BC.Game Casino - Средствата на играча се губят поради неуспешни лимити за хазарт.

Подавам тази жалба поради сериозен проблем с инструментите за отговорно залагане на BC.Game Casino – по-специално дневния лимит за загуба, който не се активира в реално време, което доведе до пълна загуба на баланса ми, въпреки проактивните мерки от моя страна.

След като се върнах от едномесечна пауза, депозирах 1000 USDC и увеличих баланса си до 1560 USDC. Тъй като наскоро бях нулирал двуфакторната си аутентификация (2FA), BC.Game приложи 24-часово заключване за теглене от сметката ми.

За да защитя баланса си през този период, активирах дневен лимит за загуба от $60 чрез настройките за отговорно залагане, преди да направя допълнителни залози, и уведомих предварително поддръжката на живо, като ясно заявих загрижеността си и намерението си да защитя средствата си (вижте приложената кореспонденция с поддръжката на живо).

Въпреки това, системата ми позволи да продължа да правя неограничени залози, включително 12 последователни губещи залога в рамките на 6 минути, което доведе до загуба от $1661 USDC. Едва след като балансът ми спадна до $2,60, получих системно известие, че съм достигнал лимита си за загуба. По това време предвидената защита вече се беше провалила.

След загубите, разговарях с агент по поддръжката, който потвърди (скрийншотове се предоставят при поискване):

Акаунтът ми беше блокиран за теглене за 24 часа поради нулиране на 2FA.

Лимит за загуба от $60 беше активен преди да бъдат поставени залозите.

Системата е трябвало да блокира залозите след достигане на лимита.

Това очевидно не се случи.

Агентът дори заяви: „Така работят лимитите", признавайки, че прилагането им е трябвало да се случи в реално време. Но това не се случи и ми беше позволено да загубя над 25 пъти сумата, която бях определил като твърд лимит.

Когато се свързах с мен, от екипа за поддръжка ми казаха да „проверя отново", но не ми предоставиха потвърждение, че ще получа имейл или официално решение.

С уважение искам възстановяване на сумата от 1500 USDC, което е сумата, загубена над дневния лимит за загуба от 60 долара. Разполагам с пълна документация, включително:

Снимки на екрана с моите настройки за отговорно хазартиране

Преписи на чатове с агенти по поддръжката

Пълен запис на залозите, направени през периода на загуба

Редовно играя на други платформи, които всички налагат ограничения за загуби в реално време. Никога не съм изпитвал подобен вид неуспех на никоя от тях.

Ако знаех, че инструментите на BC.Game не работят, просто щях да използвам 24-часово самоизключване и да изтегля средствата си на следващия ден.

BC.Game промотира отговорния хазарт като основна функция, но този инцидент доказва, че инструментите не функционират по предназначение, излагайки играчите на ненужен риск. Доверих се на платформата да наложи защитните мерки, които активирах, и това доверие беше нарушено.

Надявам се, че това оплакване ще доведе до бързо, справедливо и прозрачно решение.

Уважаеми ptaylor78,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да разгледам жалбата Ви ефективно, имам няколко въпроса към Вас:

• Можете ли да посочите точния час и дата, когато сте активирали дневния лимит за загуба от $60?
• Получихте ли някакво съобщение от BC.Game Casino относно активирането на вашия лимит за загуба?
• Бихте ли могли да прикачите или препратите кореспонденцията, която сте водили с поддръжката на живо относно вашите притеснения?
• Бихте ли предоставили времевите отпечатъци на залозите, които сте направили и са допринесли за общата ви загуба?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Ако имате съответна комуникация, снимки на екрана, преписи на чатове или имейли, моля, препратете я на [email protected] .

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Скъпа Вероника,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми.

Активиране на лимита на загубите:

Активирах дневния лимит за загуба от $60 в моя BC.Game акаунт на 19 юни 2025 г., между 9:30 ч. и 10:00 ч.

Непосредствено повдигнати опасения:

В 10:08 ч. се свързах с поддръжката на живо, за да изразя загриженост, че забавянията в обработката на тегленето ми и нулирането на 2FA изглеждат умишлени, вероятно за да ми се даде време да загубя баланса си. Информирах агента, че съм задал лимита за загуба специално, за да предотвратя това.

Безспорна хронология:

BC.Game не оспорва, че лимитът за загуба е бил активен преди последващите ми залози. Вместо това, те се позовават на скрито предупреждение, че „може да има известно забавяне при уреждането на залозите". Не бях запознат с това предупреждение – то е скрито в настройките и директно противоречи на ясно заявеното твърдение на инструмента, че ограничението „влиза в сила незабавно". Това несъответствие подкопава доверието в инструмента и обезсмисля целта му като предпазна мярка за отговорен хазарт.

Понесени загуби:

Между 11:36 ч. и 11:44 ч. – повече от два часа след активирането на лимита – направих 12 последователни губещи залога, на обща стойност $1661. Лимитът за загуба не се намеси, въпреки че загубите ми надхвърлиха прага от $60 с повече от 27 пъти.

Обяснения за промените в BC.Game:

Един агент от поддръжката обясни, че потребителите трябва да изчакат няколко минути между залозите след активиране на лимита, за да работи той правилно. Друг агент опроверга това, като каза, че забавяния могат да възникнат само през първите няколко минути след задаването на лимита, като същевременно настоя, че инструментът „функционира правилно". Те също така твърдят, че обикновено се активира незабавно, но в някои случаи „може да има забавяния". Тези променливи обяснения не обясняват защо инструментът се е провалил часове след активирането и го разкриват като ненадежден, подвеждащ и негоден за целта.

