BC.Game Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Уважаеми Bcgamesuspended,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили последния от поисканите документи за проверка на KYC?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Одобрени ли са някои от документите, които изпратихте за повторната си проверка?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Моят акаунт беше потвърден (основен и разширен) веднага след като подадох жалбата тук. Моите тегления все още са спрени

И да, теглех много пъти преди без никакъв проблем, 6 figs тегления. Това е първият път, когато ми го правят

Благодаря ви, че ме уведомихте. Бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли точно преди тегленията ви да бъдат спрени (напр. ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Играех предимно на ротативки. Натрупах 30 хиляди, като спечелих. Сега 34k с бонуси. Моят акаунт все още е спрян. Моят vip домакин продължава да казва „моля, изчакайте доставчикът на игри да активира акаунта ви", първо казаха, че трябва да отнеме 48-72 часа. Сега казват, че няма ETA

Актуализация: Продължих да играя, докато акаунтът ми все още е спрян. Превърнах 30k на 100k. Излязох от системата тази сутрин и всеки път, когато се опитам да вляза, ми дава това съобщение „Грешка 4001: изисква се проверка на акаунта" 🙁 имайте предвид, че акаунтът ми е напълно проверен...

Ето го СС

Благодаря ви много, Bcgamesuspended, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, Bcgamesuspended, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BC.Game Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Благодаря ви за подкрепата, ето няколко екранни снимки на баланса на моя акаунт, преди да го затворят заедно със SS на големите печалби

Към момента на закриване на акаунта имаше 75k в трезор и 5k в баланс. Така че общо 80 000 USDT. Благодаря ви отново.

Актуализация. Акаунтът ми се върна. Мога да вляза, но все още не мога да тегля. Говорих с поддръжката и те казаха, че работят по въпроса и трябва да бъде решен до 24 часа. Да видим.

Изминаха 24 часа, но отново ми затвориха сметката, вместо да ми позволят да тегля, както обещаха вчера. Играем ли игри сега? Вчера говорих с поддръжката и те буквално ми обещаха, че след 24 часа акаунтът ми ще се нормализира! Тук губя търпение..

Уважаеми Bcgamesuspended , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Горещо препоръчвам да не се допуска такова поведение, тъй като може да доведе до подобни ситуации в бъдеще, тъй като казината имат много начини да проверяват за такава дейност. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането!

с уважение,

Петър