BC.Game Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Моля, посочете какъв е бил балансът по сметката Ви (в TRX), преди казиното да я затвори.
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте устройство, което принадлежи само на вас? Използвали ли сте някога споделено устройство за достъп до вашия казино акаунт?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Уважаеми играч, благодарим Ви за подробния отговор и за споделянето на ситуацията Ви с нас. Искрено съжаляваме да чуем за трудностите, през които преминавате Вие и Вашето семейство.

Проблемите, които описвате – особено заплахите, насилието и финансовият натиск от страна на кредиторите – са много сериозни въпроси, които излизат извън обхвата на споровете, свързани с хазарта. Силно ви препоръчваме да се свържете с местните власти (полицията) и, ако е възможно, с организация за правна помощ или служба за защита на потребителите във вашата страна. Те са най-добре позиционирани да предоставят защита и насоки в подобни ситуации.

Относно оплакването ви до BC.Game, ще продължим да разглеждаме въпроса от гледна точка на хазарта. Моля, уточнете дали познавате някой от вашето домакинство, който също има акаунт в казино BC.game.

Можете ли да уточните дали кредиторите са ви изпратили парите по начина на плащане, който сте използвали за депозитите си в казиното?

Уважаеми екип на Casino Guru,

Благодаря Ви отново за вниманието към моя случай. Бих искал/а да обясня ситуацията си по-ясно:

Някои от членовете на моето домакинство се присъединиха към BC.Game след мое убеждаване. За съжаление, техните акаунти също бяха затворени. В Пакистан е много обичайно няколко членове на семейството или дори няколко семейства да живеят заедно в едно домакинство. Това може да е причинило недоразумение. Моят собствен акаунт беше напълно потвърден.

Относно кредиторите: Не мога да предприема никакви съдебни действия срещу тях, защото взех пари назаем от тях, така че те не са виновни. Ето защо не мога да се оплача и на местните власти. Всички средства, с които разполагах, са в моята сметка в BC.Game, която беше несправедливо и насилствено конфискувана от BC.Game. Препитанието ми зависеше от тази сметка, а наскоро опустошителните наводнения в Пакистан направиха положението ми още по-трудно.

Единствената ми грешка беше, че сляпо се доверих на BC.Game, рекламирах го и не прочетох внимателно правилата, защото английският не е моят местен език.

Смирено ви моля за сериозната ви подкрепа, тъй като искрено вярвам, че можете да помогнете по този въпрос.

Дори днес получих друг имейл от BC.Game, но отново не успяха да предоставят подробности за така наречените „самореференции", в които ме обвиняват. Ако акаунти, създадени от членове на моето домакинство, наистина са причинили някакви финансови щети, учтиво моля BC.Game да предоставят точните цифри и записи. Техният екип по имейл изобщо не е направил това.

Ако бъдат предоставени такива подробности, съм готов да направя обезщетение. Но простото изземване на всичките ми средства без обяснение е изключителна несправедливост и несправедливо отношение от страна на BC.Game.

Искрено се надявам, че ще приемете сериозно молбата ми и ще ми помогнете да получа справедливо решение.

Уважаеми играчи, благодаря Ви, че предоставихте повече подробности. Бихте ли могли да уточните дали сте споделили реферален линк с Вашите роднини, когато сте ги убедили да се присъединят и към BC.Game? Бихте ли уточнили дали знаете дали и техните акаунти са били верифицирани? Всеки от Вас използвал ли е собствено устройство (мобилен телефон, компютър), за да влезе в уебсайта на казиното, или сте използвали споделено устройство?

Благодаря ви за допълнителните въпроси. Бих искал честно да поясня следното:

1. Реферален линк: Споделих рефералния си линк с членовете на семейството си, за да ги запозная с BC.Game. В Пакистан е много обичайно много членове на семейството да живеят заедно в едно домакинство. Поради това няколко от членовете на семейството ми създадоха свои собствени акаунти.

2. Проверка: Членовете на моето семейство не са запознати с криптовалутите или света на онлайн игрите, така че не са извършили пълна проверка на акаунтите си.

3. Устройство и вход: Понякога, когато връзката към BC.Game не работеше или устройствата им имаха проблеми, те влизаха в акаунтите си на моя мобилен телефон, само за да проверят профилите си.

Искам да подчертая, че нямах измамни или злонамерени намерения. Винаги съм се доверявал на BC.Game, играл съм тук повече от три години с лоялност и дори съм популяризирал платформата. Учтиво Ви моля да разгледате случая ми предвид семейните ми обстоятелства и да възстановите акаунта и средствата ми.

Пиша на @BCGame от 30 август, но все още не съм получил отговор. Виждам, че коментарите на други играчи получават отговори, докато моите биват игнорирани. Това се усеща като дискриминация и неуважение към мен като лоялен играч. Всеки заслужава справедливо и равнопоставено отношение.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за разяснението. След преглед на предоставената от вас информация, стана очевидно, че няколко акаунта, свързани с вашия, са създадени чрез вашия собствен реферален линк, използват същата домашна връзка и дори са осъществявали достъп до казиното от вашето лично устройство. Подобна дейност прави невъзможно надеждното потвърждаване, че тези акаунти са принадлежали на отделни лица.

Предвид тези обстоятелства, нямаме основания да оспорваме решението на казиното, тъй като ситуацията е в съответствие с нарушение на стандартния принцип „един акаунт на играч". Позволяването на други да използват вашето устройство или споделянето на вашия реферален линк в рамките на едно домакинство може лесно да доведе до този вид недоразумение и ограничаване на акаунта.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия