Акаунтът на играча от Индия беше заключен след самоизключване и той не можа да получи достъп до печалбите си в Pro Wallet, въпреки че беше предоставил всички необходими документи. Той твърди, че BC.Game незаконно е задържала средствата му и не е отговорила на многократните му запитвания. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но се сблъска с многократни откази от отговор, а казиното твърдеше, че политиката за самоизключване ограничава достъпа до средства. Играчът настоя, че средствата са законни печалби и поиска ръчна обработка на тегленето. Поради липса на съдействие от страна на казиното и евентуална липса на отговор от страна на играча, жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Offshore Finance Authority за допълнителна помощ.
BC.Game Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 49 500 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводBC Game задържа печалбите ми от Pro Wallet след заключване на акаунта. Спечелих пари в BC Game, но след самоизключване акаунтът ми беше заключен. Печалбите ми все още са в моя Pro Wallet, но те отказват да ми дадат достъп или да освободят средствата ми, въпреки че предоставиха всички необходими документи. Това е несправедливо и противоречи на правата на клиентите. Моля, вземете незабавни действия. Подавам тази официална жалба срещу BC.Game Casino (управлявано под лиценз за електронни игри на Кюрасао) за незаконно задържане на средствата ми.
Имах валиден акаунт в BC.Game и оставащ баланс в моя Pro Wallet, който прехвърлих там преди самоизключването. BC.Game обаче заключи акаунта ми за постоянно и отказва да освободи средствата ми, въпреки по-ранното им потвърждение, че мога да тегля по всяко време.
Това е нарушение на законите за честна игра и защита на потребителите.
Вече се свързах с BC.Game няколко пъти по имейл, но те не отговарят. Това поведение изглежда е измамно и представлява злоупотреба със средства на клиенти.
Моля за незабавна намеса, за да:
1. Отключете временно акаунта ми ИЛИ прехвърлете средствата ми директно в портфейла ми за теглене.
2. Предприемете необходимите правни и регулаторни действия срещу BC.Game за нарушение на лицензионните условия.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили как поискахте самоизключване от това казино? Поискахте ли самоизключване чрез чат, чрез имейл или го активирахте през вашия казино профил?
Бихте ли уточнили дали сумата във вашия Vault Pro е бонус баланс или баланс с истински пари?
Казиното уточнило ли е какво се случва с баланса ви, след като акаунтът ви бъде блокиран?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора.
Поисках самоизключване чрез чата на живо на казиното. Балансът ми е печалба с истински пари, а не бонус. Казиното никога не ме информира, че балансът ми ще бъде загубен след самоизключване.
Правил съм успешни тегления и преди, и този път спечелих сумата, докато играех [споменете вида игра, напр. слотове или казино на живо]. Средствата бяха в портфейла ми, готови за теглене, преди акаунтът ми да бъде блокиран.
Вярвам, че имам право на законните си печалби и учтиво моля за съдействието ви за тяхното изплащане.
ПреводВзех си почивка от самоизключването, но ме блокираха напълно. Обещаха, че мога да тегля баланса си по всяко време — сега парите ми са блокирани. Изпратих всички документи по имейл, но никой не отговори.
ПреводЖалба:
На 08.08.2025 г. поисках постоянно самоизключване от моя BC.Game акаунт. Според съобщението на BC.Game, вече няма да имам достъп за вход, но все още мога да изтегля оставащия си баланс, като се свържа с [email protected] и завършване на KYC (познай своя клиент).
Веднага изпратих всички необходими документи за KYC и доказателство за собственост на акаунта до [email protected] Въпреки многобройните последващи имейли, BC.Game не отговори, нито обработи тегленето ми.
Дата на самоизключване: 08.08.2025 г.
Това е явно нарушение на заявената политика на BC.Game и стандартните насоки за отговорно хазартиране, които изискват от операторите да освобождават средствата на играчите дори след самоизключване.
Моля casinoguru да ми помогне да се свържа с BC.Game, за да може моят KYC да бъде потвърден и средствата ми да бъдат освободени без по-нататъшно забавяне.