Нелоялно и подвеждащо поведение:

Предлагането на инструмент за ограничаване на загубите, на който потребителите разумно разчитат за защита, а след това допускането на загуби, които значително надвишават този лимит, се равнява на нелоялно и подвеждащо поведение. Наличието на неясен отказ от отговорност не освобождава BC.Game от отговорност, когато инструментът не работи както е рекламирано. Бях принуден да разчитам на предпазна мярка, която BC.Game не успя да приложи, което доведе до предотвратими финансови вреди.

Нарушение на стандартите за отговорно хазартиране:

Инструментите за отговорно хазарт трябва да бъдат автоматични, приложими и обвързващи – не внушителни. Лимитът на загубата не е предупреждение от учтивост; това е директива. Позволяването на по-нататъшно залагане над определения от потребителя праг е фундаментален провал, който противоречи на предназначената функция на инструмента и приетите индустриални стандарти.

Сравнение с индустриалните норми:

Играя на няколко други онлайн платформи, използвайки същите игри на Pragmatic Play, където ограниченията за загуби се прилагат в реално време. Имплементацията на BC.Game е далеч под този стандарт, което поражда сериозни опасения относно целостта на платформата и практиките за защита на потребителите.

Принудено доверяване и злоупотреба с доверие:

Ако знаех, че инструментът няма да работи надеждно, щях да се самоизключа и да изтегля средствата си на следващия ден. Вместо това се доверих, че лимитът на загубите ще предложи незабавна защита. BC.Game не само не успя да осигури това, но и отказа да възстанови каквато и да е от загубите, възникнали далеч над определения праг.

Предстояща документация:

По ваше искане ще ви изпратя по имейл скрийншотове, включително кореспонденцията ми с BC.Game, направените залози и интерфейса за отговорно залагане.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително. Ценя отделеното време и вярвам, че Casino Guru ще вземе тези факти сериозно при разглеждането на този случай.

С най-добри пожелания,

ПТейлър78

Бихте ли ми препратили целия разговор, който проведохте в чата на живо на 19 юни около 10:00 часа?

Също така, опитах да настроя лимита за загуба в акаунта си и ето какво получих:

Моля, обърнете внимание на следното предупреждение: Моля, изчакайте до 0:00 часа на следващия ден, за да влязат в сила всички актуализации на лимитите ви във вашия акаунт.

Това може да означава, че лимитът за загуба започва да работи правилно едва на следващия ден след активирането.

Здравей, Вероника,

По ваше искане, ви изпратих по имейл целия разговор на живо с поддръжката на BC.Game с Джони, който продължи от 10:03 до 10:15 ч. Моля, обърнете внимание, че преписът показва времето от 1:03 до 1:15 ч., защото е тайпейско време CST (GMT+0800). Както споменах, по-голямата част от този разговор беше за проблеми с нулирането на 2FA, но по-специално в 10:08 ч. уведомих Джони, че поради забавянията на BC.Game с нулирането на моята 2FA, проактивно съм задал лимитите си за загуби, за да предотвратя загуба на баланса си. Прикачвам и разговора на живо с поддръжката на MarkoU, в който потвърждавам няколко въпроса, включително предишния ми разговор с Джони, че лимитите ми за загуби са активни и как е предназначено да функционират лимитите за загуби. Този разговор беше след неуспеха.

Относно запитването Ви, след като прегледах интерфейса за лимити на загубите във Вашия собствен акаунт в BC.Game, се надявах да изясня това с имейла, който Ви изпратих. Въпреки това, може би е добра идея подобно разяснение да бъде предоставено публично тук.

За целите на по-голяма яснота и сравнение, бихте ли отделили малко време, за да прегледате интерфейса за ограничение на загубите в Shuffle Casino под ShuffleWise? Той е почти идентичен с този в BC.Game. Изпратих ви скрийншотовете на имейла на 26 юни.

Във вашия отговор изглежда, че формулировката на лимита за хазарт на BC.Game, „Моля, изчакайте до 0:00 на следващия ден, за да влязат в сила всички актуализации на вашите лимити", може да е била неправилно интерпретирана. Тази формулировка се отнася до забавянето при премахването на лимитите за загуби, а не до тяхното задаване. В Shuffle периодът на изчакване за премахване на лимитите е 12 часа. В BC.Game той е до 0:00 UTC, на следващия ден. И в двата случая това функционира като период на размисъл, за да се обезкуражи играчите да отменят лимитите веднага след достигането им.

BC.Game последователно заявява, че лимитите за загуби влизат в сила незабавно след задаването им. Твърдението, че те стават активни едва на следващия ден, не се подкрепя от никакви изявления на BC.Game в чата на живо, противоречи на езика на интерфейса за лимити за хазарт и е несъвместимо с начина, по който функционират подобни системи на други платформи.

Като практически пример, играч, който си постави лимит на загуба в 00:01 UTC, според цитираното от вас предложение, би бил незащитен в продължение на близо 24 часа. Това би подкопало цялата цел на инструмента за тези, които се опитват да играят отговорно.

В BC.Game ограниченията бяха в сила както преди, така и след 0:00 UTC, те просто не функционираха по предназначение.

