BC.Game Casino - Самоизключването на играча се провали.

Поисках да се самоизключа поради пристрастяване към хазарта, но успях да депозирам часове по-късно, което доведе до повече загуби!

Написах тази жалба до поддръжката в чата и сега те просто затвориха акаунта ми, без да ми отговорят!

Здравей chrlar,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали някой е отговорил на молбата ви за самоизключване? Чатът на живо отговори ли ви? Колко време след вашата заявка депозирахте? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, изпратете ми екранна снимка, на която ясно се вижда, че вашата заявка е получена от казиното.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Те отговориха на молбата ми и аз приех това като потвърждение, тъй като им предоставих причината и продължителността на изключването.

Залагах отново около 3 - 4 часа след това "потвърждение"

Здравей chrlar,

Има ли продължение на чата на живо, който публикувахте тук - като подробностите, предоставени от вас, и това, че казиното е потвърдило самоизключването?

Моля, имайте предвид също, че някои чатове на живо не могат да изключат вашия акаунт, тъй като имат ограничен достъп до акаунта на играча и само поддръжката може да направи. В такива случаи самоизключването може да отнеме дори до 3 дни в зависимост от това кой ден сте поискали. Ако сте залагали само няколко часа след това, казиното за съжаление не носи отговорност за загубата.

Здравей Ник,

Вече ви казах в първото съобщение, че им казах, че искам да изключа поради пристрастяване към хазарта и че часове по-късно успях да депозирам и вие приехте това като оплакване, така че защо сега казвате, че няколко часа не са техни грешка.

Има ли продължение на чата на живо, който публикувахте тук - като подробностите, предоставени от вас, и това, че казиното е потвърдило самоизключването?

Какво имаш предвид тук? Подробностите бяха ясно посочени по-горе и колко пъти трябва да предоставя тези подробности?

Ясно заявих, че съм пристрастен към хазарта и че искам да се самоизключа и те ясно потвърждават, че са получили това съобщение, като казват „Съжалявам да чуя, че искате да самоизключите акаунта си" и това съобщение не беше ли от член на поддръжката ?

Здравей chrlar,

Съжалявам, но никоя от предоставените екранни снимки всъщност не показва, че са потвърдили самоизключването. Освен това, както вече споменахме, може да отнеме дори няколко дни, за да продължи самоизключването, тъй като в повечето случаи поддръжката за чат на живо дори не може да го направи.

От наша гледна точка, ако вашият акаунт бъде изключен в рамките на 2 дни от вашата заявка, казиното не е задължено да възстанови загубите, които сте направили до този момент. Мога само да ви препоръчам да се свържете с лицензиращите органи на казиното, ако искате да продължите с вашия случай, но за съжаление не можем да направим нищо.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Съжалявам, но никоя от предоставените екранни снимки всъщност не показва, че са потвърдили самоизключването.

Точно така, не са го направили, това е целият проблем.

Но виждам. Вие подкрепяте сайт за хазарт да поддържа акаунт активен в продължение на 3 дни, след като играч е поискал самоизключване, след като ясно е посочил пристрастяването към хазарта като причина.

Ако играчът информира казиното за проблема с хазарта. Сметката трябва да бъде закрита възможно най-скоро,

Само за да бъде ясно „най-скоро" означава в рамките на 3 дни във вашия свят? А не веднага щом поддръжката види съобщението`?

Здравей chrlar,

Тъй като това означава възможно най-скоро и например ако изпратите заявката си по имейл до тяхната поддръжка, която например не работи през почивните дни, това означава, че заявката ви ще бъде забелязана най-рано в понеделник и дори не е гарантирана че вашата заявка ще бъде първата, която казиното чете, тъй като получават стотици имейли всеки ден. Играчите трябва да разберат, че самоизключването се извършва предимно ръчно, а не автоматично и че казиното няма неограничени ресурси и работодатели, които да обработват всичко в рамките на няколко минути.

Да, но това беше към член на поддръжката на живо, който видя молбата ми за самоизключване и ясно видя, че споменах, че съм пристрастен към хазарта. И според правилата за лицензиране на Кюрасао играчите трябва да бъдат незабавно изключени при най-малките признаци на пристрастяване към хазарта.

И не трябва да им давате оценка 8,9, ако изберат да направят ръчно самоизключване, ако нямат необходимата човешка сила да го подкрепят. Ако не могат да се справят с количеството потребители, тогава не трябва да приемат нови потребители.

Ако след това постигнат още по-голям успех и получат 1000 имейла на ден, добре ли е да не се самоизключват играчи в рамките на един месец?

Здравей chrlar,

В такъв случай определено ще бъдем на страната на играча, тъй като обработката на изключването не би трябвало да отнеме повече от 2-3 дни.

За съжаление, от наша гледна точка казиното постъпи така, както трябваше. Все още можете да се свържете с лицензиращите органи на казиното, ако искате да продължите с разрешаването на проблема си.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Можете ли да се съгласите, че споменах на казиното, че искам да закрия акаунта поради пристрастяване към хазарта

Ако екранната снимка, която сте публикували тук в жалбата от 5 май, е от чат на живо в BC.Game Casino, тогава да, вие споменахте пристрастяването към хазарта.

Засега ще приключим жалбата. Моля, свържете се с лицензиращите органи, ако искате да продължите разрешаването на случая на вашето самоизключване, те имат по-големи правомощия при вземането на такива решения.

Пожелавам ви късмет.

За разбирането,

Ник