Играчът от Япония не успя да изтегли печалбите си повече от два месеца, въпреки няколко опита да се свърже с поддръжката на казиното. Той твърди, че акаунтът му е потвърден и че е натрупал печалбите си чрез реални пари, а не чрез бонуси. Казиното обаче заяви, че не може да намери акаунт, свързан с данните, предоставени от играча. Играчът настоя на твърдението си и предостави екранни снимки като доказателство. Представителят на казиното твърди, че екранните снимки са фалшиви и че оригиналният акаунт на играча има баланс от само $10 и искане за самоизключване. Играчът отрече това и поиска помощ за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите прегледа всички предоставени доказателства и откри несъответствия в твърденията на играча. Сметката със значителната сума средства, която играчът твърди, че притежава, не съществуваше и предоставените доказателства бяха или подправени, или недостатъчни. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
BC.Game Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Неоправдана жалба
Сума: 14 954 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСвързвах се с поддръжката много пъти, но те изобщо не реагираха и не мога да направя теглене повече от два месеца.
ПреводЗдравей moneytalks0513,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Вашият акаунт е потвърден.
Датата на разширената проверка на KYC е около 20 ноември 2023 г.
Паричната награда беше спестена в реални пари. Не съм използвал бонуса. Взаимодействаме с поддръжката на казино почти всеки ден.
Относно невъзможността за теглене на пари съм им казал, че няма да се промени дори и да се провери, но те не го приемат на сериозно.
Имам много проблеми.
ПреводИ днес направих запитване, но всеки път ме държат да чакам без никакво обяснение защо ми отказват теглене, въпреки че е потвърдено.
Поддръжката няма намерение да ми позволи да тегля пари и повтаря измамно поведение, така че бих искал да ми помогнат възможно най-скоро.
ПреводЗдравейте,
Не можем да намерим акаунт, свързан с посочения от вас имейл адрес. Можете ли да потвърдите своя имейл адрес или потребителско име? Това ще ни помогне да ви помогнем по-ефективно.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
ПреводЗдравей moneytalks0513 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ) как ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводБлагодаря, че се свързахте с нас.
Надяваме се, че този проблем ще бъде решен възможно най-скоро, затова се извиняваме за неудобството и оценяваме вашата продължаваща подкрепа.
ПреводЗдравей moneytalks0513,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Ще очакваме да ни информирате относно въпросното теглене.
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводБлагодарим ви, че се свързахте с нас незабавно.
Все още не мога да тегля пари, без да знам причината.
Тъй като балансът е над $300 000, бих искал да изтегля цялата сума възможно най-скоро, така че ще оценя вашата помощ.
Преводздравей
Току-що прегледах сметката и забелязах, че в нея няма такова салдо. Единственият баланс, който потребителят има, е TRX на стойност $10. Освен това си струва да се отбележи, че потребителят поиска постоянно самоизключване преди два месеца. Препратих екранните снимки на Михал в Skype, свързани с това.
С Най-Добри Пожелания
ПАНДА
ПреводЩе ви препратя точния чат, който сте имали с нашия екип за поддръжка. И да, това е правилният имейл адрес, който предоставихте, който обсъждаме.
ПреводБлагодаря, че се свързахте с нас.
Не съм поискал акаунтът ми да бъде изтрит.
Все още можете да влезете и да играете, но не можете да теглите пари.
Погледнахте ли екранната снимка на изображението на профила, приложена тук?
Балансът по сметката ви също ще бъде показан.
ПреводСега, когато се опитам да вляза, се появява съобщение, което гласи „Моля, удостоверете акаунта си" и изведнъж не мога да вляза.
Защо разширеният KYC също беше завършен на 18 ноември 2023 г.?
Моля, изтеглете цялата сума възможно най-скоро.
Свързах се с поддръжката, но не получих отговор.
Моля, управлявайте тегленията.
Превод100% сигурни ли сте, че вашите екранни снимки са автентични?
ПреводЕкранните снимки са 100% автентични.
Защо не ми позволявате да тегля пари?
KYC сертифицирането също е завършено.
Бихте ли ми казали каква е причината, поради която тегленията са спрени за повече от 2 месеца?
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите връзката към вашия профил в BC.Game Casino?
ПреводСкъпи Михал
Благодаря, че се свързахте с нас.
BC.Game Casino Какво означава да изпратите връзка към вашия профил?
Прилагал съм го тук много пъти, но ето екранна снимка на профила.
В момента дори не мога да вляза и имам много трудности, така че бих искал помощ...
Благодаря ви за отговора.
ПреводПредоставената екранна снимка определено е фалшива. Потребителят забрави, че в BC.GAME всеки профил може да бъде публично разглеждан. Според тяхната собствена екранна снимка, UID е https://bc.game/casino#/user/profile/16669157. Ние обаче открихме, че оригиналният профил на потребителя всъщност е https://bc.game/casino#/user/profile/16659157.
Акаунтът на потребителя има баланс от само $10 и той поиска постоянна самозабрана, която внедрихме, като заключихме акаунта им. Всичко е прозрачно и може да бъде проверено от персонала на Casinoguru или от самия потребител.