Това оплакване се свежда до следните точки:

· Определям лимита на загубата преди да играя, проактивно.

· Интерфейсът за ограничение на загубите ми показа, че ще влезе в сила незабавно.

· Лимитите за загуби никога не се активираха, дори след десетки залози и няколко минути игра.

· Потенциалното „забавяне" никога не е било ясно разкрито, а само скрито зад малка подсказка.

· Това е пропуск от страна на BC.Game да осигури предлаганите гаранции за отговорна игра.

Благодаря ви за имейла и отговорите.

Съгласен съм, че формулировката на лимита е неясна и може да се тълкува по различни начини. Освен това няма подробно обяснение за това как работи този лимит или как се изчислява.

В първото си съобщение споменахте, че сте си взели едномесечна почивка от игра в BC.Game Casino. Бихте ли потвърдили дали това е било прекъсване, което сте задали директно през вашия казино акаунт, или просто лично решение да спрете да играете?

Също така, използвали ли сте функцията за ограничение на загубите в BC.Game Casino преди или това беше първият ви опит?

Получихте ли някакви актуализации от отдела за обслужване на клиенти на казиното междувременно? Ако е така, моля, споделете ги с мен на [email protected] .

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора и че продължавате да проучвате този въпрос.

Искам да отговоря на коментара ви, че формулировката на лимита е неясна или допуска множество тълкувания и че няма подробно обяснение за това как работи или се изчислява. С уважение, не мисля, че този момент е точен. На първия екран „Отговорно залагане > Лимити за хазарт", BC.Game изрично заявява:

„ Вашият лимит ще се приложи незабавно и ще се нулира, когато бъде достигнат този момент. Например, ако зададете дневен лимит за загуба от $100 в 14:00 ч. днес, лимитът ще се нулира утре в 0:00 ч. (UTC+0)."

Това е ясно, директно и оставя малко място за тълкуване. Изрично се описва както кога лимитът влиза в сила (веднага), така и как се нулира. Това ниво на детайлност е сравнимо с това, което предлагат други казина, и по моя опит е достатъчно, за да се поставят ясни очаквания. В предишния ми отговор уточних, че 0:00 (UTC+0) на следващия ден е моментът, в който лимитите за загуби се нулират или могат да бъдат променени или премахнати, но това не е моментът, в който те първоначално влизат в сила, както попитахте по-рано.

Проблемът е, че BC.Game всъщност не прилага лимита по този начин. На този начален екран не се споменава за забавяне при уреждането на залозите или при прилагането на лимита. Единственото споменаване на евентуално забавяне се появява в малка подсказка, която е достъпна само след като лимитът вече е зададен. В този момент е твърде късно играчите да направят информиран избор.

Този недостатък в дизайна е критичен. Играчите разчитат на обещанието, че лимитът „се прилага незабавно", специално за да предотвратят точно вида неконтролирани загуби, които аз претърпях, над $1600, въпреки че бях определил лимит от $60.

За контекст, споделих екранна снимка на интерфейса на Shuffle Casino, който използва почти идентичен език. Използвал съм техните лимити за загуби много пъти без забавяне на сетълмента, а ясното им предварително разкриване относно периодите на размисъл за премахване на лимитите показва, че функциите за отговорно хазарт могат и трябва да бъдат прозрачни.

За да отговоря на другите ви въпроси:

• Едномесечният период на изчакване, който споменах, беше зададен директно през моя BC.Game акаунт. Понякога избирам да се огранича до достъп само до едно или две казина едновременно.
• Това беше първият път, когато използвах лимита за загуба на BC.Game, но имам богат опит с подобни функции в други казина.
• Не съм получил никакви допълнителни актуализации от BC.Game.

Надявам се, че Casino Guru ще вземе тези точки сериозно. Неуспехът на BC.Game да разкрие предварително критичните ограничения подкопава целта на инструментите за отговорно хазарт и подвежда играчите относно защитата, която им се предлага.

Благодаря ви за отделеното време и помощ.

Много благодаря, ptaylor78, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми ptaylor78 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми BC.Game Casino ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно проблема, с който се е сблъскал играчът, по-специално във връзка с функцията за ограничение на загубите? Ще бъдем много благодарни за ясно обяснение защо ограничението на загубите, зададено от играча, не е функционирало по предназначение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Това оплакване вече наближава един месец без решение. Липсата на честност от страна на BC.Game е изключително разочароваща. Днешният им имейл не е изненада, като се има предвид, че рекламират „незабавни" лимити за загуби, докато крият откази от отговорност за забавяния в неясна подсказка, която не се вижда при активирането им.

Подадох тази жалба на 19 юни. Въпреки това, на 16 юли BC.Game твърдяха, че не съм определял никакви лимити за загуби до 26 юни. Това твърдение е невярно и пряко противоречи на техните собствени записи и преписи от подкрепата. На 19 юни агент Джони беше информиран в 17:08 UTC, че лимитите са определени, а агент MarkoU по-късно потвърди, че са активни, но не успяха да спрат залозите, които намалиха баланса ми под $1500.

Като се има предвид, че твърдението на BC.Game от 26 юни лесно може да се опровергае със собствените им данни, ще бъде показателно да се види дали сега ще променят курса си (за пореден път), ще признаят, че лимитите са били активни на 19 юни, но все пак ще отрекат отговорност за провала. Предложението, че никога не съм определял лимити на 19 юни (въпреки че след собственото им разследване на 19 юни техните агенти вече признаха, че лимитите за загуби са били активни), беше просто най-чистият начин за тях да твърдят, че системата им е работила. Огромните доказателства ясно показват друго.

