BC.Game Casino - Средствата на играча са забавени поради закриване на акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Опитвали ли сте да влезете в акаунта си в crypto.com от настолен компютър, където опциите за показване на подробностите за транзакцията може да са различни?
• Кога за последен път депозирахте средства в акаунта си в BC. Game, докато той беше активен?
• Казиното потвърдило ли е адреса, който сте използвали за депозиране, че е валиден?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Тема: Последно допълнение - Ключово пояснение относно неуспешните баланси в портфейла и тегления на пари в брой

Уважаеми гуру на казиното,

Исках да направя едно последно уточнение, за да съм сигурен, че имате точна информация:

**БАЛАНС В ПОРТФЕЙЛА:**

В момента в моя портфейл BC.Game Solana има 5.1 SOL. Това е МОЯТ портфейл - той е мой - но нямам достъп до него, защото акаунтът ми е трайно самоизключен. BC.Game може да види този баланс и трябва да върне средствата в личния ми портфейл.

**НЕУСПЕШНО ТЕГЛЕНЕ НА ПАРИ - РАЗЯСНЕНИЕ:**

Когато споменавам „неуспешни тегления", имам предвид следния конкретен проблем в играта Crash:

Щях да печеля в играта. Преди да се случи сривът, щракнах върху бутона „теглене", за да си осигуря печалбата. В този точен момент играта се срина. Тегленето на пари не се регистрираше и аз не получавах нищо - губейки целия печеливш залог.

BC.Game вече ми възстановиха 290 паунда за този АБСОЛЮТНО същия механизъм за повреда, доказвайки, че знаят за съществуването му.

И все пак те отрекоха идентични повреди на стойност £1,441.75, £40, £20 и £17.76.

Ето защо споменавам селективно обезщетение = измама.

Вече ви предоставих цялата налична информация. Благодаря ви за съдействието и за разследването на схемата за измами на BC.Game.

С уважение,

Закари

Потребителски ИД: 102292668

Скъпи Томас,

Благодарим ви, че улеснихте този случай. Бихме искали да изясним нашата позиция и текущото състояние от страна на BC.Game.

Относно самоизключването и депозитите: Играчът (потребителски ID 102292668) е самоизключен за постоянно и след като играч се самоизключи, нашата система блокира възможността му да депозира чрез нормалните канали на акаунта. Ние приемаме това задължение сериозно и не разрешихме, нито поканихме за по-нататъшни депозити по този акаунт.

Двете въпросни транзакции не са се случили, защото нашите контроли са се провалили. Те са се случили, защото играчът самостоятелно е намерил и е използвал повторно по-стар адрес на депозитен портфейл, преди това свързан с акаунта, и е изпратил средства директно към него в блокчейна - извън стандартния, затворен поток за депозити. С други думи, това са били самостоятелно инициирани преводи към известен предишен адрес, а не депозити, които нашата платформа е предлагала или улеснила на самоизключил се потребител.

Относно възстановяването на сумата: Независимо от гореизложеното, нямаме намерение да задържаме тези средства. Потвърждаваме преводите и сме готови да ги върнем. Нашият екип активно следи ситуацията през цялото време и никога не сме отказвали възстановяването на сумата.

Единствената причина, поради която това остава нерешено, е, че играчът все още не е предоставил конкретната информация, от която се нуждаем, за да върнем средствата. Вместо това, кореспонденцията, която получихме, до голяма степен повтаря едно и също съдържание, което не води до напредък по възстановяването на сумата.

За да извършим възстановяването на сумата незабавно, се нуждаем от едно нещо: валиден адрес на портфейла на местоназначение за връщането. След като играчът потвърди адреса на портфейла, ще обработим възстановяването без по-нататъшно забавяне.

Ще бъдем благодарни, ако можете да ни помогнете да предадем това искане. Ние се ангажираме да го разрешим бързо и справедливо.

С уважение,

BC.Game

Скъпи Томас,

Радваме се да ви предоставим актуализация и приключване по този случай.

След усилията на нашия VIP екип, възстановяването на сумата вече е успешно обработено и играчът е получил върнатите средства в пълен размер.

За протокола и за да осигурим пълна прозрачност на арбитража, споделяме нашите записи от кореспонденцията и снимки на екрана от имейлите заедно с този отговор. Те показват хронологията на нашето взаимодействие и потвърждават, че нашият екип е следил последователно през цялото време.

