BC.Game Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Докладвам за спор с BC.GAME, включващ 66 000 NGN.

Акаунтът ми беше заключен поради предполагаеми „множествени KYC регистрации". Разбирам, че казиното има право да закрие акаунт въз основа на вътрешните си проверки за сигурност, но в момента те отказват да върнат основния ми депозит.

Фактите:

Имах баланс от 6000 NGN в сметката.

Наскоро направих нов депозит от 60 000 NGN.

Акаунтът ми беше заключен веднага след този депозит и не бяха направени никакви залози с 60 000 NGN.

Съгласно стандартните протоколи за борба с прането на пари (AML) и практиките за честна игра, казиното не може да конфискува средства, които никога не са били залагани. Конфискуването на „печалби" е едно, но изземването на неизигран депозит е нарушение на международните стандарти.

Искам да ми бъде върнат поне основният ми депозит от 60 000 NGN, който никога не съм имал възможност да използвам за игри. Предоставих екранна снимка на баланса и състоянието на сметката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес или същото устройство да е създал акаунт в това казино?
• Възможно ли е да сте създали повече от един акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да, но кълна се, че е било грешка, а после ми казаха, че мога да свържа и стария си акаунт, и този към един и същ KYC.

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното, която ви позволява да свържете двата си акаунта на [email protected] .

[email protected]

там се свързах с тях

Уважаеми Wisdom231[имейл скрит от Casino Guru]

Проверката по KYC не беше успешна поради множество KYC регистрации, свързани с акаунта, което представлява нарушение на правилата на нашата платформа.

Освен това, след преглед на историята на сметката, можем да потвърдим, че общата сума на теглене вече е равна или надвишила общата сума на депозита. Следователно няма остатъчен баланс по главницата, наличен за теглене.

В резултат на това акаунтът остава заключен в съответствие с нашите Общи условия.

Благодаря и на двамата за отговорите и предоставената информация.

Уважаеми Wisdom231, разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви поради множество регистрации на акаунти и множество опити за KYC, което представлява нарушение на Общите условия на казиното. Въпреки че бяхте помолени да предоставите доказателства, че казиното изрично ви е разрешило да управлявате или свързвате множество акаунти под една и съща проверка, такова потвърждение не беше предоставено от ваша страна. Поради тези причини не можем да продължим с това оплакване и то ще бъде отхвърлено.

Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който сте се надявали, но въз основа на наличната информация смятаме, че казиното е действало в съответствие с условията си.

С най-добри пожелания,

Вероника