Приложих имейла на BC.Game, преписите от чата и екранна снимка от 19 юни, когато лимитът най-накрая беше наложен. Променящите се обяснения изглежда са опит за избягване на отговорност. Нежеланието на BC.Game да бъде честна поражда сериозни опасения относно ангажимента им към отговорния хазарт и добросъвестното разрешаване на това оплакване.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми гуру на казиното,

Бихте ли могли да оставите това оплакване отворено и да удължите отново възможността на BC.Game да отговори? Нека видим дали ще решат да игнорират възможността за отговор за трета поредна седмица. Смятам, че е разумно да им дам още една възможност да предоставят обяснение, или за да оспорят твърденията, които направих, или за да обосноват защо техните инструменти за ограничаване на загубите при отговорен хазарт, които не функционират в реално време, все още се считат за полезни за играчите.

Благодаря ви за продължаващото внимание към този въпрос.

Уважаеми ptaylor78 ,

По ваше искане удължих срока за отговор от казиното с допълнителни 7 дни. Също така се свързах директно с представителя на казиното и го помолих да отговори в темата за оплаквания. Въпреки че вече получих известна предварителна информация, бих предпочел всички страни да се включат в темата, преди да продължа напред.

Тъй като BC.Game е голяма марка, в миналото сме обработвали множество оплаквания, свързани с тях, и те обикновено реагират по-бързо. Не съм сигурен какъв е проблемът в момента, но съм уверен, че скоро ще се свържат с нас.

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

Уважаеми гуру на казиното:

Въпреки че не отговориха на това оплакване, BC.Game продължава да отговаря на отзивите ми в Trust Pilot, което доказва, че са наясно с проблема ми. Изглежда отговарят само в Trust Pilot, защото на тази платформа могат да публикуват отговори, без да бъдат оспорвани или задавани въпроси.

В последния си отговор от 29 юли, те отново представиха невярната версия, че загубите ми са се случили преди да активирам лимитите си за загуби. Това противоречи на собствените им записи и на преписите от чатовете на техните собствени агенти. BC.Game обаче избира да не публикува подобно обяснение по това оплакване срещу Casino Guru, тъй като знаят, че то ще бъде оспорено и ще бъдат помолени да докажат обяснението си в светлината на множество доказателства, опровергаващи обяснението им.

Ето най-скорошния им отговор на Trust Pilot. Моля, оставете това оплакване отворено, за да видим дали BC.Game има смелостта, професионализма и почтеността да публикува отговор в Casino Guru и да бъде отворен за прозрачна дискусия и действително разглеждане на позицията им от Casino Guru, които са безпристрастни.

Здравей,

Според историята на акаунта на потребителя, той е настроил 2FA на 19 юни, но лимитите за загуби са били зададени на 26 юни. Потребителят не е разполагал с баланса, който е заявил в деня, в който е бил зададен лимитът за загуби. Изпратихме доказателствата за това и на Kubo.

С най-добри пожелания

BC.GAME

Здравей Кубо,

Дълбоко съм разочарован и разстроен, след като прочетох отговора, който BC.Game най-накрая даде на Casino Guru. Както отбелязахте наскоро, те са голяма марка, което прави нивото им на нечестност тук още по-тревожно.

Както знаете, подадох жалбата си на 19 юни. Наистина ли вярвате, че това щеше да ви бъде прехвърлено от Вероника, ако не бях представил ясни доказателства, че лимитите за загуби вече са били определени на 19 юни? Твърдението на BC.Game сега, че съм определил тези лимити едва на 26 юни, е не само невярно, но и абсурдно. Ще ми е много интересно да видя така наречените „доказателства", които твърдят, че са предоставили. Ако единственото им доказателство е тестовият лимит, който аз определих на 26 юни, за да предоставя още доказателства за Casino Guru, защитата им се срива напълно.

Те игнорират преписите от чата от 19 юни, където информирах агент Джони в 17:08 UTC, че лимитът за загуба от $60 вече е зададен, за да защитя средствата си, докато чакам забавянето на тегленето от 2FA. По-късно същия ден, агентът по поддръжката MarkoU потвърди, че може да види лимита за загуба от $60 в моята сметка. Тези разговори ясно потвърждават, че лимитът е съществувал и е бил потвърден от екипа на BC.Game.

Те също така игнорират скрийншотове от 19 юни, показващи, че е достигнат лимитът за загуба от $60 и че съм бил в период на забранен хазарт. Те са с дата и час и са били включени в жалбата от самото начало.

Още по-показателно е, че агентите по поддръжката на BC.Game признаха съществуването на лимита и ескалираха проблема до своя екип за бекенд на 19 юни за разследване. След това те предложиха различни обяснения защо защитната мярка не се е активирала в реално време. Само това потвърждава, че лимитът за загуба е съществувал на 19 юни.

Разочароващо е, че BC.Game сега се опитва да пренапише хронологията. Тяхната история е очевидно невярна и лесно се опровергава от собствените им преписи от чатове, вътрешни признания и моята документация. Също така е обезсърчително, че отказаха да се ангажират честно или добросъвестно с мен или с Casino Guru.

