BC.Game Casino - Тегленето на играча е блокирано поради неуспех на KYC (познай своя клиент).

Не мога да правя тегления, KYC проверката не беше успешна и ми отказаха да изтегля оставащите ми средства.

Уважаеми Imhonikhe666,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите какви документи сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Казиното информирало ли ви е за причините за отхвърляне на вашия KYC сертификат?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката по имейл или чрез чат на живо, за да получите разяснения относно проблема си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Да, предоставих необходимите документи и бях отхвърлен. Свързах се с поддръжката по имейл и в отговор получих съобщение, че имам няколко акаунта с един и същ идентификатор, но им казах, че съм се самоизключил от BCgame за известно време. Когато се опитах да отворя отново, ми казаха, че не мога да го отворя отново, че е постоянно самоизключване. Направих го и трябва да си отворя нов акаунт, което и направих. Сега те изискват KYC и изпратих личната си карта и снимка на лицето си. Те казаха, че са с грешни данни, че съм превишил лимита си. Когато разговарям с отдела за обслужване на клиенти, ме молят да изпратя имейл на отговорния екип, за да ми позволят да изтегля баланса си, което и направих, но ми казаха, че имам няколко акаунта, така че няма да освободят средствата.

Предоставих си международния паспорт и моя снимка

Уважаеми Imhonikhe666, кога поискахте постоянно самоизключване от казиното? Самоизключването на акаунта ви поради проблеми/пристрастяване към хазарта ли е било? Осъзнавате ли, че постоянното самоизключване означава, че никога повече няма да можете да отворите нов акаунт в това казино? Моля, проверете какво е посочено в правилата за самоизключване на уебсайта на казиното:

7. Като се самоизключвате, вие се съгласявате, че:

През този период няма да създавате друг акаунт.

Моля, уточнете дали екипът за поддръжка на казиното ви е казал да си отворите нов акаунт вместо постоянно блокирания?

Да, предложиха ми да отворя нов акаунт, след като се самоизключих, че предишният не може да бъде отворен отново. Не отворих нов през този период, мина почти година, преди да отворя друг.

Уважаеми Imhonikhe666, акаунтът ти самоизключен ли беше поради проблеми/пристрастяване към хазарта? Беше ли това постоянно самоизключване?

Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, заедно с предишните ви заявки за самоизключване на стария ви акаунт, до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Съобщенията между мен и отдела за обслужване на клиенти са изтрити преди повече от година.

Уважаеми Imhonikhe666, моля, уверете се, че сте отговорили на всичките ми въпроси, защото цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.

Ако имате някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на имейл адреса ми [email protected] Благодаря.

Съобщенията между мен и казиното относно отварянето на ново бяха от тяхната платформа, но ще препратя следващия разговор.

Изпратих го на пощата ти

Уважаеми Imhonikhe666, моля, уточнете дали сте използвали същите лични данни за създаване на нов акаунт, както за този, който сте самоизключили (напр. имейл, име, дата на раждане, адрес, телефонен номер)?

Ще съм ви благодарен, ако можете да проверите дали имате имейли за вашия самоизключен акаунт с потвърждение от казиното, че акаунтът е бил самоизключен.

Използвах различен имейл адрес, защото отказаха да приемат предишния. Използвах същото име, същата дата на раждане, същия адрес и телефонен номер. Помолиха ме да потвърдя телефонния си номер. Използвах същия, но не беше приет, затова използвах различен.

Здравей,

Прегледахме активността ви на нашата платформа и установихме многократни нарушения на нашите условия за ползване, включително създаването на повече от четири отделни акаунта. Това поведение е строго против нашите правила.

В резултат на това заключихме за постоянно всички свързани акаунти. Моля, имайте предвид, че няма да предоставяме допълнителна помощ или поддръжка по какъвто и да е въпрос.

Оставащият Ви баланс от $350 ще бъде възстановен. За да продължите с възстановяването на сумата, моля, предоставете адреса на Вашия USDT (TRC-20) портфейл в тази тема и изпратете имейл на .

След като възстановяването на сумата бъде обработено, взаимоотношенията ви с BC.GAME ще се считат за приключени и няма да се води по-нататъшна кореспонденция.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на BC.GAME

Благодаря ви много, не знам как да ви оценя, но съм наистина благодарен. Къде трябва да предоставя портфейла USDT TRC-20 тук или да го изпратя на имейла им?

Изпратих и адреса на портфейла на

Благодарим ви, че се присъединихте към тази тема за оплаквания, BC.Game Casino, и ни обяснихте ситуацията. Бихте ли потвърдили, след като възстановяването на сумата бъде обработено от ваша страна?

Със сигурност ще благодаря отново

Добър ден, все още не съм го получил и даденото време е изминало повече от 7 дни, казиното не е отговорило.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Те са блокирали акаунта за постоянно, така че трябва да направят възстановяването на сумата, както казаха.

Добър вечер, свързахте ли се с казиното?

Добър вечер, моля, защо не са направили възстановяването на сумата? Преди около 13 дни обещаха да го направят, щяха да са отблокирали акаунта ми, за да мога сам да направя тегленето. Изпратих адреса на портфейла в тази тема и на... Попитали ли са защо е забавянето, моля, свържете се с тях.

Добър ден, казиното все още не ми е върнало парите, моля, опитайте се да се свържете с тях. Минаха 14 дни, откакто поискаха адреса на портфейла ми, благодаря много.

Здравейте, добро утро, моля, проблемът ми не е решен, моля, опитайте се да го разрешите, благодаря.

Уважаеми Imhonikhe666, бих искал да обобщя, че по време на нашето разследване беше потвърдено, че преди това сте имали други акаунти в казиното, които са били затворени преди създаването на текущия ви акаунт. Съгласно стандартната практика в индустрията и условията на казиното, всеки играч има право да притежава само един акаунт . Създаването на множество акаунти представлява нарушение на правилата на казиното, което, за съжаление, ограничава възможността ни да продължим случая от ваше име.

Признаваме, че казиното оттогава се е съгласило да обработи възстановяване на сумата и е поискало крипто адрес от Вас, който Вие сте предоставили. Въпреки че оценяваме решението на казиното да издаде възстановяване на сумата въпреки първоначалното нарушение, трябва също така да уточним, че това възстановяване е жест на добра воля, а не задължение съгласно условията на казиното. Като медиационна услуга на трета страна, Casino Guru няма законови правомощия да налага изпълнението на подобни жестове, след като е настъпило нарушение на условията.

Напълно разбираме, че този резултат може да е разочароващ и искрено оценяваме вашето сътрудничество и прозрачност през целия процес. Препоръчваме ви да се свържете директно с казиното за всякакви актуализации относно възстановяването на сумата.

Вашата жалба вече ще бъде разгледана. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия