Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при теглене на пари от BCGame, след като беше блокиран поради 2FA, който беше създаден без негово знание. Въпреки че предостави цялата поискана информация и премина проверка на самоличността, той получи само общи отговори и оттеглянето му не беше обработено след месец опити. В крайна сметка, поради липса на отговор от негова страна, жалбата беше отхвърлена.
BC.Game Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с 2FA.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играех BCGame на 3 декември 2024 г. Използвам сайта от няколко години и никога не съм имал проблем. Излязох и след това, когато отидох да вляза на следващия ден, ме попита за 2fa код. Никога не съм настройвал 2fa в моя акаунт (моя грешка, която знам). Отидох в чата и те потвърдиха, че е настроен снощи. Посъветваха ме да нулирам 2fa, за да изпратя имейл на екипа с конкретни подробности и те ще го направят. Направих точно както ме помолиха и изпратих по имейл цялата необходима информация. След 8 дни ми изпратиха общ отговор с това как да получа достъп до 2fa. Отидох отново в чата и ми казаха да изпратя повторно имейл и да го кажа отново. Те потвърдиха, че балансът ми все още е в акаунта ми, така че изпратих имейл отново. След още една седмица получих друг имейл със същия общ отговор като преди. Върнах се в чата и ми казаха, че без достъп до 2fa не съм настроил, че не може да се нулира (загуба на 2 седмици), казаха ми как да изтегля баланса си по имейл и какво да изпратя, за да направя това. Отново направих точно това и след 10 дни ми беше изпратен отговор, който ми каза отново как да получа повторен достъп до 2fa, както предишния път. Междувременно получих друг имейл с молба да потвърдя самоличността си на там онлайн портал, което направих и преминах.
Все още не съм получил отговор нито от имейла за теглене, където отговорих защо не са обработили тегленето ми и не са получили отговор от проверката на самоличността. Изминаха 16 дни от изпращането им.
никой в чата на живо не казва, че може да помогне. Предоставих всичко, което те поискаха, за да получа нулиране на 2fa или да изтегля парите си, но нищо не работи. Можете ли да помогнете, тъй като това е вече месец и безброй часове са пропиляни.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lewjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Комуникирали ли сте с поддръжката на казиното, използвайки имейл адреса, свързан с вашия акаунт в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Коментира ли казиното факта, че 2FA удостоверяването е настроено на вашия акаунт без ваше знание?
- Бихте ли препратили вашата имейл комуникация с казиното относно проблема на моя имейл адрес [email protected] ? Включете най-новите отговори от казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря много за бързия отговор. Мога да потвърдя отговорите по-долу на вашите въпроси.
- Да, цялата комуникация е изпратена чрез регистрирания имейл адрес с акаунта.
- Играх слотове, за да натрупам баланса.
- Не е използван или активиран бонус.
- Казаха ми, че ще го разследват на 4 декември и оттогава не съм чул нищо.
- Да, разбира се, сега ще ги препратя навсякъде. В реда, в който са изпратени и получени.
благодаря
Люис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lewjr,
благодаря за предоставената информация.
Получихте ли някаква актуализация от казиното относно вашата заявка след последната ви публикация?
Бихте ли обяснили несъответствието от вашите имейли до казиното на 3/12/2024 и 11/12/2024?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
не, изобщо не съм чувал нищо от казиното. Но акаунтът ми вече е блокиран с грешка 4001.
Да, изпратих първия имейл на 3-ти и забравих да включа доказателството, така че го последвах няколко часа по-късно с доказателството.
имейлът на 11-ти, който изпратих, за да се извърши тегленето, случайно прикачих депозитите към моя крипто портфейл, а не депозитите към играта bc. Така че изпратих друг имейл отново няколко часа по-късно с правилното доказателство за депозит до bc game.
надявам се това да помогне.
благодаря
Люис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВие посочихте използването на 2 различни устройства в отговора си в 2 случая. Бихте ли обяснили несъответствието в отговорите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Потребителят водеше разговор с нашия имейл екип. Очакваме отговор от потребителя с неговия адрес за възстановяване. Тъй като потребителят е от Обединеното кралство, не можем да предоставим никакви услуги там. Потребителите могат да предоставят адреса за възстановяване на сумата, като отговорят на нашия имейл за поддръжка и ние ще инициираме възстановяването.
Най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lewjr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Томас и BcGame,
съжалявам, че имахме няколко разговора след последната публикация.
Мога да потвърдя, че това е текущата ситуация.
bc game отговориха и казаха, че единственият баланс в моята сметка е 110 USD, което е сума, която депозирах случайно на 27 декември.
те ме посъветваха, че целият ми баланс е бил изтеглен на 5 декември след създаването на 2fa.
Попитах няколко пъти сега и чаках повече от 2 седмици, за да получа пълен отчет за транзакцията, показващ всички тегления на депозити и завъртания, но съм напълно игнориран.
Питам се защо на 11 декември бях уведомен от техния чат, че балансът ми все още е в акаунта ми. Но сега те твърдят, че всичко е изтеглено на 5 декември, но не от мен.
някак си съм в затруднение какво да правя сега, тъй като те няма да изпратят доклада и игнорират зададените въпроси. Всичко, което правят, е да продължават да изпращат имейли, като казват, че потвърждават адреса ми и ще изпратят 110 USD, но няма да кажат или направят нищо друго относно липсващите средства.
в отговор на въпроса ви по-горе, имам MacBook и iPhone и понякога бих използвал всеки от тях, за да играя на bc игра.
благодаря
Луис
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lewjr,
Благодаря за търпението.
Моля, разберете, че сигурността на вашия акаунт е ваша отговорност. Ако средствата са били изтеглени от някой друг, извършителят е този, който е отговорен за щетите, причинени на вашия акаунт.
За съжаление не сме подготвени сами да се справим с киберпрестъпността.
Бих препоръчал да предоставите на казиното адреса за възстановяване, ако желаете тези средства да ви бъдат възстановени, и да се свържете с властите, които са по-добре подготвени да се справят с киберпрестъпленията.
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