Те трябва да бъдат принудени да отговорят директно на неоспоримите доказателства, които съм представил. Ако не са в състояние да обяснят несъответствията или да опровергаят тези доказателства, жалбата трябва да бъде решена в моя полза без по-нататъшно забавяне.

Как е възможно BC.Game да вижда скрийншотовете с времеви отпечатъци по-долу и въпреки това да продължава да разказва невярната и изфабрикувана история за 26 юни? Освен тези скрийншотове, имам и пълните и официални преписи на чатове с времеви отпечатъци, изтеглени директно от сайта на BC.Game. Ако BC.Game необяснимо повдигне съмнения относно датите на тези скрийншотове, тогава те ще имат невъзможната задача да обяснят защо Вероника и Casino Guru са получили тези скрийншотове чрез това оплакване на 19 юни, цяла седмица преди тази дата 26 юни. BC.Game сега се опитва да избегне отговорност.

Току-що влязох в акаунта си в BC.Game и открих, че казиното е деактивирало възможността ми да достъпвам връзката за поддръжка на живо. Изглежда са направили това, за да ми попречат да извличам преписи от чата от 19 и 20 юни, които ясно доказват, че съм имал зададени лимити за загуби на 19 юни, а не само на 26 юни, както BC.Game невярно твърди в това оплакване.

За съжаление, BC.Game не разбраха, че запазих всички преписи на чатове от тези дати на компютъра си и предоставих копия на Вероника тук, в Casino Guru, когато подадох тази жалба на 19 юни. Блокирането на достъпа ми до поддръжка на живо не променя фактите.

Също така ескалирах това оплакване чрез CEO Letterbox на BC.Game, което позволява на потребителите да споделят критична обратна връзка директно с ръководството на компанията. Включих линк към това оплакване, скрийншотове, доказващи, че моите лимити за загуби са били определени на 19 юни, и настоятелно призовах висшето ръководство да се намеси, за да гарантира, че този проблем ще бъде решен честно и добросъвестно.

Искрено се надявам, че BC.Game ще се включи и ще позволи това оплакване да бъде разрешено по взаимно съгласие. То се проточва вече повече от 6 седмици и би било чудесно да се разреши и да се позволи на двете страни да продължат напред.

Уважаеми ptaylor78 ,

Моля, приемете моите извинения за закъснението с отговора ви. Получих предишните ви имейли и съжалявам, че не успях да отговоря по-рано.

Както е посочено в имейл съобщение от Петронела, ръководител на Центъра за разрешаване на жалби, всеки решаващ орган е отговорен за едновременното управление на десетки жалби. Това често затруднява провеждането на задълбочен преглед на всички представени доказателства и предоставянето на изчерпателен отговор, преди да изтече времето за разглеждане на жалби.

Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.

Уважаеми казино BC.Game,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки това, намирам за доста обезпокоително, че играчът е подал жалбата си на нашата платформа още на 20 юни , като ясно е посочил проблеми с лимита за загуба, а също така е предоставил множество скрийншотове, потвърждаващи, че лимитът вече е бил зададен по това време. Като се има предвид, че тези скрийншотове са били подадени директно във формуляра за жалба, изглежда много малко вероятно те да са направени след това.

Бихте ли могли да разясните как е възможно вашите вътрешни записи да показват, че лимитът е бил зададен едва на 26 юни ? Всякакъв допълнителен контекст или техническо обяснение ще бъде оценено.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Кубо ,

Благодаря ви, че продължавате да обръщате внимание на това оплакване. Оценявам го.

Уважаеми BC.Game Casino ,

С уважение, време е да разреша това оплакване. Не изпитвам удоволствие да оставям отрицателна обратна връзка за вашето казино в Casino Guru и Trustpilot, както предполагам, че и вие не обичате да отговаряте на нея.

BC.Game е добре запознат с фактите и доказателствата, които представих относно моя провал с ограниченията на загубите от 19 юни . Вашата позиция, че не съм задал ограничения на загубите до 26 юни, е доказуемо невярна. Тази позиция изглежда е опит да се избегне срещата с истинския проблем, а именно, че инструментът ви за ограничаване на загубите не функционира в реално време. Въпреки твърденията ви от казиното, че ограниченията влизат в сила незабавно, в малка скрита подсказка (след като играчът активира ограниченията на загубите) е скрито предупреждение, че може да има забавяния поради уреждане на залозите. Този тип неочаквано забавяне прави инструмента безполезен за всеки играч, който наистина търси защита чрез инструменти за отговорно хазарт. Не е изненадващо, че играч от Бразилия също подаде жалба на 21 юли, позовавайки се на подобни проблеми с ограниченията на загубите.

Дали ще подобрите функционалността си за ограничаване на загубите, за да работи в реално време и да се синхронизира с други казино оператори, е изцяло ваше решение. В този случай обаче вашият подвеждащ и неефективен инструмент (който аз проактивно настроих, за да ме защити) ме подведе и директно допринесе за загуба от $1500.

Не е необходимо да признавате вина. Възстановяването на сумата по добра воля би позволило на двете страни да продължат напред, а на зрителите на това оплакване да видят, че BC.Game е честна и разумна организация. Искрено се надявам, че можем да постигнем решение и скоро да приключим този въпрос.

