BC.Game Casino NG - Печалбите на играча са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino NG.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли ми споделили само документите, които казиното е отказало да одобри? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря Ви за възможността да отговоря на това оплакване.

След щателно разследване можем да потвърдим, че отхвърлянето на верификацията на този играч и анулирането на свързаните с нея печалби са пряк резултат от потвърдено нарушение на нашите Условия за ползване — по-специално, създаването и използването на множество акаунти.

Когато играчът поиска теглене, беше задействана стандартна KYC проверка, както е обичайната практика в индустрията и се изисква съгласно нашите задължения за борба с изпирането на пари и отговорна игра. Проверката, базирана на риска, в момента на теглене е изрично предвидена в нашите Условия, които всеки потребител приема при регистрация; липсата на KYC при депозит не я отменя.

По време на тази проверка, нашата система маркира подадената от играча информация като дубликат. Ръчна проверка потвърди, че акаунтът е свързан с друг, предварително проверен акаунт на нашата платформа чрез: точно съвпадение на лицеви биометрични данни, идентичен номер на издаден от правителството документ за самоличност и идентична дата на раждане. С други думи, същото лице вече е завършило KYC (познай своя клиент) под друг акаунт и след това е регистрирало нов акаунт - което е строго забранено съгласно нашата политика за множество акаунти.

Печалбите, генерирани от дублиран акаунт, са невалидни съгласно нашите Условия. Като жест на добра воля, ние предложихме да върнем пълния основен депозит на играча, който остава на негово разположение.

Отхвърляме характеризирането на това като „примамка и подмяна" или конфискация. Действията по прилагането на закона се основаваха единствено на злоупотреба с множество акаунти, а не на размера на печалбата. Представихме пълни доказателства, включително идентификатори на акаунти, записи за проверка и резултати от биометрични съвпадения, на екипа на CasinoGuru частно за независим преглед.

Оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси.

С уважение,

Екип на BC.Game

Благодаря на представителя на казиното за отговора и предоставените доказателства.

Уважаеми МустафаСани2233,

Въз основа на доказателствата от казиното, вие сте създали множество акаунти в казиното в относително кратка последователност, което е забранено в почти всички онлайн казина, включително това:

https://bc.game/help/terms-service

6.12. Политика за множество акаунти:

Всеки играч има право да регистрира и управлява само един акаунт на Уебсайта. Създаването или опитът за създаване на множество акаунти, независимо дали под ваше собствено име или използвайки данните на друго лице, е строго забранено. По същия начин, нямате право да осъществявате достъп до или да използвате Услугите на Уебсайта чрез акаунт на друго лице.

Когато установим, че са създадени или използвани множество акаунти в нарушение на тази разпоредба, си запазваме правото да спрем или закрием окончателно всички свързани акаунти, да ограничим достъпа до Услугите и/или Уебсайта и да задържим всички средства, държани в тези акаунти, до степента, разрешена от приложимото законодателство.

Ако имаме основателни подозрения, че сте създали или използвали повече от един акаунт или сте сътрудничили с други лица за управление на множество акаунти с цел заобикаляне на настоящите Условия, можем да третираме тези акаунти като свързани или дублиращи се акаунти. При такива обстоятелства можем да спрем, ограничим или закрием съответните акаунти и да задържим средства, докато провеждаме разследване и завършваме всички необходими процедури за проверка на самоличността. Средствата могат да останат задържани, докато не предоставите достатъчно доказателства, показващи, че не е извършено нарушение на тази разпоредба.

Тъй като сметките бяха отворени в непосредствена последователност и имаше активност и по двата акаунта, не можем да считаме нарушението на правилата на казиното за случайно. Препоръчваме ви да отворите само един акаунт в онлайн казината, където желаете да играете, за да избегнете подобни проблеми.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.