Играчът от Индия първоначално съобщи за сериозен проблем относно неполучено теглене на ₹35 000, което беше маркирано като „Успех“ на платформата на казиното, но не беше кредитирано по банковата му сметка след 16 дни. Той твърдеше, че предоставената разписка за превод е фалшива и поиска спешни действия за потвърждаване на тегленето или възстановяване на сумата обратно в портфейла му. След като жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното, казиното по-късно предостави допълнителна информация, в която се посочва, че средствата на играча са възстановени. Въз основа на тази нова актуализация екипът на Casino Guru отвори отново жалбата, за да позволи на играча да потвърди дали възстановената сума е получена. Тъй като обаче играчът спря да отговаря и нито потвърди, нито отрече получаването на средствата, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.
BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя и разписката изглежда фалшива.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 35 000 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСпешна жалба – Предоставена е фалшива разписка за успех и тегленето не е получено (₹35 000) – В очакване на 16 дни
Уважаеми екип за поддръжка на игри на BC,
Пиша Ви, за да повдигна много сериозен въпрос относно тегленето на 35 000 рупии.
Тегленето ми показва „Успех" на вашата платформа, но сумата не е получена в банковата ми сметка дори след 16 дни. Това забавяне е неприемливо и ми причини значителен стрес.
Детайли за поръчката:
Сума за теглене: ₹35,000
Номер на поръчката: F-1848863313665298126
Време на създаване: 15/11/2025, 19:00:56
Показан статус: Успех
Показана транзакция (UTR): 534855571633 (Няма такъв UTR в записите на SBI)
Предоставихте ми и „разписка за успешен превод", която очевидно е фалшива, защото:
1. Касовата бележка не съответства на формата на действителните касови бележки на SBI.
2. UTR номерът е невалиден и не съществува в NPCI/SBI системите.
3. Преводът уж е извършен, но никаква сума не е била кредитирана по сметката ми дори след 16 дни.
4. Билетът беше маркиран като неуспешен, но транзакцията беше маркирана като „успешна".
Това ясно показва, че плащането никога не е било обработено.
Моля за спешни действия: ✔️ Проверете тегленето ръчно
✔️ Предоставете РЕАЛНИЯ NPCI UTR номер
✔️ Или незабавно възстановете сумата от ₹35 000 обратно в портфейла ми от BC Game
✔️ Отворете отново билета си, тъй като този проблем не е решен
Моля, отнесете се към този въпрос с висок приоритет. Чакам търпеливо от 16 дни, но проблемът все още не е решен. Аз...
очаквайте бърз отговор и ясно решение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Lateef01,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- От колко време играете в това казино, моля?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУважаеми екип за поддръжка,
Благодаря ви за отговора.
Относно вашите въпроси:
1. Натрупал ли съм печалбите си с помощта на бонус?
Не, не съм използвал никакъв бонус, за да натрупам тези печалби. Сумата за теглене е от моята собствена игра и депозити.
2. От колко време съм играч в това казино?
Играя от приблизително [споменете продължителността, например 3–6 месеца]. През това време винаги съм спазвал всички правила и никога преди не съм се сблъсквал с подобен проблем.
Вече са минали 16 дни от заявката ми за теглене и казиното показва статуса като „Успешно", но все още не съм получил никаква сума в банковата си сметка.
Моля за вашето любезно съдействие за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Lateef01
ПреводУважаеми Lateef01,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим вашата жалба като „нерешена".
Това ще повлияе на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на BC.Game Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарастваше. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Отговорът на казиното:
Извиняваме се за причиненото неудобство. Все още не сте получили тегленето си?
Уважаеми Lateef01,
Бихте ли могли да уточните дали сте получили средствата си?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Не, все още не съм получил тегленето си.
Средствата не са кредитирани в банката/портфейла ми.
Учтиво моля за вашето съдействие при разрешаването на този проблем.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Lateef01,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей, Lateef01,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино BC.Game,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводПреводУважаеми Lateef01,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако решите да продължите с това, можете да се свържете с лицензиращия орган, Anjouan Gaming Authority, на адрес https://anjouangaming.com/. Изчерпах всички налични опции от моя страна и към този момент не мога да предприема допълнителни действия. Надявам се, че органът ще може да разгледа случая ви съответно.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
ПреводЗдравей, Lateef01,
Възобновяваме това оплакване, тъй като получихме нова информация от казиното относно вашия случай.
Според екипа на BC.Game Casino, възстановената сума от ₹35 000 е била кредитирана обратно във вашия портфейл на BC Game. Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата?
Освен това, моля, уведомете ни, ако сте подали нови заявки за теглене, след като възстановяването на сумата е било обработено.
Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашето потвърждение, за да можем да продължим съответно.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Lucia
Casino.Guru