Бихме искали също да отбележим, за точност, един повтарящ се момент в кореспонденцията: екранните снимки, предоставени от играча по време на процеса, всъщност не показваха TXID от външния (изпращащия) портфейл — те показваха изгледа на blockchain explorer, а не идентификатора на транзакцията от самия портфейл. През цялото време бяхме помолили играча, ако портфейлът му може да показва TXID директно, да предостави кратък екранен запис, който го показва. Споменаваме това само за да изясним източника на по-ранния спор; това по никакъв начин не забави готовността ни за възстановяване на сумата, което потвърдихме от самото начало.

За да повторим позицията си за протокола: играчът е трайно самоизключен и нашата система не позволява депозити през нормалните канали на акаунта, след като е налице самоизключване. Въпросните преводи са станали, защото играчът самостоятелно е намерил и е използвал повторно по-стар адрес на портфейл за депозити и е изпратил средства директно към него в блокчейна, извън нашия стандартен затворен поток за депозити. Въпреки това, ние решихме да върнем средствата и вече го направихме.

Считаме този въпрос за решен и Ви благодарим за съдействието Ви за постигане на справедлив резултат.

С уважение,

BC.Game

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съдействието по време на това оплакване.

Мога да потвърдя, че BC.Game вече е върнал двата случайно направени депозита, на обща стойност приблизително 2.79324517 SOL, и оценявам вашето участие в разрешаването на тази част от въпроса.

Все пак бих искал да се изясни един момент, преди този случай да се счита за напълно приключен.

Преди възстановяването на сумата, депозитният портфейл на BC.Game, свързан с моята сметка, показваше баланс от приблизително 5.108967064 SOL. Преди това бях повдигнал този въпрос пред BC.Game, защото смятах, че може да има допълнителни средства, свързани с моята сметка, до които вече нямам достъп поради постоянното ми самоизключване.

Може ли BC.Game да поясни дали това салдо представлява средства, принадлежащи на моята сметка, или е просто салдото в самия портфейл за депозити и не се отнася до личната ми сметка?

Ако последното е вярно, тогава приемам, че възстановяването на двата случайно платени депозита разрешава това оплакване.

Още веднъж благодаря за съдействието и професионализма през целия този процес.

С уважение,

Закари

Скъпи Закари,

Благодарим Ви за милите думи и за конструктивното съдействие, което ни оказахте през целия процес. Радваме се, че успяхме да върнем двата случайно направени депозита на обща стойност приблизително 2.79324517 SOL и оценяваме търпението Ви.

Бихме искали да отговорим на оставащия Ви въпрос относно остатъка от приблизително 5.108967064 SOL възможно най-прозрачно.

След щателен преглед на Вашия акаунт, не успяхме да открием никакъв запис за баланс от 5.108967064 SOL, който да се отнася до личната Ви сметка, нито пък предишен отчет или съобщение от Ваша страна относно тази конкретна сума. В момента салдото по Вашия акаунт е 0, тъй като всички средства вече са изтеглени.

За да ни помогнете да разследваме това правилно и да се уверим, че нищо не е било пропуснато, бихте ли споделили всички доказателства, които имате в подкрепа на това - по-специално, записите от чата или кореспонденцията с нашия VIP екип, където преди това сте увеличили този баланс? Ако можете да публикувате тези записи тук, в Casino Guru, това би позволило както на нашия екип, така и на медиаторите на Casino Guru да прегледат точно какво е било обсъждано и да проследят въпроса точно.

След като видим тази кореспонденция, ще се радваме да я разгледаме по-подробно. Ако се окаже, че сумата отразява просто салдото в портфейла за депозити, а не средствата, принадлежащи към личната ви сметка, тогава се надяваме, че ще се съгласите, че възстановяването на двата случайни депозита напълно разрешава това оплакване.

Още веднъж благодаря за професионализма ви през цялото време.

С уважение,

Екип на BC.Game

Уважаеми Зачилон,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен.

Моля, обърнете внимание, че не считаме информацията за баланса на вашия специален портфейл за релевантна. Само сумата в баланса на вашия играч има значение за нас, когато става въпрос за затворени акаунти.

Няма да продължим с жалбата след тази точка, тъй като друг проблем се отнася до предишните ви оплаквания, които не бяха уважени. Няма да настояваме онлайн казината да предоставят каквито и да било технически резултати, без първо да имат съответните доказателства от играча. В случаите, когато не можете да изтеглите пари по време на игра, която прекъсна играта, ние сме безсилни да ви помогнем, тъй като от наша гледна точка по подразбиране вие ​​носите отговорност за играта в акаунта си. В случаите, когато срещнете технически проблеми в играта, трябва да се свържете с поддръжката и да спрете да играете засегнатата игра. Надяваме се, че няма да се сблъсквате с подобни проблеми в бъдеще.

Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с онлайн казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру