BC.Game Casino - Тегленето на играча е забавено.

Уважаеми arsthakur962,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Да, госпожо, теглих пари и преди.

Да, издържал съм основния и напредналия си KYC

Не, нямах активен бонус

.

Благодаря за отговора, arshthakur962. Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Същият ли беше, който използвахте в миналото?

16.04.225 г.

Обикновено отнема 4-5 часа, но това теглене е успешно, но не е кредитирано в банката ми... изпратих и видео доказателство с банково извлечение до отдела за обслужване на клиенти на Bc Game, но те не ми помагат.

Благодаря за отговора, arshthakur962. Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема?

Също така, опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема arshthakur962,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Моля, предоставете посочените по-долу документи, за да можем да ви помогнем. Моля, изпратете всички посочени по-долу доказателства по имейл на Моля, споменете и линка към това оплакване за потвърждение.

(МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: АКО ИМАТЕ НЯКОЛКО ТРАНЗАКЦИИ, ТРЯБВА ДА ИЗПРАТИТЕ ОТДЕЛЕН ИМЕЙЛ ЗА ВСЯКА ТРАНЗАКЦИЯ, КЪМ КОЙТО ДА ПРИЛОЖИТЕ САМО ДОКУМЕНТИТЕ ЗА ТАЗИ ТРАНЗАКЦИЯ.)

* Номер на поръчката (наличен в системата за депозити на bcgame)

* Потвърждение за успешно плащане (финансова разписка за транзакция UPI/IMPS)

* Банково извлечение от датата на транзакцията до днес (Банково извлечение, от което са дебитирани парите, а не портфейлите като paytm/googlepay и др.)

* И видео доказателство. (Видео от мястото, където са дебитирани парите, а не от портфейли като paytm/googlepay и др.)

Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу.

Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:

1. Подгответе две устройства: едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за записване на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е винаги видим.

2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.

3. Намерете и стартирайте приложението си за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.

4. Влезте в банковото си приложение и скрийте паролата си по време на процеса.

5. Достъп и показване на данните за вашия профил или акаунт, включително името и номера на акаунта.

6. Преминете към раздела с история на транзакциите и представете най-скорошните транзакции, обхващащи както входящи, така и изходящи плащания, съответстващи на времето на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.

7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат подробностите за него.

8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума във валута, името на изпращача/получателя, номера на сметката, датата и часа на транзакцията и текущия статус.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Ако потребителят не предостави необходимите доказателства, поискани по-горе, в рамките на 30 дни от транзакцията, няма да можем да Ви съдействаме допълнително.

С най-добри пожелания

ПАНДА - BC.GAME

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру