Играчът от Филипините подаде заявка за теглене преди 7 седмици и поиска ускорена обработка на тяхната KYC проверка, за да завърши тегленето. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да може играчът да изпрати необходимите документи, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията на екипа. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация за продължаване на разследването.
BC.Game Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 000 ₱
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал процесът на теглене да бъде ускорен, така че, моля, завършете KYC проверката възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ttnnbb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратих документите преди повече от две седмици.
Подали сте необходимите документи в правилния формат
Имам проблем с одобрението ми от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Можете ли да предоставите UID или правилния имейл адрес, тъй като този имейл не съществува в нашата система.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Панда,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и за вашата готовност да помогнете на играча.
Уважаеми ttnnbb,
Бихте ли потвърдили правилния потребителски идентификатор или имейл адрес, който използвате, за да влезете в акаунта си в казиното?
Освен това, въз основа на екранната снимка, която изпратихте, изглежда, че казиното изисква валидно доказателство за адрес, за да завърши вашия процес на потвърждение. Предоставили ли сте този документ на казиното? Моля, уверете се, че документът е в правилния формат и е издаден през последните три месеца.
Очакваме вашия отговор, за да помогнем допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма проблем с доказателство за адрес и т.н.! Трябва да е издаден през последните 3 месеца.
Не разбирам защо не се удостоверява.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Само да ви напомня отново, все пак ще ми трябва правилният имейл адрес или UID, за да ви помогна с това.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
С предоставения UID не виждам проблем с тегленията, нито потребителят е попълнил KYC. Можете ли да предоставите екранна снимка на страницата с UID или мястото, където ви иска KYC?
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводРазбирам, че KYC не е завършен.
Свързвам се с вас, защото не мога
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми доказателството за адрес, което се опитвате да качите във вашия казино профил. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпращам имейл
Благодаря ви за потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе получих никакви отговори по имейл, какво става? Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли посочили имейл адреса, от който ми изпратихте съобщението? ******* ли е [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Имейлът, който ми изпратихте от този адрес обаче, не съдържа прикачени файлове или текст. Моля, изпратете ми документа, който поисках в предишния си коментар още веднъж. Също така, моля, посочете дали сте се регистрирали в това казино с имейл адрес a******** [email protected]
Автоматичен превод:
