BC.Game Casino - Средствата на играча са конфискувани заради грешка в играта.

ТЕМА: BC.Game несправедливо конфискуваха истинските ми пари - Идентификатор на акаунт: 66621145 - Претенция за грешка в Tower Legend

На 19 юни BC.Game блокираха пълния ми баланс от $88. Изпратиха ми PDF документ, в който се твърди, че между 05:20 - 05:44 UTC на 19 юни е имало грешка в играта Tower Legend и залагането ми през това време е било 3,79 крори индийски рупии, а печалбата ми е била $73,93. Конфискуваха всичко.

ЗАЩО ТОВА Е ГРЕШНО:

1. ИГРАЯ САМО ТАЗИ ИГРА ВСЯКО ДНЕВНО: Играя ежедневно Tower Legend от много месеци. Играя САМО Tower Legend, никакви други игри. Когато BC.Game ме помолиха за доказателство, им казах - Откъде да знам за бъг? Просто играя нормално, всеки ден. Не разбирам бъгове в бекенда. Ако играта дава печалби, мисля, че е мой късмет. Покажете ми доказателство, че съзнателно съм злоупотребил с бъга. Не съм го направил.

2. МОЕТО VIP НИВО 40 ДОКАЗВА, ЧЕ СЪМ СТАР ИГРАЧ: Моето VIP ниво 40 беше постигнато ПРЕДИ 19 юни с месеци игра с големи загуби. Невъзможно е да се достигне ниво 40 за 24 минути. Проверете историята ми преди 19 юни.

3. БЯХ В ОГРОМНА ЗАГУБА ПРЕДИ ПОЯВА НА ГРЕШКАТА: Преди 19 юни 05:20 UTC, бях в голяма загуба в Tower Legend.

4. БЪГЪТ Е ПО ВИНОВА НА КАЗИНОТО: Ако е имало бъг в продължение на 24 минути, това е вина на доставчика на играта на BC.Game, а не на играча.

5. НЕ МИ ВРЪЩАТ ИСТИНСКИТЕ ПАРИ: Общ баланс $88 - Печалба от грешки $73.93 = $14.06 са истинските ми пари, включително депозитите. Това са 14.06 лакх индийски рупии. Те не връщат дори това.

6. BC.GAME ИМА МНОГО ЛОША РЕПУТАЦИЯ: Индекс на безопасност 21/100 и 0% от оплакванията са разрешени в Casino Guru, както и са маркирани за фалшиви отзиви в Trustpilot.

МОЯТА МОЛБА: Моля, помогнете ми да си върна истинските 14.06 лакх индийски рупии. Готов съм да оставя сумата за грешки. Искам само истинските си пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми zaid2324,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правилно ли разбирам, че си преживял това само веднъж с една конкретна игра?

• Всички залози за тази игра записани ли са във вашата история на игрите с резултатите?
• Бихте ли могли да разясните конкретното съобщение, което сте получили от BC.Game относно грешката?
• Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозита си?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за отговора. С уважение ви моля да прегледате отново случая ми, особено пълната ми история на игра и останалия баланс, който беше конфискуван.

Балансът ми беше около ₹1 крор и когато BC.Game блокира Tower Legend, в сметката ми се показваха приблизително ₹88 lakh. След това BC.Game конфискува останалите ₹14.06 lakh и намали баланса ми до нула.

Разбирам, че BC.Game разчита на предполагаемата сума, свързана с бъг. Въпреки това, опасението ми е, че целият оставащ баланс не трябва автоматично да се третира като свързан с бъг, без ясно изчисление и подкрепящи доказателства.

BC.Game твърди, че първо съм тествал проблема със залог от ₹8. Категорично не съм съгласен с това тълкуване. Бях редовен играч на Tower Legend и играех нормално преди този инцидент. Не знаех, че има някакъв технически проблем или грешка.

Най-важното е, че вече бях претърпял значителни загуби, докато играех същата игра преди спорния период. С уважение моля да бъде прегледана и пълната ми история на игра преди периода на предполагаемия бъг. Ако записите показват, че съм играл и съм губил нормално преди този инцидент, това също трябва да се вземе предвид при оценката на акаунта ми и оставащото салдо.

Прилагам и PDF файла, предоставен от BC.Game. Моля, прегледайте внимателно техническите записи, включително показаната в тях автоматична активност по залагане. Смятам, че тези записи трябва да бъдат разгледани в пълния контекст на моя геймплей, а не само върху периода, който BC.Game счита за засегнат от грешката.

Не ви моля просто да приемете моето изявление. Моля всички документи да бъдат прегледани безпристрастно, включително:

Моята история на игра преди предполагаемия период на грешки

Предишните ми загуби в Tower Legend

Точното изчисление, използвано за определяне на предполагаемата сума, свързана с бъгове

Основанието за конфискация на останалите 14,06 лакха рупии

Дали оставащият баланс може действително да се определи като свързан с бъг

Това е значителна сума от моите истински пари, така че искрено моля тези въпроси да бъдат повдигнати пред BC.Game и проверени от пълните записи.

Благодаря Ви, че отделихте време да разгледате случая ми справедливо.

С уважение, zaid2324

Уважаема Кристина, искам да добавя едно важно уточнение към предишното си съобщение.

BC.Game ми казаха, че сумата, свързана с бъга, е 73,96 лакха рупии. Общият ми баланс, когато блокираха Tower Legend, беше приблизително 88 лакха рупии.

Ако сумата за бъговете е ₹73.96 lakh, тогава останалите ₹14.06 lakh НЕ са свързани с бъгове. Тези ₹14.06 lakh са моите истински пари, които не са от бъгове.

И така, защо BC.Game конфискува останалите ми ₹14.06 lakh, които не са от грешката, и прави баланса ми нулев? Моля, помолете BC.Game да предостави точното изчисление и да ми върне баланса без грешка от ₹14.06 lakh.

Благодаря ти.

Уважаема Кристина, още една малка молба. Моля, помолете BC.Game да проверят общата ми история на депозитите до момента в Tower Legend. Депозирах и загубих приблизително ₹40 lakh в същата игра преди този инцидент. Моят баланс от ₹88 lakh беше след загубата на ₹40 lakh. Той НЕ е направен от ₹600. Останалите ₹14.06 lakh са реалните ми пари след тази огромна загуба. Така че, моля, помолете ги да покажат пълната ми история на депозитите/загубите преди 19 юни.

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Zaid2324, за отговора и за предоставянето на повече информация.

За съжаление, трябва да Ви информирам, че не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по този случай.

Бях свързан с представител на BC.Game Casino и ми бяха предоставени доказателства, показващи, че ситуацията и причините за решението на казиното вече са ви били обяснени няколко пъти чрез различни комуникационни канали. Получих и подкрепящи доказателства, сочещи, че въпросните печалби са получени чрез възползване от несправедливо предимство.

След като прегледахме информацията и доказателствата, с които разполагаме, смятаме, че казиното е действало в рамките на правата си в този случай и че конфискацията на печалбите е била оправдана.

Поради горепосочените причини, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем допълнително в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.гуру