Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с тегленето от казиното, което първоначално беше обработено, но по-късно беше блокирано от неговата банка поради възстановяване, поискано от платежния посредник DYNAMIC PAY. Въпреки предоставянето на банкови извлечения и доказателства, поддръжката на казиното остана неотзивчива и не предложи жизнеспособно решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът е адресиран. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
BC.Game Casino - Тегленето на играча е забавено и средствата са върнати.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 000 R$
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене от казиното. Първоначално беше обработен, но когато влязох в акаунта си, получих имейл от банката, който ме информира, че сумата е блокирана и банковата ми сметка ще бъде АНУЛИРАНА, тъй като платежният посредник, DYNAMIC PAY, поиска възстановяване на сумата. Свързах се с поддръжката на сайта и два пъти отвориха билет за оплакване, но и двата пъти бяха неуспешни, тъй като те твърдят, че плащането е потвърдено. Дори след като изпратих банковото си извлечение и доказателство за ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА, ИЗВЪРШЕНО ОТ БАНКАТА. Ситуацията се проточва и те никога не предлагат правдоподобно решение. Аз съм играч на високо ниво в платформата и вниманието, което се отделя на потребителите, е изключително лошо!
Моля за разрешаване на проблема, тъй като сумата се върна към платежния посредник, DYNAMIC PAY.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Алексминет,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте били информирани от банката, че посредникът е отказал плащането?
Бихте ли любезно ми препратили комуникацията между вас и казиното относно проблемното плащане? Моят имейл адрес е [email protected] .
Правилно ли разбирам, че оспорваната сума все още не е върната в акаунта на вашия играч?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Алексминет,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