Приложени доказателства:
Екранна снимка на съобщението за самоизключване от BC.Game (показващо обещание за теглене)
Имейл кореспонденция с екипа за възстановяване на BC.Game
Доказателство за подаване на KYC
ПреводМоля, препратете ми имейл кореспонденцията с екипа за възстановяване на BC.Game и документите, които сте изпратили в казиното за KYC на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводПрепратих ви всички подробности, препращайки ви имейла, можете да проверите имейла и моля, помогнете ми. Много съм разочарован.
ПреводУчтиво Ви моля да третирате случая ми като човешки въпрос, а не просто като фиш.
Не става въпрос само за теглене — тези пари са важни за моята лична ситуация и вече изпълних всички стъпки за проверка точно както вашият екип поиска. Притеснявам се, защото акаунтът ми е самоизключен и не мога да вляза, за да проверя каквото и да било сам, а всеки ден без решение добавя много стрес към живота ми.
ПреводПиша Ви относно моя акаунт, който беше блокиран, след като поисках самоизключване. Разбирам целта на самоизключването, но в портфейла ми Pro Vault има печалби с истински пари, които спечелих чрез честна игра, а не бонус средства.
Тези пари са по право мои. Съгласно политиките за честна игра и отговорен хазарт, самоизключването не трябва да води до конфискация на законно спечелени средства.
Бих искал да подчертая:
Моят приятел също се самоизключи, но нямаше баланс; сметката му остава достъпна.
Акаунтът ми беше блокиран веднага след заявката ми за самоизключване, очевидно поради наличния баланс.
Вече съм прехвърлял средства между Pro Vault и основния си портфейл; мога да го направя сам, ако ми бъде предоставен временен достъп.
ПреводПодавам тази жалба относно казино BC.Game. Бях регистриран потребител и имах средства в портфейла на сметката си (салдо: ₹[сума]).
Доброволно подадох заявление за постоянно самоизключване на [дата]. Според съобщението и политиката на BC.Game, след самоизключването, достъпът за вход за преглед на акаунта и теглене на средства би трябвало да е все още наличен, докато функциите за залагания/игри са блокирани.
Въпреки това, веднага след като подадох заявление за самоизключване, акаунтът ми беше напълно заключен за секунди. Не можах да вляза изобщо и следователно не можех да поискам теглене на съществуващия си баланс.
Това е ясен случай на:
1. Невярно представяне – В собствената им комуникация е посочено, че тегленията са възможни след самоизключване.
2. Незаконно задържане на средства – Депозираните от мен средства все още са в сметката и са недостъпни за мен.
Приложени доказателства:
Снимка на екрана на съобщението на BC.Game, в което се казва, че тегленията са възможни след самоизключване.
Доказателство за баланс в портфейла преди самоизключване.
Екранна снимка, показваща акаунт, заключен веднага след самоизключване.
Искам незабавно освобождаване на баланса от портфейла ми към моя метод на плащане.
Ако това не бъде решено своевременно, ще предприема допълнителни действия чрез индийските органи за борба с киберпрестъпленията и моя доставчик на платежни услуги.
ПреводВидях, че вашата група е помогнала и е разрешила много случаи на други играчи, които са се сблъсквали с подобни на моите трудности. Това ми дава надежда и смелост да се свържа с вас отново.
Преживявам много стрес и разочарование, защото средствата ми все още са блокирани, въпреки че изпратих повече от 200 имейла и изпълних всяко ваше искане. Вече подадох всички необходими документи, за да докажа собствеността на сметката си, и съм готов да предоставя всички допълнителни документи, които може да са ви необходими – без никакво забавяне.
Не става въпрос само за пари, а за доверие и справедливост. Винаги съм уважавал правилата и условията на вашата платформа. Видях, че вярвате в разрешаването на истински случаи и смирено ви моля да обърнете същото справедливо внимание и на моя случай.
