Играчът от Япония беше депозирал пари и изпълни условията за залагане, но не можа да изтегли печалбите. Казиното беше поискало KYC (Know Your Customer), но отхвърли документите, които играчът изпрати. Играчът призна, че е използвал личната карта на майка си за KYC, което противоречи на политиката на казиното. За съжаление, играчът беше изразходвал всички печалби в процеса. Бяхме посъветвали играча винаги да използва своя лична карта и метод на депозит, когато работи с онлайн казина, за да избегне подобни проблеми в бъдеще. Отхвърлихме жалбата поради загуба на средства.
BC.Game Casino - Тегленето на играча е блокирано поради неразрешени проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ¥542 117
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес направих депозит и играх, без да получа никакъв бонус, но когато се опитах да изтегля, след като изпълних условията за залагане, заявката ми за теглене беше отхвърлена.
Казаха ми, че мога да направя теглене, ако премина KYC, така че кандидатствах за това. Но нито един от документите ми за самоличност не беше приет.
От страна на оператора просто получих стандартен отговор без намерение за разрешаване на проблема, без никакви признаци за намерение за разрешаване на ситуацията изобщо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми борботят,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте разяснение относно вашите отхвърлени документи? Какъв беше отговорът на казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоследното изпращане беше преди час.
Молбата, която беше отхвърлена, беше карта за пребиваване или карта с личен номер (My Number Card).
Колкото и пъти да го подавам, не става
Колкото и пъти да се свързвам с поддръжката, те няма да ми помогнат.
искат да откраднат пари
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Забелязах, че вашият разширен KYC е неуспешен поради проблеми с автентичността на изпратените документи. Моля, изпратете отново своите разширени подробности за KYC на нашия имейл [email protected] и CC [email protected] . Ще прегледаме това възможно най-скоро и ще предоставим допълнителна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
PANDA - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратен е имейл на посочения имейл на BCgame
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих документ с много адреси.
Ако някое от тези се отнася за вас, моля, уведомете ме
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Благодарим ви, че имейлът е получен и ние оценяваме данните и ще се свържем с вас с актуализация.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводKYC беше отказан.
Какво искате да правите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Скъпа панда от BC.Game,
- Бихте ли могли да посъветвате защо този път KYC не беше успешен?
- Бихте ли обяснили какво ви накара да заключите, че има проблем с автентичността на документите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Както мога да проверя, потребителят е предоставил всички документи по различен начин; селфито беше друго, документите също. За съжаление, не можем да проверим потребителя, освен ако не може да изпрати цялата правилна информация или да избере видео kyc.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова е така, защото когато го опитах за първи път, се провалих много пъти със собствената си лична карта, така че помолих майка ми да направи KYC вместо мен.
Така или иначе е твърде късно и изразходих всички пари, които имах вътре, така че вече не ми трябва сметката.
Моля, не се колебайте да го изтриете
Отговорът е толкова бавен, че не мога да говоря за него.
Искам да дам най-ниската оценка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да мога да помогна.
За бъдещи справки, винаги трябва да играете под вашето име и да използвате метод за депозит под вашето име, когато става въпрос за онлайн казина. Ако не го направите, това ще доведе до неуспешна проверка и казината няма да изплатят печалбите.
Ако откриете грешка в профила си на играч, трябва винаги да се свързвате с казиното, преди да депозирате и да играете, за да направите корекции.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Надявам се подобни проблеми да ви избягват в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
