Играчът от Канада се сблъска с проблеми при изтеглянето на приблизително 3450 USDC от BC.game поради неуспешен KYC процес, въпреки че е предоставил исканите документи. Играчът също така съобщи, че поддръжката за чат на живо не реагира и че опитите за повторен опит за KYC са били отказани. Проблемът беше разрешен директно с BC.game и жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
BC.Game Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради неуспешен KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 753 USDC
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти Играя BC.game от известно време, но когато се опитах да изтегля баланса си от приблизително 3450 USDC, бях подканен да завърша KYC, на който бях помолен да предоставя моя документ за самоличност, сканиране на селфи и доказателство за изявление за адрес; след предоставяне на всичко, което е поискано, моят KYC „се провали" и поддръжката за чат на живо ме забелязва и не се свързва с мен, а имейлът гласеше, че не мога да направя повторен опит за KYC, което намирам за скандално, защото не мога да изтегля средствата ми в противен случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lalala28929,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи не са одобрени по време на KYC?
Предоставихте ли всички документи навреме и в правилния формат?
Казиното обясни ли защо вашите документи не могат да бъдат проверени? Ако сте получили имейли от казиното относно неуспешния KYC, моля, препратете ми ги на [email protected] . Също така любезно включете документите, които сте изпратили на казиното за проверка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това беше разрешено директно с BC.game; можете да затворите този билет.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lalala28929,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