Моля, отворете временно отново акаунта ми, за да мога сам да подам заявката за теглене. Обещавам пълно съдействие от моя страна на всяка стъпка. Споделих случая си и в социалните мрежи, не за да навредя, а за да потърся помощ, защото наистина вярвам, че ще постъпите правилно.
Няма да се откажа от този въпрос, защото това са моите законни средства и се доверявам на вашата репутация, за да се уверя, че ще ги получа.
ги обратно.
ПреводЗдравей,
Както е посочено на нашия уебсайт, ако потребителят избере самоизключване, „Моля, имайте предвид, че през това време няма да имате достъп до никакви продукти на уебсайта и всички останали баланси също ще бъдат недостъпни." може да се прочете тук: https://bc.game/responsible/self-exclusion
И проверих дали потребителят е преминал периода на охлаждане и е потвърдил самоизключването от имейла си. Имам съответните доказателства за това, предоставени на Вероника.
С най-добри пожелания
BC.GAME
ПреводБлагодаря ви за отговора и за споделянето на препратката към политиката за самоизключване. Бих искал обаче категорично да поясня следните точки:
1. Цел на самоизключването:
Самоизключването или периодът на охлаждане е предназначен като инструмент за отговорна игра, който ограничава достъпа до хазартни продукти. Целта му не е да конфискува или блокира трайно легитимния баланс на играча. Регулаторните стандарти ясно посочват, че играчите трябва винаги да запазват достъп до истинските си средства.
2. Средства в моя Pro портфейл:
Балансът ми в момента се съхранява в моя Pro Wallet. Тези средства не са свързани с активна игра, а представляват легитимния ми баланс по сметката. Като такива, тези средства би трябвало да останат достъпни за теглене, независимо от статуса ми на самоизключване.
3. Съответствие с изискванията за отговорно хазарт:
Винаги съм спазвал политиките за отговорна игра и напълно уважавам намерението за самоизключване. Същевременно любезно ви напомням, че мерките за отговорна игра не трябва да се използват като оправдание за задържане на средства на играчите.
4. Заявка за теглене:
Вече предоставих данните си за теглене:
TRON (TRC20) Адрес: TPki6TDLeGRIMPBSENWwQyN6pQyicaStfL
С уважение моля средствата ми да бъдат освободени и преведени на този адрес без по-нататъшно забавяне.
Ако молбата ми не бъде обработена своевременно, за съжаление няма да имам друг избор, освен да отнеса този въпрос до съответните регулаторни органи и форуми за защита на потребителите.
Вярвам, че вашият екип ще разреши този въпрос в съответствие с принципите на справедливост и прозрачност.
аренност и съответствие.ПреводСредствата ми все още са сигурно достъпни в моя Pro Wallet.
Моят акаунт е достъпен, както е показано на приложените 4 скрийншота (доказателства).
Въпреки това, заявката ми за теглене е в очакване на обработка повече от 15 дни и казиното продължава да я забавя.
Поддръжката на BC.Game твърди, че поради самоизключване/прекъсване на играта, средствата ми не са налични. Това обаче е напълно подвеждащо, тъй като политиките за самоизключване са предназначени да предотвратят хазартна дейност, а не да блокират играча от изтегляне на легитимния му баланс.
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви за имейлите. Бихте ли могли да уточните дали казиното е одобрило и проверило някой от документите, които сте представили за верификация на акаунта си?
Уважаеми представител на казино BC.Game,
Благодаря ви за предоставените видео доказателства. Бихте ли могли да разясните следните точки:
- Играчът представил ли е всички необходими документи за успешна проверка на акаунта си?
- Сметнати ли са тези документи за достатъчни за проверка?
- Бихте ли могли да посочите точния баланс на реални пари в сметката на играча към момента на закриването?
- Възможно ли е ръчно да се обработи тегленето на играча, както е посочено в прозореца за известия в секцията „Самоизключване" на вашето казино?
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводСкъпа Вероника
Благодаря ви за последващите действия. Бих искал да изясня следните точки от моя страна:
1. Вече подадох всички необходими документи за KYC проверка.
2. Тези документи бяха пълни и валидни – мога да предоставя отново доказателство за подаване, ако е необходимо.