BC.Game разполага с по-малко от 15 часа, за да отговори на това оплакване, след като мълчаха през всичките седем дни, в които трябваше да отговорят. Почти два месеца те се бавят и дават извинение, което не съответства на фактите. Казват, че не съм задавал лимити за загуби до 26 юни, но вече предоставих преписи от чата на техния екип за поддръжка на 19 юни, показващи, че проверяват защо лимитите ми не работят.

Тук, в Casino Guru, BC.Game отговаря бавно (ако изобщо отговаря). В Trust Pilot (където BC.Game е оценен с 1.5/5 звезди и е обозначен като „Лош") те отговарят веднага, като всеки път маркират отзивите ми като клеветнически. Trust Pilot винаги е проверявал и потвърждавал, че отзивите ми са наред. Това показва, че BC.Game се интересува повече от блокиране на критиките, отколкото от отговаряне с факти.

За да бъдат очевидно „голяма марка" в онлайн игрите, това поведение е неприемливо и недостойно. Моля BC.Game да покаже доказателствата, които твърди, че има, или да признае, че няма доказателства. Ако не отговорят преди крайния срок, ще стане ясно, че избягват истината.

Здравей, Кубо:

BC.Game има само няколко часа, за да отговори след почти два месеца игнориране на този проблем и отлагане с надеждата той просто да изчезне. Вие също така обработвате оплакване от играч в Бразилия със същия проблем с ограниченията за загуби. В този случай, собствената поддръжка на BC.Game призна писмено, че ограниченията за загуби имат 5-минутно закъснение, въпреки че разделът им за ограниченията за хазарт съветва, че ограниченията влизат в сила незабавно. Такова забавяне прави инструмента безполезен за отговорно залагане.

Две оплаквания, двама играчи от различни държави, един и същ проблем — инструментът за ограничаване на загубите на BC.Game не работи както е рекламирано. Стига с извиненията и липсата на отговорност. Моля Casino Guru да остави това оплакване отворено, докато BC.Game най-накрая не даде реален отговор и да съкрати времето си за отговор от седем дни на много по-малко. Ако откажат да отговорят сега с доказателства или честно обяснение, ще стане очевидно за всички, които гледат, че BC.Game се крие, защото нямат защита.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Мълчание и невярно твърдение на BC.Game относно датата на активиране на лимита за загуба

⚠️ След два месеца това оплакване достигна неприятен и обезпокоителен етап. В Casino Guru, BC.Game мълчи от 19 дни, игнорирайки две директни заявки от Kubo за отговор. Тяхната стратегия е умишлена недобросъвестност: бавене, лъжа и чакане, докато или се откажа от възстановяването на дължимите $1500, или докато изтече срокът за оплакване.

🚩 Най-безсрамната и повтаряща се лъжа на BC.Game е отричането им, че съм определил лимити за загуби на 19 юни. Въпреки неоспоримите доказателства, BC.Game продължава да твърди, че съм ги определил едва на 26 юни, отказвайки да предостави дори и най-малко доказателства в подкрепа на позицията си.

📧 На 29 юли BC.Game ми изпрати имейл, в който отбеляза, че съм депозирал 1000 USDC на 19 юни в 14:41 UTC и съм загубил по-голямата част от сумата същия ден чрез залози, като последният ми записан залог, използващ USDC, е направен на 19 юни в 18:44:09 UTC ( вижте Изображение 1 по-долу). Това е важен факт, който трябва да се запомни, защото, както беше обсъдено тук, на 15 август нечестен агент по поддръжката на BC.Game твърди, че съм бил обект на период на самоизключване от 19 май до 19 юни, който удобно и по някаква необяснима причина не е позволявал възобновяване на залозите до 20 юни в 00:00:00 GMT.

Скандалната лъжа на агента по поддръжка на BC.Game Стивън

💬 На 15 август представих на екипа за поддръжка на BC.Game в чата доказателство за моите лимити за загуби от 19 юни: екранна снимка с дата 19 юни 2025 г., 19:55 UTC, показваща лимит за загуба от $60, оставащи $0 за игра и известие, че залозите са блокирани до 20 юни 2025 г. в 00:00:00 GMT ( вижте Изображения 2 и 3 по-долу). Агентът по поддръжката Стивън първо призна, че екранната снимка показва лимит за загуба от 19 юни. ( вижте Изображения 3 по-долу). Но когато осъзна, че истината противоречи на най-важната лъжа на BC.Game в защита на това оплакване, той се отдръпна и заяви, че известието е свързано с моето самоизключване, което започна на 19 май и приключи на 19 юни.

🚨 Това е абсурдно. Снимката на екрана е от 14 часа след края на самоизключването. Самата BC.Game призна (чрез имейл от 29 юли), че съм депозирал и направил залози на 19 юни. Как може известие, което ми казва, че мога да възобновя залаганията на 20 юни, да е свързано със самоизключване, което е приключило на 19 юни? Не може. Стивън го знаеше и въпреки това излъга.

⚡ Лъжата на Стивън се разпада по друга причина. Известията за самоизключване на уебсайта показват само датата, на която самоизключването приключва. Блокировките за лимит на загуба показват дата и универсалното време за нулиране на BC.Game от 00:00:00 GMT. Моята екранна снимка на лимита на загуба от 19 юни показва както датата, така и часа за нулиране. Разликата е неоспорима ( вижте сравнението на Изображение 4 по-долу). Избрах 3-месечно самоизключване на 12 август, което да продължи до 12 ноември ( вижте Изображение 4 ). Съответното известие за блокировка на Изображение 4 гласи „моля, правете залози след датата 2025-11-12". Тези известия за самоизключване никога не споменават универсалното време за нулиране 00:00:00 GMT, което доказва, че твърдението на Стивън е било крещяща лъжа.