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Прегледах доказателствата, предоставени ми от казиното. Както бе споменато от представителя на BC.Game Casino, наистина е така, че UID от екранната снимка, която сте предоставили, принадлежи на различен профил. VIP нивото също не съответства на предоставената екранна снимка и вашия акаунт. Екранната снимка, която предоставихте, очевидно е била манипулирана. Можете ли да коментирате този въпрос?
ПреводБлагодаря, че се свързахте с нас.
Нищо не съм бъркал.
Просто правя екранна снимка на UID и го изпращам такъв, какъвто е, така че не знам защо други потребители се запитват.
Мога само да мисля, че това е проблем от страна на системата.
Когато се опитах да изтегля пари на 8 ноември 2023 г., тегленето беше отказано, така че се свързах с поддръжката на живо, но до момента не съм получил отговор.
Проверих този профил
https://bc.game/casino#/user/profile/16669157
https://bc.game/casino#/user/profile/16659157
Моето потребителско име е "kys!"
И двете са различни.
Бъркате се с друг потребител.
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Ето обобщението на всички факти, с които разполагаме в момента.
Имейл адресът, който сте ни предоставили тук в нишката, е свързан с акаунта с име "kys", VIP ниво 42, с UID 16659157 и баланс от $10.
Сметката "kys!" с "!" зад името, VIP ниво 68, с UID 16669157 от екранната снимка, изпратена от вас, изглежда не съществува, тъй като това потребителско име не може да бъде маркирано и търсено чрез функцията за чат на живо на казиното. Също така UID, който предоставихте, 16669157, принадлежи към напълно различен профил, който е ниво 0 с нулева активност в профила.
Съществува и въпросът за гореспоменатия разговор в чат на живо, който се проведе, когато собственикът на акаунта „kys" поиска постоянно самоизключване и от 1 декември акаунтът беше заключен.
Бихте ли предоставили някакво доказателство, че по всяко време между 1 декември 2023 г. и сега можете да влезете в акаунта си и да играете/депозирате там?
ПреводВ момента не мога да вляза.
Тъй като последно играх бакара на 13 януари 2024 г., ще ви изпратя екранните снимки от 1 декември 2023 г. до 13 януари 2024 г.
Максималният брой екранни снимки, които могат да бъдат прикачени наведнъж, е 5, така че ще прикача всеки 5 екранни снимки отделно.
ПреводТова е последната екранна снимка на играта.
След това се оказах неспособен дори да вляза, камо ли да тегля пари.
Просто играех нормално всеки ден.
Защо този акаунт не може да бъде идентифициран?
Бихте ли могли да коригирате ситуацията, при която дори не мога да вляза, възможно най-скоро?
Това ще докаже, че не е лъжа и всичко ще се разреши.
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Бихте ли могли да ни изпратите екранна снимка на имейла, потвърждаващ вашата регистрация в казиното?
ПреводБлагодаря, че се свързахте с нас.
Добре ли е, ако прикача екранна снимка на имейла с автоматичен отговор, потвърждаващ регистрацията?
Изминаха 3 месеца, откакто не мога да тегля пари, така че бих искал да разреша проблема възможно най-скоро.
ПреводРазбирам разочарованието ви. Да, моля, изпратете всичко, което можете.
ПреводСкъпи Михал
Благодарим ви, че винаги се свързвате с нас.
Ще прикача имейла с автоматичен отговор при регистрация.
Моля отговорете.
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Екранната снимка, която предоставихте, изглежда като реклама за нови игри в казиното. Моля, предоставете ни екранна снимка на имейла, който сте получили, след като сте се регистрирали в казиното, първият имейл, потвърждаващ вашата регистрация.
Ще очакваме актуализации от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
ПреводТърсих в имейл папката си много пъти, но имейлът в прикачената екранна снимка беше най-старият имейл от BC.Casino.
Получавам много имейли, така че може да съм ги изтрил, докато ги подреждах.
Тъй като вече не мога да вляза, изпратих имейли до поддръжката много пъти, но не получих отговор.
Моля, кажете ми какво още мога да направя, за да разреша проблема.
Няма отговор от поддръжката, така че това е единственото място, на което мога да разчитам.
Помогни ми. Моля те.
ПреводБих искал да знам защо дори не мога да вляза, камо ли да тегля пари, въпреки че KYC удостоверяването е завършено.
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Бихте ли ни предоставили поне някакъв вид ID на залог, за да можем да потвърдим, че залозите от екранните снимки, които сте ни предоставили, принадлежат на вашия акаунт?
Моля, разберете, че се опитваме да прегледаме всяко едно доказателство, с което разполагаме в момента, затова разследването отнема толкова време.
Благодаря ви за търпението и се надявам да се чуем скоро.
ПреводСкъпи Михал
Благодарим ви, че винаги се свързвате с нас.