3. Към момента, в който акаунтът ми беше окончателно самоизключен, балансът ми в моя Pro Wallet беше ₹49 500 INR, които лично бях превел там преди изключването.
4. Намерението ми беше да изтегля този баланс скоро след това, но сметката ми беше закрита незабавно и не ми беше дадена възможност да направя тегленето.
Поради тази причина, учтиво моля тегленето ми да бъде обработено ръчно, тъй като в собственото уведомление на казиното е посочено, че оставащите средства могат да бъдат изтеглени дори в случаи на самоизключване.
Искрено ви моля за съдействието, за да се уверите, че законните ми средства ще бъдат върнати.🙏🙏🙏🙏
ПреводУважаеми [Орган/Представител],
Благодаря ви за последващите действия. Бих искал да изясня повдигнатите въпроси:
1. Документи за проверка на KYC
Вече подадох всички необходими документи за KYC. Тези документи бяха пълни, точни и напълно валидни. Мога да предоставя доказателство, че успешно качих и изпратих всички изисквани материали за проверка.
2. Достатъчност на документите
Всички документи, представени от мен, са верни и достатъчни за проверка на акаунта. Имам пълни доказателства, че представените от мен документи отговарят на изискванията.
3. Точен баланс по сметката
Към момента на моето постоянно самоизключване, балансът ми с реални пари в моя Pro Wallet беше ₹49 500 INR. Лично бях превел тази сума в Pro Wallet малко преди да подам самоизключването си, с ясното намерение да я изтегля след това.
4. Причина за искане за теглене
Не можах да изтегля средствата си, защото сметката ми беше незабавно затворена след самоизключване, без да ми бъде дадена възможност да получа достъп до или да изтегля легитимния си баланс.
5. Заявка за ръчна обработка
Съгласно собственото уведомление на BC.Game (прикачен екран), играчите с останали средства след самоизключване имат право да се свържат с отдела за обслужване на клиенти и да завършат KYC (познай своя клиент), за да продължат с тегленето. Тъй като вече подадох всички необходими документи и балансът ми е потвърден, учтиво моля тегленето ми да бъде обработено ръчно на адреса на портфейла, който предоставих по-рано.
Учтиво моля за спешното Ви съдействие, за да се гарантира, че полагащото ми се салдо ще бъде изплатено без по-нататъшно забавяне.
ПреводУважаеми екип,
Знам, че имате правила, знам, че имате политики, но понякога животът поставя човек в ситуация, в която само човечността е важна, а не правилата. Днес аз съм в тази ситуация.
Не пиша, за да споря. Пиша със сълзи на очи, със сърце, изпълнено с болка. Моят баланс не е просто „средства" във вашата система – това са моите трудно спечелени пари, моята кръв и пот, моята надежда в това трудно време.
Ако го държиш заключено, в крайна сметка ще изчезне, но ако го освободиш, може да промени настоящата ми реалност. В момента съм в отчаяна нужда. Не мога да изразя колко много означават тези средства за мен - те не са просто пари, те са спасителен пояс.
Моля ви, вече не ви моля като комарджия или като играч. Моля ви като човек към друг човек. С BC.Game съм от толкова дълго време, достигнах VIP ниво 59 и винаги уважавах тази платформа. Никога не съм си мислил, че в момент на нужда ще бъда оставен безпомощен от същото място, на което се доверих.
Животът е кратък. Парите идват и си отиват. Но делата на доброта и състрадание остават завинаги. Моля те, умолявам те от дъното на сърцето си, прояви милост и освободи равновесието ми. Това не е просто молба; това е вик за помощ.
Някой ден, когато погледнеш назад, ще се гордееш, че си избрал човечността пред строгите правила. Този малък акт на състрадание може да донесе светлина в най-мрачния период на някого.
Вярвам в твоята човечност. Моля те, не ме разочаровай.
