BC.Game Casino - Печалбите и средствата на играча се конфискуват след закриване на сметката.

Използвам BC.Game от около три години. През август 2026 г. спечелих приблизително 50 000 долара. На 16 август в 18:13 ч. достъпът ми до теглене на криптовалути и фиатни валути беше спрян в очакване на „Advanced KYC" проверка (потвърдено от системно известие в приложението, приложена е екранна снимка).

През следващите две седмици направих множество опити за разширено KYC удостоверяване. Различни агенти по поддръжката ми дадоха противоречива информация - единият ми каза, че разширеното KYC удостоверяване не е необходимо, след което го оттегли няколко минути по-късно в същия чат; друг потвърди, че е необходимо съгласно собствените му Общи условия. Получих и един имейл, в който се посочваше, че моето KYC удостоверение е одобрено, последвано от отделно известие, че е било отказано, без обяснение за отмяната.

Всяко подаване на заявки беше отхвърлено с общи причини (грешен тип документ, изрязано изображение) без конкретика, въпреки че отговаряше на посочените изисквания. Публикуваното от BC.Game ръководство за KYC гласи, че проверката може да бъде подадена отново до шест пъти. По-късно ми казаха, че акаунтът ми е „достигнал лимита за опити за проверка" и никога повече не може да бъде потвърден - без да ми бъде казано колко опита всъщност съм използвал или без да ми бъдат показани отделните имейли за отказ, посочени като доказателство.

Някъде между 18 август (сметката все още активна) и 26 август (вече ограничена), сметката ми беше напълно затворена. Казаха ми, че мога да изтегля само първоначално депозираната си главница, с изключение на печалбата от $50 000, и че това ще се случи автоматично. Никой не ми е казвал предварително, че съм изчерпал всичките си опити, преди сметката да бъде затворена.

Отделно, имам приблизително 8000 долара в заложени фондове и отворени фючърсни позиции, поставени преди влизането в сила на това ограничение. Поддръжката не оспори времето, а само че ограничението се прилага независимо от това.

Също така оспорвам „основната" цифра, която BC.Game казва, че мога да тегля — тя не съвпада със собственото ми съгласуване на депозити, тегления и активност на залаганията.

Моля за освобождаване на печалбите от 50 000 долара, заложените средства и фючърсната стойност от 8 000 долара или за справедливо договорено уреждане на пълната сума.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
• Кои документи и информация от списъка на екранната снимка бяха одобрени и кои не?
• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема с причините за отхвърлянето на вашите документи и закриването на акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас