Играчът от Латвия съобщи за висящ проблем с теглене от онлайн казино. Въпреки че е направило множество успешни тегления в миналото без проверка на KYC, казиното го е поискало за последната транзакция. Играчът се съобрази, но не видя промяна в състоянието на теглене. Тогава представителят на казиното потвърди, че изтеглената сума е била възстановена на 9 октомври. Без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим жалбата, въпреки че тя можеше да бъде отворена отново по всяко време.
BC.Game Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради технически проблем.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 996 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече не ми предоставят теглене повече от 24 часа.
ID на поръчката - A-1778663974227126343
Заявих го на 02/10/2023, 20:02:31
Сега вече е 4-ти и тегленето все още предстои.
Поддръжката на клиенти просто казва, че това е технически проблем и те ще дадат приоритет на моя проблем. Те обаче не предоставят никакви подробности, а само ми дават общи отговори в чата на живо.
Вече 5 пъти се опитах да говоря с тях и всеки път отговорът е един и същ, че трябва да изчакам.
Няма основателни причини и няма желание да ми помогне с други решения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи wannabegamble,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих повече от 10 тегления с тях. Едно от тях все още е с неизвестен статус. Направих го без KYC и сега поддръжката на клиенти ме помоли да направя KYC. Направих всичко, което казаха и в крайна сметка нищо не се промени.
Все още няма ясна информация. Знаете, че всички други тегления бяха бързи и това е крипто казино, където всичко трябва да е бързо.
Проблемът не е, че чакам. Проблемът е, че те имат проблеми и не могат да го разрешат. Честно казано, 14 дни са шега. Няма казина, които плащат толкова дълго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми wannabegamble, предоставихте ли всички документи, необходими за проверката на KYC? Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли също така да посъветвате какъв е статусът на последната заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема wannabegamble,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Както мога да проверя, тази поръчка вече беше възстановена на потребителя на 9 октомври и имахме разговор на различни платформи относно същото.
С Най-Добри Пожелания
САМ - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Сам от BC.Game,
много ви благодарим, че се свързахте с нас.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
