Играчът от Обединеното кралство е подал жалба срещу BC Game за разрешаване на депозит след самоизключването му, което е инициирал на 14 юли 2025 г. След депозита казиното е блокирало тегленето му и не е отговорило на комуникациите му, което го е накарало да потърси регулаторна намеса, за да си върне средствата. Екипът по жалбите е информирал, че поради многократната липса на отговор от страна на казиното в множество случаи, жалбата е била затворена като „нерешена“, което е повлияло на общия рейтинг на казиното. Въпреки усилията за разрешаване на проблема, е отбелязана постоянната практика на казиното да игнорира комуникациите. По-късно казиното временно е отключило акаунта на играча, за да позволи теглене на депозираната главница, но играчът не е завършил тегленето в определения срок. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни комуникации.
BC.Game Casino - Самоизключването на играча се провали, което доведе до блокирано теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 ◎
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Активирахте ли сами постоянното самоизключване, директно в профила си?
- Кога за последен път успешно влязохте в акаунта си в казиното?
- Успяхте ли да влезете в акаунта си, дори след като поискахте самоизключване? Успяхте ли да играете?
- Успяхте ли да играете с депозита си от 5 SOL?
- Кога за последен път успешно осъществихте достъп до профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Превод- Да, аз сам активирах самоизключването и то беше за неопределено време. Което означава, че никога повече няма да мога да вляза отново.
- В продължение на около 2 месеца след самоизключването ми можехте да влезете в акаунта ми и да видите баланса ми, но не можехте да играете или да правите каквото и да било. Сега дори не мога да вляза.
- Искам да мога да играя с парите си и следователно да не достигам изискваната изиграна сума за теглене
- Последният път, когато успешно влязох в профила си, беше преди около 1 месец
ПреводУважаеми Granganador_23,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена".
Това ще повлияе на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на BC.Game Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарастваше. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Казиното ни изпрати следното съобщение:
Скъпа Вероника,
Уважаеми Granganador_23,
След обстоен вътрешен преглед на този случай (UID: 61379702), бихме искали да предоставим актуализация.
Въпреки че сметката беше поставена под ограничение поради предварително активираното самоизключване, решихме, като жест на добра воля и с цел справедливо разрешаване на този въпрос, временно да отключим сметката с единствената цел да позволим теглене на депозираната главница.
На потребителя ще бъде предоставен достъп за теглене на наличния баланс. Моля, обърнете внимание, че този достъп ще остане активен само 7 дни от момента на повторното активиране на акаунта. След този период акаунтът ще бъде окончателно затворен в съответствие със заявката за самоизключване.
Учтиво молим потребителя да извърши тегленето в рамките на посочения срок.
Надяваме се, че това решение ще разреши въпроса по взаимно съгласие. Ако е необходима техническа помощ по време на процеса на теглене, нашият екип за поддръжка е на разположение.
Уважаеми Granganador_23,
Вече успяхте ли да получите достъп до профила си и да изтеглите оставащия баланс? Моля, уведомете ме за всякакви актуализации. Благодаря Ви предварително.
ПреводУважаеми екип за поддръжка на BC.Game,
Благодаря ви, че възстановихте достъпа до профила ми.
Въпреки това, бих искал да изразя загриженост относно значителното забавяне в решаването на този проблем. Процесът отне повече от осем месеца, през което време нямах достъп до средствата си.
В момента, в който акаунтът ми стана недостъпен, стойността на Solana, държана в него, беше приблизително £668.17. Когато достъпът беше възстановен, стойността ѝ беше намаляла до £312.63.
Разбирам, че пазарите на криптовалути са волатилни и че колебанията в цените са извън вашия контрол. Това, което обаче е под ваш контрол, е ефективността на обслужване на клиенти и времето, необходимо за разрешаване на проблеми с достъпа до акаунта. Осеммесечно забавяне е прекомерно и доведе до значителна загуба на стойност, докато средствата ми бяха ефективно заключени.
Предвид обстоятелствата, бих бил благодарен, ако можете да прегледате този въпрос и да обмислите подходящо решение или обезщетение за загубите, причинени от продължителното забавяне.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С уважение,
ПреводУважаеми Granganador_23,
Вече ви информирахме да изтеглите средствата си в рамките на седем дни и изглежда, че все още не сте го направили.
От учтивост ще удължим периода с 3 дни; в противен случай акаунтът ви ще бъде затворен отново и няма да можете да получите достъп до него.
ПреводУважаеми Granganador_23,
Благодаря ви за съобщението и за обяснението на вашите притеснения.
Разбирам вашето разочарование относно времето, необходимо за възстановяване на достъпа до вашия акаунт. Въпреки това, не може да бъде предоставено обезщетение за промяната в стойността на вашите средства.
Както правилно посочихте, стойностите на криптовалутите са по своята същност волатилни и се колебаят независимо от действията на казиното. Въпреки че признаваме, че процесът на разрешаване на проблема отне повече време от очакваното, промяната в стойността на вашия баланс е резултат от пазарните условия, а не нещо, което може да бъде контролирано или повлияно от казиното.
- Подали ли сте заявка за теглене, както ви е препоръчано от казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
