен начин, в съответствие с практиките за отговорно хазартно поведение и регулаторните задължения.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Превод
ПреводЗдравей,
Както можем да проверим, потребителят не е подал заявление за постоянно самоизключване; той е извършил еднодневно самоизключване на 15 юли, което беше завършено. Изпратихме доказателството за това на Kubo. Ако потребителят иска да се самоизключи за постоянно, може да избере опцията за постоянно или да ни уведоми тук и ние ще подадем заявление вместо него.
С най-добри пожелания
BC.GAME
ПреводАкаунтът ми е окончателно изключен, не мога да играя в казино или на която и да е игра, и не мога да тегля пари. Приложих снимка на екрана с профила си, където ясно е отбелязано, че съм окончателно самоизключен и не мога да тегля парите си. 
ПреводУважаеми казино BC.Game,
Благодаря ви за разяснението.
Въпреки това, въз основа на последните скрийншотове, предоставени от играча, изглежда, че в момента той не може да играе с баланса си поради ограничение за самоизключване, определено до 2099 година. В същото време той не може да тегли средствата си, тъй като изискването за превъртане на депозита все още не е изпълнено.
Бихте ли могли да прегледате тази ситуация и да обясните защо все още се прилагат подобни ограничения, като се има предвид, че самоизключването беше активирано само за един ден през юли? Освен това, бихте ли предложили възможен начин играчът да изтегли оставащия си баланс при тези обстоятелства?
Високо оценявам съдействието ви и бързото ви внимание по този въпрос.
ПреводПреводУважаеми insiderinfo6070 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Коментари от казиното:
Уважаеми insiderinfo6070:
Разбираме, че настоящата ви ситуация сигурно е разочароваща, особено след като сте кандидатствали за самозабрана. Ние прилагаме мерки за отговорна игра, за да защитим нашите играчи и приемаме това много сериозно.
След като прегледаме Вашия случай, сме готови да Ви възстановим оставащия Ви наличен баланс. За да завършите този процес, моля, влезте в профила си и изпратете заявка за теглене в рамките на 7 дни.
Моля, обърнете внимание, че достъпът до акаунта може да бъде временно възстановен, но само за обработка на тегления. След като тегленето приключи, самозабраната ви ще остане в сила в съответствие с нашата политика за отговорна игра.
Благодарим Ви за търпението и съдействието. Ще направим всичко възможно да разрешим този въпрос по честен и справедлив начин.
С уважение,
Екип на BC.Game
ПреводЗдравей,
Благодарим на казиното, че се свърза с нас и възобнови дискусията в опит да разреши този случай.
Уважаеми insiderinfo6070 ,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и влезте в профила си, за да подадете заявка за теглене в рамките на 7-дневния период, за да може възстановяването на оставащия ви баланс да бъде обработено. Ако срещнете някакви проблеми, моля, уведомете ни тук в темата.
Бих искал също да информирам двете страни, че временно поех тази жалба, тъй като колегата ми Кубо в момента е в болничен.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми insiderinfo6070,
Вече ви информирахме да изтеглите средствата си в рамките на седем дни и изглежда, че все още не сте го направили.
От учтивост ще удължим периода с три дни; в противен случай акаунтът ви ще бъде затворен отново и няма да можете да получите достъп до него.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
