BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Това е за BC.Games.US. Моят UID е 64823805. Всеки път, когато се опитвам да проверя моя kyc с моя държавен документ за самоличност, той продължава да ми дава грешка „ние не приемаме шофьорска книжка" Направих всичко, чаках 3 часа, за да говоря с поддръжката, което не помогна изобщо дамата продължи да се държи така, сякаш няма представа какво да прави. Изпратих имейл без никакъв отговор. Сега дори не ми позволява да качвам повече нови снимки, защото дамата от поддръжката ме накара да го направя толкова много пъти, че казва, че не мога да качвам повече и когато се обърнах към нея за новия проблем, който вече не може да се качи, тя продължи да го казва казваше, че размерът на документа ми е твърде голям, когато ясно казваше, че съм изпратил много неуспешни документи. Всичко, от което се нуждая, е да приеме моя основен kyc, за да мога да изтегля печалбите си. Мога да предоставя всички необходими документи.

Уважаеми Gsxrboii,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Поддръжката на казино предлага ли алтернативни начини за изпращане на документ?
• Опитвали ли сте да изпращате документи с по-малки размери на файлове?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ти имейла. И днес все още опитвам. Всъщност ми казаха да изчакам 1 час и ще мога да опитам да кача документите отново. След часа, който бях информиран от друг агент, трябваше да чакам още 24 часа, което вече беше, защото снощи си легнах да спя, след като ми беше казано да изчакам часа. Един агент продължава да ми казва да опитам там „хеш" сайт и ми изпраща връзка и той дори не е част от американския сайт и поддръжката се държи така, сякаш нямат представа какво казвам, когато им обяснявам това. Смешно е колко необразовано е по най-добрия възможен начин за мен да го изразя тези действия за поддръжка.

Те не са ми предложили никакви алтернативи, освен да ми позволят да опитам да кача документите си за 24 часа, което е било и сега няма отговор от поддръжка на живо за повече от 4 часа. Но въпреки това няма да приеме личната ми карта и това изобщо не се признава. Ето причината, поради която не мога да качвам документи сега, поддръжката на живо ми казваше да се опитвам да качвам документите си отново и отново, докато не ми каза, че вече не мога.

И също така, да, дори опитах с по-малки файлове и все още казва, че не мога да изпратя повече документи.

И така, актуализация: позволиха ми да опитам да кача „Необходимите документи", което е моята лична карта, издадена от щата TN два пъти днес, и го заключиха обратно. Оттогава те добавиха сега паспорти към списъка с приети документи, които аз нямам, защото никога не съм и не планирам да напускам САЩ. Все още няма актуализация или решение от поддръжката. Не съм получил първия имейл относно ситуацията. Това просто е по-стресиращо, отколкото трябва да бъде. Депозирах средства и спечелих малко. Не използвах никакви промоции или нещо подобно, моите печалби бяха спечелени с моя собствен депозит. Просто ми дай парите ми.

здравей

След вашата жалба от Bitcointalk ние вече отговорихме, че можете да опитате отново kyc отново. Ако все още не работи, изпратете ни имейл на и ние ще ви помогнем да го направите ръчно.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Все още не работи и ви изпратих имейл няколко пъти. Без отговор вашият екип продължава да ме отблъсква по всякакъв възможен начин и докато не бъде решен, ще продължа да споделям опита си с другите, така че те да видят от първа ръка начина, по който се отнасяте към вашите ПЛАЩАЩИ клиенти. Ще продължа да публикувам, докато не се оправи. Вие гарантирахте по-рано, че е поправено, което изобщо не беше вярно. Предоставих своя имейл и UID всяка публикация, която направих, изяснява Вече изпратих имейл до поддръжката много пъти без отговор в продължение на повече от 5 дни. Наистина мислех, че ще бъде решен по-рано, но отново това беше просто начин да направите себе си изглежда добре пред другите. Всичките ми документи са законни и са издадени от държавата/правителството. Няма причина да не мога да премина kyc, никога не съм имал проблем с него преди това. Всичко е трик.

Уважаеми Gsxrboii,

Какви документи сте се опитвали да представите досега, освен шофьорската си книжка? Успяхте ли да изпратите документите ръчно за проверка след последната ви публикация?

Уважаеми BC.Game Casino,

какви стъпки може да предприеме играчът, за да завърши процеса на проверка и да поиска теглене?

Опитах само да изпратя личната си карта, това е всичко, което имам. Това е държавен документ за самоличност, така че не съм сигурен какъв е проблемът. Не са ми предлагали да взема ръчен kyc или нещо подобно. Дори не мога да получа отговор по имейл. Това е като да говориш със стена, опитвайки се да се свържеш с някого. За съжаление не съм се доближил по-близо до решение, отколкото когато започнах за първи път.

Уважаеми Panda от екипа на Bc.Game,

Моля, уведомете ни как да подходим към ръчния процес на KYC и защо документите, които вече бяха изпратени, не бяха приети.

Уважаеми Gsxrboii,

Според представителя на казиното вие сте посочили, че проблемът е решен.

Бихте ли могли да потвърдите това и в нишката за оплакване?

Ще чакам да ми отговорите.

Уважаеми/уважаема Gsxrboii,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.