BC.Game Casino - Сметките на играчите са затворени поради проблеми с тегленето.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да ми кажете какво представлява спорната сума от 40 000 долара във вашата ситуация?
• Наскоро или в миналото правили ли сте верификация в казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бях член около две години. Постоянно губех хиляди долари, след което при последния си депозит направих много и балансът в сметката ми беше около 15 000 щатски долара. Сметката ми беше блокирана и не ми беше позволено да направя теглене, дори след като се свързах с екипа за поддръжка и отговорих на всички въпроси, които ми зададоха.

BC Game никога не ми позволи да тегля тези средства, но ВСЕ ОЩЕ ми позволи да играя хазарт и да правя депозити.

Залагах на слотове, игри на живо, спортни залози и др. Въпреки че получих малка сума бонус пари, това не доведе до последните ми печалби.

Общата сума на спора е по отношение на общия ми депозит в криптовалута и за двата споменати по-рано акаунта. Общата сума в щатски долари е около 60 000 долара.

KYC проверка никога не беше поискана, докато не спечелих пари, след което тегленията от сметката ми бяха ограничени. След няколко дни единствената опция, която ми беше дадена от екипа на BC Game, беше да залагам и да правя депозити, без тегления. Истинските ми пари се превърнаха в безполезни виртуални пари, след като бяха депозирани в сметката, без никакъв шанс да спечеля пари или дори да си върна депозираните пари.

Прилагам екранни снимки на разговорите ми с екипа им за поддръжка.

Благодаря за обяснението.

Бихте ли уточнили кога е бил блокиран акаунтът ви в казиното?

И двата акаунта бяха блокирани преди около година, BC Game биха могли да отговорят точно на това.

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.

Като цяло, нашата гледна точка е, че ако казиното позволява регистрация на играчи от държава с ограничения, то трябва да изплати печалбите на играча.

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашата жалба. Поради времето, изминало от описания от Вас инцидент – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на michael.suminski. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.

Съобщение от играча:

Разбирам защо не водите разследвани случаи поради липсата на подкрепяща документация и невъзможността за намиране на файлове. Имам обаче флаш устройство, пълно с подкрепяща документация, както и иск, подаден до SGBOK (прикачен).

Хубавото на крипто трансферите е, че записът се показва завинаги, където можете ясно да видите средствата, прехвърлени в портфейли, свързани с BC Game.

Имам много информация за споделяне от последните шест месеца и повече. Просто ми е нужен гуру на казиното да посредничи за основателното ми оплакване с BC Game.

Уважаеми играч,

Моля, предоставете доказателства относно усилията ви за самоизключване, включително заявки за самоизключване, изпратени до казиното с времеви отметки.

Можете да изпращате преписи от чатове, в които искате помощ или друга свързана комуникация.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря за съдействието. Прегледах предоставената информация.

Моля, обърнете внимание, че този файл не е достъпен за преглед:

Моля, предоставете доказателства, че казиното е трябвало да ви попречи да играете, тъй като е било информирано за вашата хазартна зависимост.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Файлът, който не можете да заредите, вече е прикачен към един от документите, които ви изпратих по имейл.

Оспорването беше изпратено до BC Game по имейл на 03.05.22 г., тъй като бях помолен за допълнителна идентификация, която предоставих (прикачена). След като предоставих тази снимка, не получих отговор на писмото си за оспорване. Чрез чат на живо уведомих екипа им, че имам проблем с хазарта, поисках да бъда включен в черния списък и дори казах, че съм жител на САЩ. Екипът на BC Game разполагаше с личната ми информация, но ми позволи да създам друг акаунт със същото мое законно име, същото iPhone устройство, същата юрисдикция в САЩ и ми позволи да депозирам и да залагам с криптовалута на стойност хиляди долари. Едва когато спечелих около 15 000 долара, ми беше забранено да правя каквито и да било тегления. BC Game не ми оставиха възможност да си върна парите, след като предоставих отново информацията си за самоличност, години по-късно. Дори тогава BC Game ми позволиха само да продължа да хазартирам, без ограничение за това, дори след като знаеха, че съм жител на САЩ. Единствената възможност, която имах, беше да залагам средствата, които останаха в сметката ми, тъй като ми беше забранено да правя КАКВИТО И ДА Е тегления.

Благодаря за разяснението.

Запазихте ли си разговора с екипа за поддръжка, в който сте ги информирали за вашата хазартна зависимост?

Бихте ли уточнили кога за последен път казиното ви позволи да депозирате в някоя от двете сметки?

Моля, уведомете ме.

Уважаеми/уважаема michael.suminski,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Нямам запазено взаимодействието, но то беше изпратено до BC Game по имейл, където заявявам хазартната си зависимост.

Последният ми депозит ще трябва да бъде взет от сметката(ите) ми.

Благодаря за разяснението.

Извинявам се, но без съответните доказателства няма да можем да се изправим пред казиното относно задължението им да ви защитят. Тези доказателства са от решаващо значение, за да продължим с помощта на средствата, използвани за хазарт.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.