Признание на BC.Game относно „неоптимизирани" инструменти за ограничаване на загубите

✅ Още по-осъдително е, че друг агент, Турус, призна на 15 август, че инструментът за ограничаване на загубите е дефектен. Той каза, че екипът за разработка вече е получил заявка за оптимизация и че в бъдеще системата ще показва кога даден лимит стане активен. ( вижте Изображение 5 по-долу) Това е признание, че днес тя не работи правилно и че играчите не могат да видят кога лимитите им са активни, въпреки че собствената политика на BC.Game гласи, че лимитите се прилагат незабавно.

Жалби занапред, допълнителни оплаквания от играчи и индекс за безопасност на BC.Game

❗По отношение на това оплакване, както Кубо, така и Петронела Контос, ръководител на Центъра за разрешаване на оплаквания, подчертаха, че напредъкът му зависи до голяма степен от сътрудничеството на BC.Game. BC.Game обаче ограничи сътрудничеството си до бавене и нечестност, предлагайки твърдения, които са неудобни и доказуемо неверни. Това прави разрешаването на проблема почти невъзможно и излага играчите на постоянен риск, както се вижда от друг играч от Бразилия, който подаде подобно оплакване на 21 юли относно неуспешните ограничения за загуби на BC.Game ( https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure ).

⚠️ Индексът за безопасност на BC.Game не може да остане на „B+ Добър". Според Casino Guru, индексът за безопасност може да бъде повлиян отчасти от оплаквания на играчи, които показват, че казиното не се отнася справедливо с играчите или не се справя правилно със ситуациите. Този случай прави неоспоримо, че BC.Game не е безопасно казино. То заслужава оценка за безопасност D или F. Казино, което предлага дефектни инструменти за ограничаване на загубите, които не функционират в реално време, и след това участва в двумесечна кампания на нечестност, за да избегне отговорност, не може да се счита за безопасно за играчите да депозират трудно спечелените си пари и да играят.

📎 Предоставени доказателства:

1️⃣ 29 юли Имейл от BC.Game

2️⃣ Скрийншот с известие за лимит на загуби от 19 юни

3️⃣ 15 август Разговор с агента по поддръжка на BC.Game Стивън

4️⃣ Сравнение: Лимит на загубата спрямо известие за самоизключване / имейл от BC.Game относно: 3-месечно самоизключване от 12 август 2025 г. до 12 ноември 2025 г.

5️⃣ 15 август Чат с агента по поддръжка на BC.Game Турус

Казино BC.Game ,

През последните два месеца, вместо да обърнете внимание на проблемите в това оплакване, вие участвахте в кампания на нечестност, невярно представяне и избирателно мълчание, за да избегнете отговорност. Моделът е неоспорим:

• Излъгахте за датата, на която бяха определени лимитите ми за загуби.
• Неправилно сте свързали известието за лимит на загубите от 19 юни със самоизключване.
• На 18 август вашият представител на казиното отговори на 10 от 15-те отворени оплаквания в Casino Guru, продължавайки да игнорира моето за 19-ти пореден ден, въпреки две отделни искания от Kubo за отговор.
• Вашият екип дори реагира на скорошната ми актуализация на оплакването, като промени известията ви за самоизключване, така че сега да включват дата и час. Недобросъвестността на BC.Game е безгранична. Имам скрийншотове на това как са изглеждали известията ви за самоизключване преди 5 дни в сравнение с днес.

Изисквам пълно възстановяване на сумата от 1500 долара, което представлява загуби, понесени единствено поради неуспех на вашия инструмент за отговорно хазарт. Ако този въпрос не бъде решен незабавно, планирам да предприема следните стъпки:

Издаване на официално прессъобщение до водещи издания в игралната индустрия, включително, но не само:

• iGaming Business (iGB)
• Хазартен инсайдър
• Новини от Casino.org
• EGR Global (Преглед на електронните игри)
• Новини за хазарта
• Експерт по iGaming

Уведомете настоящите си спонсорски партньори и посланици на марката ( O'Higgins FC, Jason Derulo, Colby Covington и Miami Pickleball Club ) за вашето осъдително, нечестно и безотговорно поведение.

Истината е ясна и всяко доказателство е срещу вас. Настоятелно призовавам BC.Game да разреши този въпрос своевременно, за да могат и двете страни да сложат край на тази неприятна глава.

Здравей Кубо,

Ако BC.Game продължи да отказва директните ви искания за отговор в продължение на три последователни седмици, с уважение моля тази жалба да остане отворена. Бъдете уверени, че следването на процеса на Casino Guru остава основното ми средство за търсене на защита от BC.Game.

Свързах се със SBGOK (Фондацията за представителство на жертвите на онлайн хазарта), които преди това подадоха молби за обявяване в несъстоятелност срещу BC.Game в Кюрасао, след като BC.Game не успя да изплати милиони средства на играчите . Това доведе до обявяването на BC.Game в несъстоятелност от Апелативния съд в Кюрасао в края на 2024 г. Малко след това те оттеглиха лиценза си от Кюрасао и получиха лиценз от Анжуан, като действаха чрез Twocent Technology Limited, компания, регистрирана в Белиз. В бъдеще (ако това оплакване не бъде разрешено), искам да проуча дали има други начини за преследване на BC.Game, като се има предвид, че подаването на жалба до лицензиращия орган в Анжуан може да има ограничен ефект.

