Играчката от Украйна беше закупила бонус от Push Gaming за 2000 UAH и спечели 16 000 UAH, но не можа да изтегли печалбите си, тъй като казиното беше определило загуба за нейния залог. Екипът по жалбите удължи периода за разследване и поиска допълнителна информация от играчката, за да помогне с разследването. Поради липса на отговор от страна на играчката на множество запитвания обаче, жалбата беше приключена без решение. Играчката си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
BC.Game Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 16 000 ₴
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, купих бонус в доставчика на игри bs Push Gaming, купих бонус за 2 хиляди UAH, спечелих 16 хиляди UAH, но по някаква причина не мога да взема печалбите и те ми отчедоха загуба на залога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми малгинов05,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Игрите в казиното са програмирани да продължат, дори когато връзката между сървъра на доставчика на игри и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, можете да видите различен резултат на екрана си от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Свързахте ли се с казиното и помолихте ли ги да разследват рунда? С какъв резултат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви всички видеоклипове и снимки по имейл, чакам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и описаната ситуация.
- Помолихте ли екипа за поддръжка да провери резултата от рундовете, които открихте в историята на залозите?
- Опитахте ли се да се свържете с друг агент по поддръжката с това искане по-късно? С какъв резултат?
- Цената на бонус функцията 2249,47 UAH ли беше или беше друга сума?
Моля, уведомете ме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема malginov05,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Моля, предоставете повече информация относно това, като например идентификационен номер на залога, дата на залога, за да можем да ви помогнем.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
