BC.Game Casino - Печалбите на играча са блокирани поради изчерпване на KYC лимита.

Тема: Жалба – Изчерпване на лимита за KYC, блокирани средства от $121 USD в BC.Game

Аз съм играч от Пакистан и несправедливо ми беше блокирано да тегля средствата си в BC.Game (лицензиран по Curaçao eGaming, Master License 5536/JAZ).

Данни за акаунта:

Потребителско име: [скрито от Casino Guru]

Имейл: [скрит от Casino Guru]

Дата на регистрация: 18.07.2025 г.

Общо депозити: ~$50 USD (USDT, POL, BNB)

Блокирана сума за теглене: $121 USD

На 12 август 2025 г. направих първия си опит за KYC (познай своя клиент) и в същия ден подадох множество официални документи с висока резолюция, включително лична карта, издадена от правителството, данъчен сертификат, издаден от телекомуникационен оператор, и официално удостоверение за местоживеене. В рамките на 3 дни подадох общо 6 опита за KYC, всички отхвърлени без ясно обяснение.

Сега BC.Game твърди, че лимитът ми за KYC опити е изчерпан, като отказва да ми даде допълнителна възможност за потвърждаване на акаунта ми, което е довело до блокиране на средствата ми без справедлив процес.

Заявена резолюция:

1. Позволете финален ръчен преглед на KYC от мениджър по верификацията.

2. Одобряване на тегленето ми от $121 USD.

Доказателства, включително снимки на екрана с отхвърлени заявки, история на чата и копия на подадените документи, могат да бъдат предоставени при поискване.

С уважение,

[име скрито от Casino Guru]

Пакистан

Имейл: [скрит от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.

Моля, имайте предвид, че процесът KYC е важна мярка за сигурност, предназначена да гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като онлайн казината не могат физически да се срещнат с играчите, за да проверят самоличността им, проверката на документи е единственият надежден начин за завършване на тази процедура. Всички сериозни, лицензирани казина се отнасят към KYC с голямо внимание и понякога финализирането на процеса може да отнеме няколко работни дни.

За да изясня случая Ви, бихте ли ми казали:

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да разберете защо документите ви не са могли да бъдат одобрени?
• Дадоха ли ви някакви насоки какво трябва да съдържат документите, за да бъдат приемливи?
• Документите ви подадени ли са навреме и в правилния формат?
• Какви видове игри играхте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Тези скрийншотове са приложени. Свързах се с тях три-четири пъти, за да ми помогнат да завърша KYC, но дори не ми помогнаха да го разреша. Тези скрийншотове са моето доказателство. Винаги се извиняват, че са ми помогнали.

Здравей,

Потребителят може да изпраща имейл [email protected] да опитат KYC (познай своя клиент), тъй като можем да проверим дали многократно са качвали грешни документи, което е причината за блокирането.

С най-добри пожелания

BC.GAME

Споделих доказателството колко пъти съм се свързвал с тях, но без резултат. Те дори не ме насочиха как да завърша моя KYC. Казаха, че нямат контакт с KYC екипа и не могат да ви помогнат да го направите. Игрите, които играх, са слот игри и предимно играех crash game в BC. Споделих документите, всички неща са оригинални, можете да ги проверите, така че е неоснователно, че многократно съм подавал грешни документи. BC game само мами потребителите сега. Изпратих подкрепящите си документи на посочения адрес, но те не отговориха.

Моля, препратете ми документите, които изпращате до казиното за проверка на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема qaisranibaloch87,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.