Играчът от Албания се сблъска с трудности при тегленето на средства от BC Game поради блокиране на акаунта му. Въпреки че беше преминал и двете KYC проверки, блокирането остана и той преживя многократни забавяния при търсене на помощ чрез чат на живо. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че акаунтът е върнат към нормалното си състояние след KYC процеса и играчът успешно завърши тегленето. Жалбата обаче беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби.
BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 Lek
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да изтегля средства от BC Game, но те блокираха тегленето ми. Свързах се с тях и ми казаха, че трябва да премина и двете KYC верификации.
Преминах и двете, но блокировката все още е в акаунта ми. Свързах се чрез чат на живо и ми казаха да чакам два часа, четири часа по-късно ми казаха отново два часа. Всички тези хора в чата на живо казват абсолютно едно и също нещо, сякаш е запазено на компютъра им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гокан121,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е потвърден на 11 май?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Доколкото мога да проверя, акаунтът вече е върнат към нормалното си състояние, след като потребителят е извършил KYC (познаване на клиента) и потребителят вече е извършил тегленето.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Gokan121,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
