Играчът от Индия се сблъскваше с постоянни проблеми с депозитите, по-специално с липсващи ₹9 000 след предишен нерешен депозит от ₹1 000, направен на 8 септември. Играчът съобщи, че екипът за поддръжка на казиното не е реагирал и го е блокирал в социалните медии, след като е изразил опасения, че акаунтът му е окончателно деактивиран. Екипът за жалби се е опитал да посредничи по проблема, но се е сблъскал с липса на съдействие от страна на казиното, което е имало история на игнориране на жалби. По-късно казиното поясни, че играчът е активирал постоянно самоизключване, което е довело до автоматично закриване на акаунта и ограничаване на достъпа, предотвратявайки по-нататъшна намеса. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена след потвърждението от играча.
BC.Game Casino - Проблемът с депозита на играча остава нерешен.
Случаят е приключен
Сума: 9 000 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТова не е първият път, когато се сблъсквам с тази глупост. На 8 септември направих друг депозит от ₹1000, който така и не разрешихте - дори след два месеца чакане и последващи действия. Това беше достатъчно разочароващо, но сега липсват ₹9000? Това е абсурдно и напълно неприемливо.
Ако по този начин боравите с потребителските средства, тогава излагате на риск целия си авторитет. Този път няма да стоя мълчаливо — или ще преведа 9 000 рупии в сметката си незабавно, или ще ги възстановя обратно на източника на плащане без допълнителни извинения.
Приложих доказателство за транзакцията от PhonePe, показващо успешното плащане. Очаквам правилно решение, а не пореден генеричен отговор.
Отнесете се към това сериозно — това е вторият път и няма да позволя да го игнорирате.
Идентификационен номер на играта в Британска Колумбия: 99007906
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили екранна снимка на транзакцията и нейния статус, както се показва в историята на депозитите в профила на вашия играч?
- Успяхте ли да направите депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане, който беше обработен успешно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЕкипът им за поддръжка отказва да провери UTR с банката на търговеца (IDBI) и продължава да изпраща повтарящи се или подвеждащи отговори. Първо, те твърдяха, че моят UPI ID е маскиран и ме помолиха да се свържа с банката си. След като получих пълния UPI ID и дори номера на сметката на бенефициента от банката си, те промениха историята си и казаха, че номерът на поръчката ми и разписката за транзакцията не съвпадат.
Свързах се и с тяхната поддръжка по имейл ( [email protected] ) и дори [email protected] , но те изобщо не отговарят. Имах друг случай преди месеци, който все още е висящ без отговор. Те напълно игнорират истинските проблеми и просто затварят заявките или спират да отговарят.
Дори ме блокираха в X Twitter, защото споделих тези скрийншотове.
Ясно е, че избягват отговорност и отказват да разрешат проверени плащания.
ПреводМина повече от седмица. Няма отговор, няма никакъв напредък, игнорират проблема ми с депозита. Виждам хиляди хора, които се оплакват от същия проблем, защото играта няма ефект. В този момент те извършват открити измами.
ПреводБлагодаря за търпението.
Моля, обърнете внимание, че ако казиното покаже транзакцията като неуспешна, препоръчваме ви да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги/банка и да ги информирате, че търговецът не е успял да получи транзакцията. Ако това е било предложението на екипа за поддръжка на казиното по това време, препоръчваме ви да опитате да разрешите проблема по този начин.
- Имаше ли баланс за теглене по сметката на играча ви?
- Каква беше причината казиното да затвори акаунта ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСвързах се с банката си, те си вършат работата от тяхна страна, но банката каза, че плащането е кредитирано по търговската сметка, очевидно е грешка, защото те допускат измамни съмнителни търговци, трябва ми депозитът.
Деактивираха акаунта ми в играта. Когато отворя, пише „перманентно деактивиран". Не знам причината за това, мисля, че защото ги излагам открито на всяка платформа, дори ме блокираха в Twitter.
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено".
Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на BC.Game Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарастваше. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Съобщение от казиното:
Скъпи Томас,
Благодарим ви за участието и за това, че се отнесохте към този въпрос с грижа и отговорност. Като платформа, ангажирана с отговорния хазарт, ние отдаваме голямо значение на защитата на потребителите и спазването на регулаторните изисквания.
Относно номер на депозитна поръчка F-1847955553141759532:
Първият билет, подаден от потребителя mwsg, беше затворен, тъй като предоставената разписка не съответстваше на съответната информация за поръчката. В резултат на това не успяхме да я потвърдим като правилната транзакция.
Освен това, след допълнителен преглед, потвърдихме, че mwsg е активирал постоянно самоизключване на 15.11.2025 г. в 07:56:46 (UTC). След като постоянното самоизключване бъде потвърдено, системата автоматично ограничава достъпа до акаунта и затваря всички чакащи заявки. Следователно, потребителят в момента няма достъп до акаунта.
Моля, обърнете внимание, че самоизключването е доброволно действие, инициирано от потребителя. След като окончателното самоизключване влезе в сила, в съответствие с политиките за отговорна игра и протоколите за сигурност на акаунта, нашият екип вече няма да може да осъществява достъп или да се намесва в акаунта, включително да следи за последващи билети.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Мартин
ПреводУважаеми mwsg,
Бихте ли коментирали констатациите на казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми mwsg,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
