Играчът от Южна Корея се сблъска с проблеми с тегленето си, тъй като подадената от него KYC заявка все още беше в процес на проверка, без напредък след няколко дни, въпреки че му беше казано, че ще отнеме само няколко часа или дни. Освен това, той имаше проблеми с неуспешното свързване на идентификационния му номер. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което разкри, че играчът е създал множество акаунти и е участвал в забранени дейности, което доведе до закриването на акаунта му. В резултат на това жалбата беше затворена, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.
BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя поради KYC преглед.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 24 000 000 ₩
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох моя KYC сертификат и екипът на backend все още го преглежда, но казаха, че ще отнеме няколко часа или няколко дни.
Все още няма напредък
И идентификационният номер също не се свързва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ликангсу,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.
Моля, имайте предвид, че процесът на KYC е съществена стъпка, изисквана от всички сериозни и лицензирани казина, за да се гарантира, че средствата се изплащат на законния собственик. Тъй като те не могат да проверяват играчите лично, тази процедура – колкото и времеемка да изглежда – е единственият им начин да извършат правилна проверка. Поради това може да отнеме няколко работни дни, за да може екипът на казиното да прегледа и одобри щателно всички подадени документи.
Бихте ли ни уведомили:
- Кои документи вече сте подали
- Точната дата, на която сте изпратили най-новия документ
- Дали всички документи са предоставени в правилния формат и във възможно най-кратък срок
Също така споменахте, че документът за самоличност „не се свързва" – бихте ли могли да поясните какво имате предвид под това? Имате ли технически проблем при опит за качване или достъп до вашия документ за самоличност или казиното ви е информирало, че има проблем със самия документ?
След като получим повече подробности, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да продължите с вашия случай.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече завърших всички процедури за KYC (познай своя клиент) за копието на картата ми за регистрация на жител. Нямам обаче достъп до личната си карта и не ми възстановяват сумата.
KYC сертификацията беше извършена на 3 юни
И тогава той представя едно скандално условие.
Бих искал да видя данните за депозита отпреди две години.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили кога точно сте се регистрирали в това казино?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или споделящ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, аз го създадох. Създадох идентификационния номер преди около 2 години.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ликангсу,
Представителят на казиното се свърза с нас и предостави доказателства, показващи, че сте създали множество акаунти в това казино. Освен това бяхме информирани, че отделът за управление на риска на казиното е издал предупреждение относно определени забранени дейности, които биха могли да доведат до закриване на вашия акаунт.
Изглежда, че тези дейности са продължили и следователно не можем да Ви помогнем допълнително или да продължим медиацията. Поради тази причина жалбата Ви ще бъде приключена.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
