BC.Game Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Скъпи crazyperson2025,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате. За да ви помогна по-добре, бих искал да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

• Правилно ли разбирам, че сте изпратили заявката си за теглене от BC.Game Casino на 3 януари и докато казиното е обработило и изпратило плащането незабавно, вашият крипто портфейл го е отказал?
• Ако случаят е такъв, може да отнеме няколко работни дни, докато средствата бъдат върнати в казиното.
• Свързахте ли се с поддръжката на вашия крипто портфейл, за да потвърдите колко време може да отнеме връщането на плащането в казиното?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Здравей Вероника,

благодаря за вашето съобщение.

Относно вашите въпроси:

1. Правилно ли разбирам, че сте изпратили заявката си за теглене от BC.Game Casino на 3 януари и докато казиното е обработило и изпратило плащането незабавно, вашият крипто портфейл го е отказал? - Да точно така.
2. Ако случаят е такъв, може да отнеме няколко работни дни, докато средствата бъдат върнати в казиното. - Притеснявам се, че не си получавам парите. 🙁
3. Свързахте ли се с поддръжката на вашия крипто портфейл, за да потвърдите колко време може да отнеме връщането на плащането в казиното? - Да, свързах се с Bitpanda, но все още не съм получил отговор.
4. Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? - Не, първият е, но приятелят ми направи повече от един и всичко е наред.
5. Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка? - Не, не съм, защото не ме е питало, но ако трябва, бих го направил.

Надявам се, че можете да ми помогнете, за да си върна парите. ♥️

Най-добри пожелания

юстус

здравей

Моля, изпратете ни имейл на по отношение на това с подходящо доказателство за разговор с портфейла и всяка друга необходима информация и ние ще я разгледаме и ще ви помогнем допълнително.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Здравей BC.Game,

Вече изпратих имейл с всички подробности на 03.01.2025 г., веднага след като не получих отговор от чата на живо в bc.game.

Тема на имейла:

„Необходима е помощ за проблем с върнато теглене (потребителски идентификатор: 65284051)"

най-добри пожелания

юстус

здравей

доставчикът bitpanda изпраща парите обратно в портфейла ми. Така че го разбрах и всичко е наред.

много ви благодаря Можете да затворите случая.

приятен ден 🫶🏻

най-добри пожелания

юстус

Скъпи crazyperson2025,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру