BC.Game Casino NG - Сметката на играча е затворена, средствата са задържани.

Здравейте, използвам моя BC акаунт от повече от година и те ясно заявиха, че всеки потребител има право на 6 опита за потвърждение. При първия ми опит за потвърждение не се получи, така че трябваше да останат 5 опита за потвърждение, но вместо това ме затвориха и отказаха да освободят средствата ми.

Оплаквам им се, че не съм направил нищо нередно и че би трябвало да ми позволят да изтегля средствата си, но нямам положителен отговор.

Това е случай, с който се боря от март 2025 г., за сумата от 4 065 000 N, която съм блокирал вътре, но не мога да изтегля. Моля, КАЗИНО ГУРУ да ми помогне.

Екипът им ме пренебрегна, без достъп до сметката ми, освен до средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino NG.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Какви документи представихте в казиното по време на процеса на верификация? Какви биха могли да бъдат причините документът да не е бил приет от ваша гледна точка?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

1. Играя на платформата вече повече от година

2. Не можех да тегля от март миналата година, когато ми блокираха всякаква допълнителна проверка на акаунта ми, което блокира средствата в него.

3. Казино (Plinko) и спорт

4. Никога не съм участвал в нито една от техните промоции, нито съм използвал техните бонуси

5. Приложено по-долу

Уважаеми EBUKA191111,

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.