BC.Game Casino - Сметката на играча е затворена и се изискват средства.

Уважаеми discord003df,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да препратите заявките си за самоизключване от първия си акаунт, в който сте информирали казиното за хазартната си зависимост, заедно с потвърждението, че е изключен, на моя имейл адрес [email protected] ?
• Кога точно създадохте два нови акаунта?
• Моля, потвърдете дали вторият и третият Ви акаунт са отворени в момента? Подали ли сте заявка за блокирането им?
• Вече поискахте ли възстановяване на загубените си средства?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

За съжаление нямам никакви доказателства, освен че когато се опитвам да вляза, ми пише, че акаунтът е заключен. Никога не са ми изпращали преписи на имейла ми за билета - никога не го правят. Ще кача снимка по-долу.

Двата акаунта бяха създадени на 25 юли 2024 г. и 29 юли 2024 г. Създадох ги по погрешка, да речем, тогава, когато търсех основния си акаунт, в който играех хазарт, и просто произволно влязох, използвайки метода Gmail. Акаунтите нямаха никаква активност допреди няколко дни. Всички данни за вход са същите като в основния ми заключен акаунт сега - същият компютър, същите устройства, без VPN, никога.

И не, не съм поискал нищо, защото знам, че така или иначе ще го отхвърлят, така че би било загуба на време. Те дори не отговарят на заявки – отнема няколко часа и след като отговорят, имате 30 секунди да отговорите или затварят заявката.

Уважаеми discord003df, напълно разбирам притесненията ви. Не можем обаче да считаме тази ситуация за неуспешен случай на самоизключване, ако нямате никакви доказателства, че действително сте поискали самоизключване от казиното поради хазартната си зависимост или някога сте ги информирали за проблемите си с хазарта. Тези доказателства са от решаващо значение, за да можем да продължим.

За съжаление, екранната снимка, потвърждаваща, че не можете да влезете, не служи като достатъчно доказателство, тъй като акаунтите могат да бъдат блокирани по много различни причини, включително нарушаване на условията.

Освен това, изглежда, че сте създали два други акаунта, преди да заявите закриване на основния си акаунт, и тези действия могат да се разглеждат като създаване на множество акаунти, което е измамна практика.

Здравей,

Можете ли да потвърдите за кой акаунт говорим по-точно, защото имейл адресите имат различни акаунти, а UID-тата имат различни акаунти и двата ни се показват като работещи. Или можете да ни кажете кой метод за вход опитвате?

С най-добри пожелания

BC.GAME

Уважаеми discord003df, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте поискали самоизключване за другите си два акаунта, които все още са активни?

Не, не съм поискал, защото ако го направя, ще ги затворят напълно и няма да мога да преглеждам транзакции или нещо подобно, след като случаят бъде решен. Могат да ги забранят и мен, не ме интересува.

Уважаеми discord003df, благодарим Ви за отговорите. След като внимателно прегледахме цялата налична информация, за съжаление трябва да затворим жалбата Ви като отхвърлена.

Заявихте, че сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост, но не ни бяха предоставени никакви конкретни доказателства (като потвърждение по имейл, препис на чат или друга проверима документация), които биха потвърдили, че заявката ви е подадена и получена от казиното. Освен това, въз основа на вашите собствени твърдения, изглежда, че другите акаунти, които сте използвали, са създадени още преди предполагаемото самоизключване и не са били проверени, което прави малко вероятно казиното да ги е разпознало като свързани с вас.

Без потвърдено и проследимо искане за самоизключване поради хазартна зависимост преди загубите, не можем да считаме този случай за неуспешно прилагане на инструменти за отговорно хазарт и не можем да поискаме от казиното да издаде възстановяване на сумата.

Любезно ви напомняме, че когато кандидатствате за самоизключване, моля, посочете ясно причината за деактивирането на акаунта си и посочете желания период от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия