Играчът от Индия е поискал теглене две седмици по-рано, което се е оказало успешно в казиното, но средствата не са били кредитирани по банковата му сметка. Екипът по жалбите го е информирал, че казиното поддържа политика „без реакция“ по отношение на проблеми с тегленето, което е довело до множество нерешени жалби. Вследствие на това екипът е бил принуден да затвори жалбата му като нерешена, което потенциално е повлияло на общия рейтинг на казиното. Въпреки усилията за посредничество, казиното постоянно е игнорирало опитите за комуникация. Жалбата е била отворена отново по искане на казиното. След окончателен преглед от казиното, потвърдил, че транзакцията е била кредитирана, играчът е бил посъветван да провери с банката си; поради липсата на отговор от негова страна обаче, жалбата е била затворена отново без решение.
BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 300 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТегленето ми е успешно, но не е кредитирано в банковата ми сметка
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Файзан1,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.
Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене в тази тема?
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУважаеми Файзан1,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим вашата жалба като „нерешена".
Това ще повлияе на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на BC.Game Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарастваше. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Коментари от казиното:
Уважаеми Файзан1,
Благодарим Ви за търпението и съдействието, докато провеждахме окончателен и подробен преглед на Вашето искане.
Нашият финансов отдел се е съгласувал с доставчици на плащания от трети страни и съответните банкови институции, за да прегледа щателно всички записи за транзакции. След множество кръстосани проверки, потвърждаваме, че депозитът е успешно кредитиран във вашата сметка.
Моля, прегледайте извлечението си за теглене и историята на транзакциите за потвърждение. Ако средствата не са отразени във вашето банково извлечение, препоръчваме ви да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на вашата банка за допълнителна проверка.
Ако имате допълнителни въпроси, ние сме на разположение да ви помогнем.
ПреводЗдравей,
Благодарим на казиното, че се свърза с нас и извърши окончателен преглед на този въпрос.
Уважаеми Файзан1,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и проверете внимателно извлечението си за теглене и историята на транзакциите. Ако средствата все още не се виждат във вашето банково извлечение, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на вашата банка, както е препоръчано от казиното, и ни уведомете какво са ви казали.
Бих искал също да информирам двете страни, че поех тази жалба, тъй като Катарина вече не работи за Casino Guru.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
