Играчът от Германия не е успял да изтегли общата си печалба от 52,84 евро, тъй като страницата за изплащане е била в процес на поддръжка, а поддръжката не е предоставила ясен график за разрешаване. Възникнаха опасения, тъй като онлайн търсенията показват, че този проблем е съществувал дълго време. Акаунтът на играча е бил напълно проверен и многократните опити за разрешаване на проблема с казиното са се провалили поради липсата на съдействие и реакция от страна на казиното. Жалбата е била затворена като нерешена, тъй като казиното не е взаимодействало с Центъра за разрешаване на жалби, което е ограничило възможността за медиация. Опитът на играча е останал публично видим, за да се информират другите. Жалбата е била отворена отново по искане на казиното. Впоследствие казиното потвърди, че поддръжката е технически проблем, несвързан с акаунта на играча, и предложи тегления на криптовалута като алтернатива. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания обаче, жалбата е била затворена отново без решение.
BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 52 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозит: 10 евро
Обща печалба: 52,84 евро
---
На страницата за плащане пише, че се извършва поддръжка. От отдела за поддръжка казват, че не е ясно кога това ще бъде решено. Последващо онлайн търсене разкрива, че е така от векове.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми leone05,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате при тегленето на баланса си, тъй като страницата за изплащане не е налична.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да преценим как можем да продължим, бихте ли могли да разясните следните точки:
- На коя дата направихте депозита от 10 евро и кога достигнахте общия баланс от 52,84 евро?
- Опитвали ли сте се да заявите теглене в даден момент или страницата за изплащане е била недостъпна през цялото време?
- Казиното предостави ли някакво писмено обяснение (имейл или препис на чат) относно поддръжката или приблизителен срок за това кога тегленията може да са отново достъпни?
- Завършихте ли проверка на акаунта (KYC) или ви бяха поискани някакви документи?
Моля, обърнете внимание също, че за съжаление това казино наскоро спря да отговаря на нашите опити за комуникация, което може да повлияе на това колко бързо ще можем да ги ангажираме в медиация.
Въпреки това ще разгледаме внимателно Вашия случай, след като получим допълнителните подробности.
Ако имате екранни снимки на страницата за изплащане, чат разговори или друга подходяща комуникация, моля, не се колебайте да ги изпратите на [email protected] за нашия преглед.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУважаеми Леон-Елиас,
Благодаря Ви за предоставената информация и за търпението Ви през целия процес. Искрено съжалявам, че този случай не е стигнал до положително решение.
След като внимателно прегледахме цялата информация и се опитахме да се свържем с казиното от ваше име, за съжаление трябва да приключим това оплакване като нерешено.
Обобщение на ситуацията
- Направихте депозит от €10 и малко след това достигнахте общ баланс от €52.84.
- Вашият акаунт беше напълно потвърден (KYC завършен) преди депозита.
- Страницата за теглене на казиното не е била налична поради „поддръжка", без да е предоставен ясен график.
- Отделът за поддръжка многократно е заявявал, че проблемът е продължаващ и нерешен и не е предложено конкретно решение.
- Въпреки многобройните опити от наша страна, казиното не е съдействало или не е отговорило на нашите искания за разяснения или действия.
В момента това казино има 28 активни оплаквания, класифицирани съгласно нашата „Политика за липса на реакция", което означава, че те систематично не се свързват с нашия Център за разрешаване на оплаквания. В такива случаи, нашата способност да посредничим или да настояваме за разрешаване на проблема е изключително ограничена.
Какво означава това:
Моля, имайте предвид, че приключването на жалбата като нерешена не означава, че искът ви е невалиден. Това само отразява реалността, че без съдействието на казиното не можем да постигнем справедлив резултат чрез медиация.
Напълно осъзнаваме колко е разочароващо и обезсърчително това – особено като се има предвид малкият депозит, завършената проверка и фактът, че проблемът изглежда е технически и отдавнашен от страна на казиното.
Вашето оплакване и преживяване ще останат публично видими на нашия уебсайт и ще продължат да бъдат отразявани в цялостната оценка на казиното, което ще ни помогне да предупредим и информираме другите играчи.
Благодаря Ви за съдействието и за отделеното време да документирате случая си толкова подробно. Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат тук.
С уважение,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Допълнителни коментари на казиното:
Скъпа Петронела,
Много сме благодарни за възможността за медиация, предоставена от платформата за жалби. Винаги сме готови да сътрудничим и да се стремим да намерим решение. Нашият екип активно проучва този въпрос и ще ви предостави актуална информация възможно най-скоро.
Уважаеми leone05,
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и проблеми. Напълно разбираме притесненията Ви, особено предвид изминалото време и несигурността, причинена от поддръжката на страницата за теглене.
Моля, бъдете сигурни, че поддръжката на страницата за теглене е технически проблем и ние нямаме абсолютно никакво намерение да забавяме или задържаме законните средства на който и да е играч. Нашият партньор за платежни услуги в момента поддържа страницата за теглене. Това е техническа актуализация, която извършват, и тя не е свързана със състоянието на вашия акаунт. Вашият акаунт е успешно потвърден и балансът по него от €52.84 е в безопасност.
По време на периода на поддръжка можете да обмислите използването на криптовалута като алтернатива, тъй като тегленията с криптовалута в момента функционират нормално и може да ви позволят да изтеглите средствата си по-рано.
Високо ценим възможността да общуваме с Вас и сме готови да сътрудничим с Вас, за да разрешим този въпрос. Благодарим Ви за търпението и разбирането. С уважение,
Екип на BC.Game
ПреводУважаеми leone05,
Възобновихме разглеждането на жалбата ви след искане от страна на казиното, тъй като те изразиха готовност да проведат допълнително разследване по въпроса.
Казиното потвърди, че акаунтът ви е проверен и че балансът ви от €52.84 остава в безопасност. Според тяхното изявление, страницата за теглене в момента се подлага на техническа поддръжка от техния доставчик на платежни услуги и не е свързана конкретно с вашия акаунт.
Те също споменаха, че тегленията на криптовалута функционират нормално в момента.
- Бихте ли обмислили използването на криптовалута като алтернативен метод за теглене, докато стандартната страница за теглене е в процес на поддръжка?
Моля, уведомете ни как бихте искали да продължите и ние ще продължим да ви съдействаме съответно.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