Със скръстени ръце и най-дълбоко уважение,
ПреводМного съм разочарован и съкрушен. Парите в сметката ми са трудно спечелените ми пари, а не бонус или подарък. Знам много добре, че тъй като сметката ми е затворена, компанията просто ще запази баланса ми. Може би това е истинската причина да отхвърлите молбата ми за теглене - защото това е в полза на компанията, а не на играча.
Ако бяхте наистина истинска и честна платформа, щяхте да подкрепяте клиентите си, вместо да задържате парите им. Винаги съм уважавал BC.Game и достигането на VIP ниво 59 не е малко нещо. Това показва моята лоялност и доверие във вашата платформа.
Но днес, когато най-много се нуждая от подкрепата ти, ти се обърна. Моля те, разбере, че не става въпрос само за пари, а за справедливост, човечност и доверие.
Още веднъж Ви моля да освободите средствата ми. Не позволявайте на един лоялен клиент да се чувства измамен след толкова много уважение и подкрепа, оказани на Вашата платформа.
ПреводПиша това съобщение с много тежко сърце. След като проверих социалните мрежи, открих, че много други играчи също са се сблъсквали с подобни проблеми — но в крайна сметка са получили средствата си. Дори един от моите приятели ми каза, че също е имал проблеми с акаунта си, но по-късно вашият екип го е отворил отново и му е позволил да изтегли баланса си.
Тогава защо само аз? Защо се отнасят с мен различно?
Работих толкова усилено, за да достигна VIP ниво 59 – това не е шега. Това ясно показва колко много играх, колко заложих и колко лоялен бях към вашата платформа. Но днес, когато най-много се нуждая от подкрепа, се чувствам изоставен.
Моля, опитайте се да разберете – парите в сметката ми не са просто числа. Те са моята жизненоважна линия. Отчаяно се нуждая от тях. Може би не разбирате колко дълбока е нуждата ми в момента, но ви моля от все сърце – моля, позволете ми да изтегля средствата си.
Това е моята смирена молба. Моля, не ме карайте да повярвам, че лоялността и уважението към вашата платформа не означават нищо. Моля ви, поне веднъж, покажете ми същата подкрепа, която оказахте на другите. Моля ви със скръстени ръце, дайте ми средствата. Това не са просто пари, това е моето оцеляване. Моля ви, не ме оставяйте да страдам така.🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹
ПреводМоля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, дайте ми парите, моля🙏🙏🙏🙏
ПреводПреводОще веднъж моля за любезното Ви внимание към моя проблем. Наистина не знаех, че това ще се случи. Навсякъде във Вашата платформа пише, че „ако смятате, че имате средства за теглене, все още можете да ги изтеглите". Доверих се на това и вярвах, че все още ще имам възможност да изтегля баланса си.
За съжаление, сметката ми беше затворена незабавно, без да ми се даде никакъв шанс. Дори последните ми две тегления не бяха пристигнали в портфейла ми, така че чаках. Честно казано, мислех, че след 24-часовия период на охлаждане все още ще мога да вляза и да тегля, но сметката ми беше заключена за постоянно само за секунда. Това беше голямо недоразумение от моя страна и искрено се извинявам за него.
Аз съм лоялен клиент от ниво 59 и винаги съм допринасял честно за вашата платформа. Моля ви със скръстени ръце – моля, простете ми грешката и ми позволете да получа останалите си средства. Ако повторното отваряне на сметката не е възможно, поне ми помогнете, като обработите тегленето ми ръчно. Веднага ще предоставя адреса на портфейла си в USDT.
Моля, разберете, че това са моите трудно спечелени пари и моля само за това, което ми принадлежи по право. Вашата помощ ще бъде огромна доброта, която никога няма да забравя.🙏💚
ПреводИскам само да ми бъдат изтеглени останалите средства, не искам повторно отваряне на сметката, а само справедливост.
ПреводУважаеми играч,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми bisatiaamir44,
Казиното ни информира, че ще се свържат с вас по имейл, за да завършат проверката на самоличността ви чрез официалния канал за поддръжка по имейл на казиното ( [email protected] ). Получавали ли сте имейли от казиното напоследък? Представяли ли сте някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