Акаунтът все още се опитва да влезе
„Необходима е проверка на акаунта." се показва и когато се опитам да сменя паролата си, се показва съобщението „Вашият акаунт представлява риск за сигурността" и не мога да направя нищо по въпроса.
Каква е причината да не мога да вляза?
Защо не мога да сменя паролата си?
Невъзможно е да изпратите екранна снимка на вашия ID на залог, ако не можете да влезете.
Имейл адресите и акаунтите са свързани, така че ако имейл адресите съвпадат, KYC удостоверяването е завършено и всички комуникации могат да се видят в системата, нали?
Ако можете да влезете, ще можете да изпратите всички идентификатори на залагания, така че бих искал да можете да влезете.
ПреводУважаеми moneytalks0513,
В процес съм на събиране на всички налични доказателства от представителя на казиното.
Междувременно бихте ли могли да ни кажете кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си?
ПреводСкъпи Михал
Очакваме да се чуем.
Мисля, че последният път, когато успях да вляза, беше около 15 януари 2024 г.
Вече повече от месец не мога да вляза, така че не мога да проверя нищо.
Свързах се с поддръжката и не получих отговор, така че това е единственото място, на което мога да разчитам.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Казахте, че името на вашия акаунт е "kys!" вместо само "kys" правилно ли е? Променили ли сте името си в някакъв момент?
ПреводСкъпи Михал, очаквам с нетърпение да чуя от теб.
Относно вашия въпрос, кога променихте името на акаунта си на "kys!"?
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Питам дали името на вашия акаунт винаги е било "kys!" с "!" а също и ако сте променили името на акаунта си в даден момент
ПреводВеднага след като създадох акаунт, промених потребителското си име на ``kys!'' и оттогава не съм го променял.
Това някакъв проблем ли е?
Изминаха 5 месеца, откакто не успях да изтегля пари.
Въпреки че KYC сертифицирането е завършено, все още не знаем причината.
Кога ще се реши...?
ПреводБихте ли коментирали факта, че в долната част на екранната снимка на имейла за потвърждение, който сте предоставили, има потребителско име "kys" без "!"? Това би означавало, че потвърденият акаунт наистина е бил акаунтът с потребителско име „kys", VIP ниво 42, с UID 16659157 и с баланс от $10.
ПреводКоя екранна снимка е екранната снимка на имейла за потвърждение?
ПреводКъде е написано потребителското име на тази екранна снимка?
ПреводПотребителското име "kys!" се споменава в екранната снимка, която изпратих по-рано.
ПреводИмам екранна снимка на моето теглене на 4658 USDT на 27 октомври 2023 г., запазена на моя смартфон, така че ще ви я изпратя.
След това кандидатствах за теглене на 14 954 USDT на 8 ноември 2023 г., но тегленето беше отказано по все още неизвестни причини.
Както съм ви казвал много пъти, ако можете да влезете, можете правилно да докажете самоличността си, така че бихте ли ми позволили да вляза първо?
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Бихте ли ни изпратили екранна снимка на вашия имейл за потвърждение, като разделът под „Вашата KYC проверка е одобрена" се вижда ясно?
ПреводИзминаха 5 месеца, откакто не мога да тегля пари без видима причина. Бях психически изтощен.
Питал съм това много пъти, но моля, кажете ми защо не мога да тегля пари и защо не мога да вляза.
ПреводНе можете да теглите пари, защото имаше заявка за самоизключване от вашата сметка.
Бихте ли могли да ми изпратите екранната снимка на имейла, който сте получили на 18.11.2023 г., който потвърждава KYC проверката? Моля, изпратете ни екранни снимки на цялата поща, а не само на първата част. Ще чакаме да чуем от вас.
ПреводКакто много пъти съм ви казвал, не съм поискал самоизключване.
Трябва да можете да влезете дори ако сте поискали самоизключване.
Защо дори не мога да вляза?
Ако бяхте направили заявка за самоизключване, нямаше да се свържете с нас на първо място.
ПреводАко можете да ми изпратите екранната снимка на имейла, който сте получили на 18.11.2023 г., който потвърждава проверката на KYC, целия имейл, това ще ни помогне да докажем самоличността на въпросния акаунт. Ще чакаме да чуем от вас.
ПреводБих искал да отговорите на този въпрос.
Защо дори не мога да вляза?
ПреводКакто обясних по-горе, вашият акаунт е деактивиран съгласно заявката за самоизключване, която дойде от този акаунт. Така че докато не можете да докажете валидността на акаунта, като ни изпратите екранната снимка на имейла, няма да можете да влезете.
ПреводНе съм получил никакви насоки от поддръжката, но това често ли се случва?
ПреводУважаеми moneytalks0513,
Поради фактите и информацията, които успях да прегледам, е ясно, че предоставените от вас доказателства са или подправени, или не са достатъчни. Казиното е изпълнило правилно искането за самоизключване, което идва от сметката. Предоставените ми доказателства също показват, че сметката, в която твърдите, че имате значителна сума средства, просто не съществува. Идентификационният номер на акаунта, предоставен от вас на екранната снимка, принадлежи на напълно различен акаунт.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
