Играчът от Беларус се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, след като се опита да изтегли средства от казиното. Въпреки че е играл едва за първи път, казиното твърди, че има втори акаунт, което той оспорва. След преглед на доказателствата е установено, че акаунтът на играча е бил маркиран за дейности, класифицирани като спортна злоупотреба, нарушаващи Политиката на казиното за борба с измамите. Вследствие на това жалбата е отхвърлена и на играча е било препоръчано да се запознае с условията на казиното. След това случаят е бил приключен.
BC.Game Casino - Проверката на акаунта на играча причинява проблеми с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 152 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх в това казино не много дълго (правих залози и играх в казиното)
Когато се опитах да направя теглене, ме помолиха да премина през верификация, преминах през нея и ми казаха, че е имало грешка от тяхна страна веднъж, след което, след втория опит за верификация, ми казаха, че имам втора сметка.
Въпреки че съм абсолютно сигурен, че свирих с тях за първи път.
Сумата в сметката ми е по-малка от депозита ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно проверката на акаунта ви и възстановяването на баланса на играча ви?
- Какъв документ предоставихте по време на проверката, а след това и по-късно, по време на допълнителната проверка?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се на 16 март, а опитите за верификация бяха на 3 април.
Опитвам се от 1 месец, отговорите вече са шаблонни.
Руски паспорт, банково извлечение (Сбербанк за потвърждение на адреса, имало е проблем с него)
Няма бонуси, не съм ги използвал, сумата в сметката ми е по-малка от депозита ми
Не мисля така
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Закарсерс, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, Закарсерс,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BC.Game,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected] или чрез MS Teams
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
През март на потребителя беше забранено да използва нашите услуги поради злоупотреба със спортни материали. За съжаление не можем да помогнем на потребителя по този въпрос. Препратих ви залозите и цялата необходима информация за преглед.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаложих $70 при теб и не спечелих нито $1 от сметката си (дори и по-малко). Моля те да ми върнеш депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за цялата информация и доказателства, екипът на BC.Game Casino.
Уважаеми Закарсър,
След проверка на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, вашият акаунт е маркиран за участие в дейности, класифицирани като злоупотреба в спорта. Това решение беше допълнително потвърдено от доставчика на спортни залагания и е в пряко нарушение на Политиката за борба с измамите на казиното. Освен това, акаунт, който е тясно свързан с вас, е бил затворен по същите причини през март, което силно предполага, че сте създали множество или дублиращи се акаунти. Това представлява явно нарушение на общите условия на казиното съгласно правило 5.4.
5.4. Разрешено е да регистрирате само един акаунт в Услугата. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко регистрирани акаунта при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани лица, лица, свързани с нас, и/или трети страни, действащи от ваше име.
В резултат на това не можем да разгледаме жалбата ви и за съжаление трябва да я отхвърлим. Препоръчвам ви да се запознаете с общите условия на казиното и, разбира се, да ги спазвате.
Ако смятате, че това решение е взето погрешно или желаете да го обжалвате, можете да се свържете с услуги, специализирани в оплаквания, свързани със спортни залози. Все още нямаме клон, който да се занимава със спортни залози. Ако все още не знаете това, нашият форум за оплаквания „Казино гуру" разглежда само оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри. Няма да можем да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно познания за спортните залози.
Поради гореспоменатите причини, ще продължа с прекратяването на този случай като отхвърлен. Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