Отделно, BC.Game загуби и лиценза си за Обединеното кралство и прекрати регистрациите на играчи в края на 2024 г. на фона на нарастващ регулаторен натиск и контрол. Това допълнително подчертава модел на нестабилност и неправомерно поведение в множество юрисдикции.

Успоредно с това, търся други начини да привлека широката общественост в онлайн хазартната индустрия към провала на BC.Game с инструментите за отговорно хазартиране и нечестното му третиране на оплакванията на играчите. Приключването на това оплакване само с номинално намаление на рейтинга им за безопасност би възнаградило стратегията на BC.Game за забавяне и избягване.

Като лицензиран адвокат както в Мексико, така и в Съединените щати, съм напълно подготвен за дълга битка, за да си възстановя 1500 долара и да разобличя BC.Game като казино, което се занимава с нелоялни, измамни и нечестни практики.

Уважаеми ptaylor78 ,

Моля, приемете моите искрени извинения за скорошната липса на отговор от моя страна. Бих искал/а да Ви предоставя актуална информация относно Вашия случай.

Получих допълнителни доказателства от казиното, по-специално системни записи, показващи, че лимитите ви не са били зададени правилно на посочената от вас дата. Това обаче противоречи на факта, че сте подали жалбата си в същия или на следващия ден (в зависимост от часовата зона), когато е възникнал проблемът. Това също така противоречи на предоставените от вас доказателства, включително снимки на екрана и кореспонденцията ви с екипа за поддръжка на клиенти на казиното.

Поради тези противоречия, въпросът е по-сложен, отколкото изглеждаше първоначално, и изисква допълнителна оценка. Вече повдигнах тези несъответствия с представителя на казиното и поисках разяснения, особено относно това как агент за обслужване на клиенти би могъл да потвърди, че вашият лимит на загуба е зададен, когато той не е записан в системата.

За съжаление, темпото на реакция на казиното остава бавно и въпреки че активно настоявам за отговори, не мога директно да повлияя на скоростта им. Бъдете сигурни, че ще продължа да следя това, докато не получим ясно и задоволително обяснение.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми казино BC.Game,

Учтиво Ви молим да се присъедините отново към тази дискусия и да предоставите актуализация. Вече отговорих на последното Ви съобщение и все още очаквам Вашия отговор.

Вашето навременно съдействие ще бъде високо оценено, за да се придвижи този въпрос напред.

Подадох жалбата си срещу Casino Guru на 19 юни в 21:58 ч. местно време, в същия ден, в който бяха определени лимитите за загуби, но те не бяха изпълнени. Жалбата ми включваше скрийншотове и преписи от чатове на BC.Game, потвърждаващи, че лимитите са били налице. Това са съвременни доказателства, създадени по време на или преди момента на инцидента, преди да е съществувал какъвто и да е мотив за фабрикуване. По дефиниция те са по-достоверни от „егоистичните" записи, генерирани дълго след началото на спора.

Сега, повече от 60 дни по-късно, BC.Game въвежда „системни записи" след случилото се, които противоречат на потвържденията на собствените им агенти за поддръжка от 19 юни. Въпросът остава: как е възможно агентите MarkoU, Eone и Dragana да са потвърдили и обсъждали моите лимити за загуби от 19 юни, ако те не са били зададени в системата?

Доказателствата, които вече са налични в тази тема, са повече от достатъчни, за да опровергаят изфабрикувани обяснения или противоречиви записи, представени два месеца след факта. Независимо от променящата се история на BC.Game, съвременните доказателства остават изключително надеждни и все още се намират в моя акаунт в BC.Game и на вашата система. Опитите на BC.Game да избегне отговорност се провалят, когато се сравнят с тях.

Уважаеми ptaylor78 ,

За съжаление, стигнахме до момент, в който вече не е продуктивно да държим жалбата ви отворена. Въз основа на предишния ни опит с обработката на жалби, свързани с BC.Game Casino, се надявах, че можем да постигнем напредък. Въпреки че получих някои допълнителни подробности и доказателства от представителя на казиното, те не предоставиха отговори на последващите ми запитвания, които бяха от съществено значение за продължаване на разследването ни.

Тъй като комуникацията с казиното е преустановена, не мога да ви предложа подходящо решение без тяхното съдействие.

Засега трябва да приключа това оплакване като нерешено .

Напълно разбирам, че това не е задоволителен резултат. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно върху рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да възприемат по-кооперативен подход в бъдеще. Ако казиното реши да отговори, с удоволствие ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Искрено съжалявам, че не успяхме да предложим по-добро решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте на всички,

Възобновихме този случай след съобщение от играча ptaylor78 , който потвърди, че е получил възстановяване на сумата от $1500 от BC.Game Casino . Това възстановяване успешно реши проблема.

Уважаеми ptaylor78 ,

Благодарим ви, че ни информирахте. Много се радваме да чуем, че проблемът ви е разрешен по задоволителен начин и че успяхме да ви подкрепим по време на процеса. Оценяваме и вашето съдействие през цялото време.

Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние винаги сме тук, за да помогнем.

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо